गुरुवार को, मैंने एक चौंका देने वाले आंकड़े के बारे में लिखा, जिसमें बताया गया है कि क्यों Amazon Prime सबसे अच्छा बिजनेस आइडिया है , कभी। मेरा कहना था कि अमेज़ॅन का मासिक सदस्यता कार्यक्रम काफी हद तक यही कारण है कि जब ऑनलाइन खरीदारी की बात आती है तो अमेज़ॅन डिफ़ॉल्ट विकल्प होता है।
जैसा कि यह निकला, मैं गलत था। मैं इसे स्वीकार करने से भी नहीं डरता।
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खैर, स्पष्ट होने के लिए, मैं इस विचार से खड़ा हूं कि डेटा अमेज़ॅन प्राइम को असाधारण रूप से सफल दिखाता है, और यह इस तथ्य के लिए काफी हद तक ज़िम्मेदार है कि अमेज़ॅन शायद इंटरनेट पर सबसे सफल कंपनी है। जहां मैं गलत था, वह यह है कि मैंने जिस नंबर का इस्तेमाल किया वह एक बहुत अलग सच्चाई को प्रकट करता है जिसे मैंने अनदेखा कर दिया था।
सबसे पहले, एक संक्षिप्त पुनर्कथन। पिछले साल एक सर्वेक्षण से पता चला कि 10 में से आठ अमेज़न प्राइम सदस्य अमेज़न पर अपने उत्पाद की खोज शुरू करते हैं। हर बार जब वे ग्राहक ऑनलाइन कुछ खरीदने का फैसला करते हैं, तो वे Amazon.com पर जाते हैं। गैर-प्रधान सदस्यों के लिए, ब्रेकडाउन लगभग 50-50 है।
गैर-प्रधान सदस्यों के मामले में, Amazon और Google उत्पादों को ऑनलाइन खोजने के लिए डिफ़ॉल्ट स्थान के रूप में समान रूप से विभाजित हैं। मैंने जो बिंदु बनाया वह यह है कि अमेज़ॅन प्राइम ने अपने 80 प्रतिशत सदस्यों के लिए अमेज़ॅन को डिफ़ॉल्ट विकल्प बना दिया। यह काफी अविश्वसनीय है।
सिवाय, एक स्पष्ट प्रश्न है कि मैं पूछना भूल गया - अन्य दो लोगों के बारे में क्या? अगर १० में से आठ अमेज़न पर शुरू हो रहे हैं, तो इसका मतलब है कि दो लोग नहीं हैं। सदस्यता कार्यक्रम के लिए सालाना 120 डॉलर का भुगतान करने के बावजूद, वे अभी भी कहीं और अपनी खोज शुरू कर रहे हैं।
१० में से दो बहुत कुछ नहीं लगते, सिवाय यू.एस. में लगभग १५० मिलियन प्राइम सदस्य हैं, इसका मतलब है कि उनमें से ३० मिलियन अपनी खोज कहीं और शुरू करते हैं। वही आंकड़ों के मुताबिक इनमें से आधे ग्राहक गूगल का इस्तेमाल कर रहे हैं.
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जेफ बेजोस को पागल करना होगा।
देखिए, ज्यादातर लोग लोगों को वार्षिक सदस्यता के लिए भुगतान करने के लिए रोमांचित होंगे, जिसके परिणामस्वरूप उन्हीं ग्राहकों ने अपने व्यवसाय के साथ काफी अधिक पैसा खर्च किया। ठीक ऐसा ही होता है, अमेज़ॅन प्राइम सदस्य औसत गैर-सदस्य से दोगुने से अधिक खर्च करते हैं।
लेकिन, जेफ बेजोस के लिए, तथ्य यह है कि कुछ लोग अभी भी अपनी खोज कहीं और शुरू करना चुनते हैं, जो कंपनी के 'ग्राहक जुनून' के खिलाफ जाता है। बेज़ोस ने 1997 में शेयरधारकों को लिखे अपने पत्र में ग्राहकों के प्रति अमेज़न के जुनून के बारे में प्रसिद्ध रूप से लिखा था। इसने कंपनी के निर्णयों का आधार बनाया है, और यह कंपनी के शीर्ष पर वहीं है नेतृत्व सिद्धांत .
इसके अलावा, एक कारण है बेजोस की प्रतिष्ठा अतिप्रतिस्पर्धी के रूप में है , और वह केवल जीतने के लिए खेलता है। बेशक, यह तथ्य कि बेजोस इस तरह के विवरणों पर ध्यान देते हैं, और वे जिन ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करते हैं, वे बता सकते हैं कि वह जिस कंपनी का नेतृत्व करते हैं, उसकी कीमत 1.6 ट्रिलियन डॉलर है, और वह दुनिया का सबसे अमीर आदमी है।
