कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) व्यावसायिक संगठनों में गुणवत्ता और उत्पादकता बढ़ाने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रबंधन विधियों को संदर्भित करता है। टीक्यूएम एक व्यापक प्रबंधन दृष्टिकोण है जो एक संगठन में क्षैतिज रूप से काम करता है, जिसमें सभी विभाग और कर्मचारी शामिल होते हैं और आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों / ग्राहकों दोनों को शामिल करने के लिए पिछड़े और आगे बढ़ते हैं।
टीक्यूएम गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने वाले प्रबंधन प्रणालियों को लेबल करने के लिए उपयोग किए जाने वाले कई समरूपों में से एक है। अन्य समरूपों में CQI (निरंतर गुणवत्ता सुधार), SQC (सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण), QFD (गुणवत्ता फ़ंक्शन परिनियोजन), QIDW (दैनिक कार्य में गुणवत्ता), TQC (कुल गुणवत्ता नियंत्रण), आदि शामिल हैं। इनमें से कई अन्य प्रणालियों की तरह, TQM प्रदान करता है प्रभावी गुणवत्ता और उत्पादकता पहलों को लागू करने के लिए एक ढांचा जो संगठनों की लाभप्रदता और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ा सकता है।
मूल
टीक्यूएम, सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण के रूप में, वाल्टर ए। शेवार्ट द्वारा आविष्कार किया गया था। इसे शुरू में वेस्टर्न इलेक्ट्रिक कंपनी में लागू किया गया था, जोसफ जुरान द्वारा विकसित रूप में, जिन्होंने वहां विधि के साथ काम किया था। डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग के हस्तक्षेप के माध्यम से जापानी उद्योग द्वारा टीक्यूएम का बड़े पैमाने पर प्रदर्शन किया गया था - जिसके परिणामस्वरूप, और अमेरिका और दुनिया भर में अपने मिशनरी मजदूरों के लिए धन्यवाद, गुणवत्ता के 'पिता' के रूप में देखा जाने लगा है। नियंत्रण, गुणवत्ता मंडल, और गुणवत्ता आंदोलन आम तौर पर।
वाल्टर शेवार्ट, तब बेल टेलीफोन लेबोरेटरीज में काम कर रहे थे, उन्होंने पहली बार 1923 में एक सांख्यिकीय नियंत्रण चार्ट तैयार किया; यह अभी भी उसके नाम पर है। उन्होंने 1931 में अपनी विधि को इस प्रकार प्रकाशित किया निर्मित उत्पाद की गुणवत्ता का आर्थिक नियंत्रण . इस पद्धति को पहली बार 1926 में वेस्टर्न इलेक्ट्रिक कंपनी के हॉथोर्न प्लांट में पेश किया गया था। जोसेफ जुरान तकनीक में प्रशिक्षित लोगों में से एक थे। 1928 में उन्होंने एक पैम्फलेट लिखा जिसका शीर्षक था विनिर्माण समस्याओं पर लागू सांख्यिकीय तरीके . इस पैम्फलेट को बाद में में शामिल किया गया था एटी एंड टी सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण हैंडबुक , अभी भी प्रिंट में है। 1951 में जुरान ने अपना बहुत प्रभावशाली प्रकाशित किया गुणवत्ता नियंत्रण पुस्तिका .
डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग, गणितज्ञ और सांख्यिकीविद् के रूप में प्रशिक्षित, 1951 की जापानी जनगणना की तैयारी में जापान की मदद करने के लिए अमेरिकी विदेश विभाग के इशारे पर जापान गए। जापानी पहले से ही शेवार्ट के सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण के तरीकों से अवगत थे। उन्होंने डेमिंग को इस विषय पर व्याख्यान देने के लिए आमंत्रित किया। 1950 में जापानी यूनियन ऑफ साइंटिस्ट्स एंड इंजीनियर्स (JUSE) के तत्वावधान में व्याख्यानों की एक श्रृंखला हुई। डेमिंग ने युद्ध के दौरान यू.एस. में उत्पादन विधियों, विशेष रूप से गुणवत्ता नियंत्रण के तरीकों के बारे में एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण विकसित किया था। प्रबंधन और इंजीनियरों ने प्रक्रिया को नियंत्रित किया; लाइन कर्मियों ने छोटी भूमिका निभाई। एसक्यूसी पर अपने व्याख्यानों में डेमिंग ने तकनीक के साथ-साथ अपने स्वयं के विचारों को बढ़ावा दिया, अर्थात् गुणवत्ता प्रक्रिया में सामान्य कार्यकर्ता की अधिक से अधिक भागीदारी और नए सांख्यिकीय उपकरणों के अनुप्रयोग। उन्होंने जापानी कार्यकारी को उनके विचारों के प्रति ग्रहणशील पाया। जापान ने टीक्यूएम के नाम से जाने जाने वाले को लागू करने की प्रक्रिया शुरू की। उन्होंने 1954 में जोसफ जुरान को व्याख्यान के लिए आमंत्रित किया; जुरान का भी उत्साहपूर्वक स्वागत किया गया।
जापानी उत्पाद की गुणवत्ता में नाटकीय वृद्धि और निर्यात में जापानी सफलता के रूप में इस पद्धति के जापानी अनुप्रयोग के महत्वपूर्ण और निर्विवाद परिणाम थे। इससे दुनिया भर में गुणवत्ता आंदोलन का प्रसार हुआ। 1970 और 1980 के दशक के अंत में, अमेरिकी उत्पादकों ने गुणवत्ता और उत्पादकता तकनीकों को अपनाने के लिए हाथापाई की, जो उनकी प्रतिस्पर्धात्मकता को बहाल कर सकती हैं। गुणवत्ता नियंत्रण के लिए डेमिंग के दृष्टिकोण को संयुक्त राज्य अमेरिका में मान्यता मिली, और डेमिंग खुद एक मांगे जाने वाले व्याख्याता और लेखक बन गए। टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट, डेमिंग और अन्य प्रबंधन गुरुओं द्वारा प्रस्तावित गुणवत्ता पहल पर लागू वाक्यांश, 1980 के दशक के अंत तक अमेरिकी उद्यम का एक प्रमुख बन गया। लेकिन जब गुणवत्ता आंदोलन अपनी शुरुआत से आगे विकसित होता रहा है, तो डेमिंग के कई विशेष जोर, विशेष रूप से प्रबंधन सिद्धांतों और कर्मचारी संबंधों से जुड़े लोगों को, डेमिंग के अर्थ में नहीं अपनाया गया था, लेकिन बदलते चलन के रूप में जारी रखा गया था, उदाहरण के लिए, आंदोलन '। कर्मचारियों को सशक्त बनाना और सभी गतिविधियों के लिए 'टीमों' को केंद्रीय बनाना।
टीक्यूएम सिद्धांत
विभिन्न सलाहकार और विचारधारा के स्कूल टीक्यूएम के विभिन्न पहलुओं पर जोर देते हैं क्योंकि यह समय के साथ विकसित हुआ है। ये पहलू तकनीकी, परिचालन या सामाजिक/प्रबंधकीय हो सकते हैं।
अमेरिकन सोसाइटी फॉर क्वालिटी कंट्रोल द्वारा प्रतिपादित टीक्यूएम के मूल तत्व हैं 1) नीति, योजना और प्रशासन; 2) उत्पाद डिजाइन और डिजाइन परिवर्तन नियंत्रण; 3) खरीदी गई सामग्री का नियंत्रण; 4) उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण; 5) उपयोगकर्ता संपर्क और क्षेत्र प्रदर्शन; 6) सुधारात्मक कार्रवाई; और 7) कर्मचारी चयन, प्रशिक्षण और प्रेरणा।
गुणवत्ता आंदोलन की असली जड़, 'आविष्कार' जिस पर यह वास्तव में टिकी हुई है, सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण है। एसक्यूसी को टीक्यूएम में चौथे तत्व, ऊपर, 'उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण' में रखा गया है। यह तीसरे तत्व, 'खरीदी गई सामग्री का नियंत्रण' में भी परिलक्षित हो सकता है, क्योंकि अनुबंध द्वारा विक्रेताओं पर एसक्यूसी लगाया जा सकता है।
संक्षेप में, इस मूल पद्धति के लिए आवश्यक है कि गुणवत्ता मानकों को पहले किसी विशेष वस्तु के लिए माप स्थापित करके निर्धारित किया जाए और इस प्रकार यह परिभाषित किया जाए कि गुणवत्ता क्या है। माप आयाम, रासायनिक संरचना, परावर्तन आदि हो सकते हैं - वस्तु की किसी भी मापनीय विशेषता के प्रभाव में। आधार माप (ऊपर या नीचे) से विचलन स्थापित करने के लिए टेस्ट रन बनाए जाते हैं जो अभी भी स्वीकार्य हैं। स्वीकार्य परिणामों का यह 'बैंड' तब एक या कई शेवार्ट चार्ट पर दर्ज किया जाता है। गुणवत्ता नियंत्रण तब उत्पादन प्रक्रिया के दौरान ही शुरू हो जाता है। नमूने लगातार लिए जाते हैं और तुरंत मापे जाते हैं, चार्ट पर दर्ज किए गए माप। यदि माप बैंड के बाहर गिरने लगते हैं या अवांछनीय प्रवृत्ति (ऊपर या नीचे) दिखाते हैं, तो प्रक्रिया रोक दी जाती है और विचलन के कारणों का पता चलने और ठीक होने तक उत्पादन बंद कर दिया जाता है। इस प्रकार एसक्यूसी, टीक्यूएम से अलग, एक मानक और तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई के खिलाफ निरंतर नमूनाकरण और माप पर आधारित है यदि माप स्वीकार्य सीमा से विचलित होता है।
टीक्यूएम एसक्यूसी-प्लस अन्य सभी तत्व है। डेमिंग ने टीक्यूएम हासिल करने में सभी तत्वों को महत्वपूर्ण माना। 1982 की अपनी पुस्तक में, संकट से बाहर , उन्होंने तर्क दिया कि कंपनियों को एक व्यापक कारोबारी माहौल बनाने की जरूरत है जो अल्पकालिक वित्तीय लक्ष्यों पर उत्पादों और सेवाओं के सुधार पर जोर देता है-जापानी व्यापार की एक आम रणनीति। उन्होंने तर्क दिया कि यदि प्रबंधन इस तरह के दर्शन का पालन करता है, तो व्यवसाय के विभिन्न पहलू-प्रशिक्षण से लेकर सिस्टम सुधार से लेकर प्रबंधक-कार्यकर्ता संबंधों तक- कहीं अधिक स्वस्थ और अंततः, अधिक लाभदायक हो जाएंगे। लेकिन जब डेमिंग उन कंपनियों के प्रति तिरस्कारपूर्ण थे, जो गुणवत्ता पर मात्रा पर जोर देने वाली संख्याओं पर अपने व्यावसायिक निर्णयों को आधारित करती थीं, उनका दृढ़ विश्वास था कि सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण की एक सुविचारित प्रणाली एक अमूल्य TQM उपकरण हो सकती है। केवल आँकड़ों के उपयोग के माध्यम से, डेमिंग ने तर्क दिया, क्या प्रबंधक वास्तव में जान सकते हैं कि उनकी समस्याएं क्या हैं, उन्हें ठीक करना सीखें, और गुणवत्ता और अन्य संगठनात्मक उद्देश्यों को प्राप्त करने में कंपनी की प्रगति का आकलन करें।
टीक्यूएम काम करना
आधुनिक संदर्भ में TQM को सहभागी प्रबंधन की आवश्यकता माना जाता है; निरंतर प्रक्रिया में सुधार; और टीमों का उपयोग। सहभागी प्रबंधन प्रबंधन प्रक्रिया में कंपनी के सभी सदस्यों की अंतरंग भागीदारी को संदर्भित करता है, इस प्रकार पारंपरिक टॉप-डाउन प्रबंधन विधियों पर जोर नहीं देता है। दूसरे शब्दों में, प्रबंधक नीतियां निर्धारित करते हैं और केवल अधीनस्थों के इनपुट और मार्गदर्शन के साथ महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं, जिन्हें निर्देशों को लागू करना और उनका पालन करना होगा। यह तकनीक ऊपरी प्रबंधन के संचालन की समझ में सुधार करती है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह उन श्रमिकों के लिए एक महत्वपूर्ण प्रेरक है जो यह महसूस करना शुरू करते हैं कि उनके पास उस प्रक्रिया का नियंत्रण और स्वामित्व है जिसमें वे भाग लेते हैं।
निरंतर प्रक्रिया में सुधार, दूसरी विशेषता, कुल गुणवत्ता के लक्ष्य की ओर छोटे, वृद्धिशील लाभ की मान्यता पर जोर देती है। लंबी अवधि में छोटे, स्थायी सुधारों से बड़े लाभ प्राप्त होते हैं। इस अवधारणा के लिए प्रबंधकों द्वारा दीर्घकालिक दृष्टिकोण और भविष्य में खुद को प्रकट होने वाले लाभों के लिए वर्तमान में निवेश करने की इच्छा की आवश्यकता है। निरंतर सुधार का एक परिणाम यह है कि कार्यकर्ता और प्रबंधक समय के साथ TQM के लिए प्रशंसा और विश्वास विकसित करते हैं।
टीमवर्क, टीक्यूएम के लिए तीसरा आवश्यक घटक, कंपनी के भीतर क्रॉस-फंक्शनल टीमों का संगठन शामिल है। यह बहु-विषयक टीम दृष्टिकोण श्रमिकों को ज्ञान साझा करने, समस्याओं और अवसरों की पहचान करने, समग्र प्रक्रिया में उनकी भूमिका की व्यापक समझ प्राप्त करने और संगठन के साथ उनके कार्य लक्ष्यों को संरेखित करने में मदद करता है। आधुनिक 'टीम' कभी 'क्वालिटी सर्कल' थी, जो डेमिंग द्वारा प्रचारित एक प्रकार की इकाई थी। इस खंड में अन्यत्र गुणवत्ता मंडलों की चर्चा की गई है।
सर्वोत्तम परिणामों के लिए टीक्यूएम को व्यापार के लिए एक दीर्घकालिक, सहकारी, नियोजित, समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसे कुछ लोगों ने 'लाभप्रदता' दृष्टिकोण के बजाय 'बाजार हिस्सेदारी' करार दिया है। इस प्रकार एक कंपनी निरंतर लागत और गुणवत्ता सुधार के माध्यम से बाजार हिस्सेदारी हासिल करके और अपने बाजार को नियंत्रित करने का प्रयास करती है- और नियंत्रण हासिल करने के लिए मुनाफे को कम करेगी। दूसरी ओर, लाभप्रदता दृष्टिकोण, अल्पकालिक स्टॉकहोल्डर रिटर्न पर जोर देता है - और जितना अधिक बेहतर होगा। इस प्रकार टीक्यूएम अमेरिकी कॉर्पोरेट संस्कृति की तुलना में जापानी कॉर्पोरेट संस्कृति के अनुकूल है। यू.एस. के कॉर्पोरेट वातावरण में, अल्पावधि बहुत महत्वपूर्ण है; तिमाही परिणाम बारीकी से देखे जाते हैं और शेयरों के मूल्य को प्रभावित करते हैं; इस कारण से वित्तीय प्रोत्साहनों का उपयोग अल्पकालिक परिणाम प्राप्त करने और सभी स्तरों पर प्रबंधकों को पुरस्कृत करने के लिए किया जाता है। इसलिए प्रबंधक कॉर्पोरेट संस्कृति को बदलने के प्रयासों के बावजूद कर्मचारियों की तुलना में अधिक सशक्त हैं। इन कारणों से, संभवतः, टीक्यूएम पर जोर देने में विभिन्न परिवर्तन हुए हैं ताकि इसके विभिन्न कार्यान्वयन कभी-कभी एक ही चीज़ के रूप में पहचाने न जा सकें। वास्तव में, यू.एस. में गुणवत्ता आंदोलन अन्य चीजों पर चला गया है: दुबला निगम (जस्ट-इन-टाइम सोर्सिंग पर आधारित), सिक्स सिग्मा (एक गुणवत्ता उपाय और इसे प्राप्त करने के संबंधित कार्यक्रम), और अन्य तकनीकें।
अभ्यास टीक्यूएम
जैसा कि पूर्वगामी से स्पष्ट है, टीक्यूएम, अपने नाम में 'गुणवत्ता' पर जोर देते हुए, वास्तव में प्रबंधन का एक दर्शन है। इस दर्शन में गुणवत्ता और कीमत केंद्रीय हैं क्योंकि उन्हें ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने और उपभोक्ता वफादारी रखने के प्रभावी तरीकों के रूप में देखा जाता है। कुछ हद तक भेदभाव करने वाली जनता इस प्रकार समीकरण का हिस्सा है। ऐसे माहौल में जहां केवल कीमत मायने रखती है और उपभोक्ताओं को उत्पादों को यथासंभव सस्ते में प्राप्त करने के लिए सेवाओं या सुविधाओं के क्रमिक निष्कासन के साथ नम्रतापूर्वक रखा जाता है, रणनीति कम सफल होगी। आश्चर्य नहीं कि ऑटो क्षेत्र में, जहां निवेश बड़ा है और विफलता बहुत महंगी हो सकती है, जापानियों ने बाजार हिस्सेदारी में काफी लाभ कमाया है; लेकिन अन्य क्षेत्रों में रुझान - उदाहरण के लिए, खुदरा बिक्री में, जहां स्वयं-सेवा के माध्यम से ग्राहकों पर श्रम लगाया जाता है - एक गुणवत्ता अभिविन्यास कम स्पष्ट रूप से फायदेमंद लगता है।
इन कारणों से, अपने स्वयं के पर्यावरण के लिए आदर्श व्यवसाय के दृष्टिकोण को देखने वाला छोटा व्यवसाय TQM को अच्छी तरह से अनुकूलित कर सकता है यदि वह देख सकता है कि उसके ग्राहक इस दृष्टिकोण को पुरस्कृत करेंगे। तकनीक को सेवा और खुदरा सेटिंग्स में विनिर्माण के रूप में आसानी से लागू किया जा सकता है, हालांकि गुणवत्ता का माप अलग तरीके से प्राप्त किया जाएगा। टीक्यूएम, वास्तव में, 'बिग बॉक्स' आउटलेट्स से घिरे एक छोटे व्यवसाय के लिए, उपभोक्ता जनता के उस छोटे से वर्ग तक पहुंचने का एक अच्छा तरीका हो सकता है, जो व्यवसाय की तरह ही, उच्च स्तर की सेवा और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की सराहना करता है। संभव सबसे उचित कीमतों पर।
टायरेक हिल कितना पुराना है
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