वर्षों के दौरान, अरबपति उद्यमी एलोन मस्क ने उत्कृष्ट संचार की कला का प्रदर्शन किया है।
निम्नलिखित एक आदर्श उदाहरण है: यह कुछ साल पहले टेस्ला के कर्मचारियों को भेजे गए पहले अप्रकाशित ईमेल मस्क की एक प्रति है। विषय पंक्ति 'टेस्ला के भीतर संचार' के साथ भेजा गया, यह समस्या की व्याख्या करता है कि अधिकांश कंपनियों में सूचना कैसे प्रसारित की जाती है, और टेस्ला में चीजें कैसे भिन्न होनी चाहिए।
यहां ईमेल है (जिसे टेस्ला ने सत्यापित किया है वह सभी कर्मचारियों को भेजा गया था):
विषय: टेस्ला के भीतर संचार
कंपनियों के भीतर सूचना कैसे प्रवाहित होनी चाहिए, इस बारे में विचार के दो स्कूल हैं। अब तक का सबसे आम तरीका कमांड की श्रृंखला है, जिसका अर्थ है कि आप हमेशा अपने प्रबंधक के माध्यम से संचार प्रवाहित करते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि, यह प्रबंधक की शक्ति को बढ़ाने के लिए कार्य करता है, लेकिन यह कंपनी की सेवा करने में विफल रहता है।
ट्रेसी एंथोनी अब कहाँ हैएक समस्या को जल्दी से हल करने के बजाय, जहां एक विभाग में एक व्यक्ति दूसरे विभाग में एक व्यक्ति से बात करता है और सही काम करता है, लोगों को अपने प्रबंधक से बात करने के लिए मजबूर किया जाता है जो अपने प्रबंधक से बात करता है जो दूसरे विभाग में प्रबंधक से बात करता है। जो अपनी टीम में किसी से बात करता है। फिर जानकारी को फिर से दूसरी तरफ प्रवाहित करना होगा। यह अविश्वसनीय रूप से गूंगा है। कोई भी प्रबंधक जो इसे होने देता है, उसे प्रोत्साहित करने की तो बात ही छोड़िए, वह जल्द ही खुद को दूसरी कंपनी में काम करते हुए पाएगा। मजाक नहीं।
टेस्ला में कोई भी पूरी कंपनी के लाभ के लिए किसी समस्या को हल करने का सबसे तेज़ तरीका है, उसके अनुसार किसी और को ईमेल/बात कर सकता है। आप अपने प्रबंधक के प्रबंधक से उसकी अनुमति के बिना बात कर सकते हैं, आप किसी अन्य विभाग के वीपी से सीधे बात कर सकते हैं, आप मुझसे बात कर सकते हैं, आप किसी और की अनुमति के बिना किसी से भी बात कर सकते हैं। इसके अलावा, आपको अपने आप को ऐसा करने के लिए तब तक बाध्य समझना चाहिए जब तक कि सही काम न हो जाए। यहाँ बिंदु यादृच्छिक चिटचैट नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि हम अल्ट्रा-फास्ट और अच्छी तरह से निष्पादित करें। हम स्पष्ट रूप से आकार में बड़ी कार कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते, इसलिए हमें बुद्धिमत्ता और चपलता के साथ ऐसा करना चाहिए।
एक अंतिम बिंदु यह है कि प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए कि वे कंपनी के भीतर साइलो नहीं बना रहे हैं जो हमें बनाम मानसिकता बनाते हैं या किसी भी तरह से संचार में बाधा डालते हैं। यह दुर्भाग्य से एक स्वाभाविक प्रवृत्ति है और इसे सक्रिय रूप से लड़ने की जरूरत है। यह संभवतः टेस्ला को विभागों के लिए आपस में बाधाओं को खड़ा करने या सामूहिक के बजाय कंपनी के भीतर रिश्तेदार के रूप में उनकी सफलता को देखने में कैसे मदद कर सकता है? हम सब एक ही नाव में हैं। हमेशा खुद को कंपनी की भलाई के लिए काम करने वाले के रूप में देखें न कि अपने विभाग के लिए।
धन्यवाद,
ELON
मैं उस संदेश का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं जो यह ईमेल संचार करता है, अर्थात्:
संचार जिसे 'उचित चैनलों' के माध्यम से जाने के लिए मजबूर किया जाता है, उसके लिए एक नुस्खा है
- महान विचारों को मारना; तथा
- फीडबैक को दफनाना एक कंपनी को बढ़ने की जरूरत है।
मस्क के प्रस्तावित समाधान में केवल एक ही समस्या है:
जेम्स डेंटन ने किससे शादी की है?
वास्तविक दुनिया में खेती करना बेहद मुश्किल है।
क्यों महान संचार कठिन है
सबकंपनियों कहो वे पारदर्शिता और ईमानदारी को महत्व देते हैं। ज्यादातर झूठ बोल रहे हैं।
क्या मस्क टेस्ला में इस प्रकार के वातावरण (जहां संचार मुक्त-प्रवाह है और विभाग एक साथ काम करते हैं) को प्राप्त करने में सक्षम हैं? मुझे पता नहीं है।
हालांकि, मैंने एक गैर-लाभकारी संस्था के लिए कई वर्षों तक काम किया है किया इस तरह की सोच का उदाहरण दें। यह एक अत्यंत मिशन-संचालित संगठन था, जिसमें लगभग सभी ने दर्शन में खरीदा क्योंकि उन्होंने प्रबंधकों और अधिकारियों को चलते हुए देखा था। (वास्तव में, यह वहां एक व्यक्तिगत अनुभव था जिसने Inc.com पर मेरे पहले कॉलम को प्रेरित किया।) उस संगठन को छोड़ने और दर्जनों अन्य लोगों के लिए परामर्श करने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि इस प्रकार का कार्यस्थल कितना दुर्लभ है।
तो आप एक कंपनी संस्कृति का निर्माण कैसे करते हैं जिसमें कर्मचारी वास्तव में एक दूसरे के बजाय एक साथ काम करते हैं?
अपने आप से निम्नलिखित पूछें:
- क्या मैं अपने संगठन में बड़ी तस्वीर देखता हूं? क्या मेरी टीम?
- क्या मैं असहमतिपूर्ण विचारों और दृष्टिकोणों को प्रोत्साहित करता हूँ? क्या मैं कर्मचारियों को मुझे प्रामाणिक प्रतिक्रिया देने के लिए पुरस्कृत करता हूं, भले ही मैं इससे सहमत न होऊं?
- क्या मैं कर्मचारियों की समस्याओं को गंभीरता से लेते हुए - और सक्रिय रूप से समाधान खोजने में उनकी मदद करके, सहानुभूति प्रदर्शित करता हूँ?
- क्या मैं ऐसे माहौल को बढ़ावा देता हूं जो विकास को प्रोत्साहित करता है, भले ही इसका मतलब है (कभी-कभी) एक महान कर्मचारी को किसी अन्य टीम, किसी अन्य विभाग या किसी अन्य कंपनी को खोना?
बेशक, नेताओं को उदाहरण स्थापित करना होगा। इसका मतलब है कि व्यक्तिगत उपलब्धियों और प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों से परे देखना, जो साहस, अंतर्दृष्टि और भावात्मक बुद्धि। इसका अर्थ है अधिक से अधिक आवाजें सुनने के लिए स्वयं को उपलब्ध कराना।
सबसे बढ़कर, इसका मतलब है कि कर्मचारियों को सुनने के लिए तैयार रहना क्या सच में सोच।
क्योंकि किसी समस्या को हल करने के लिए पहला कदम यह जानना है कि यह पहले स्थान पर है।
