संपादक का नोट: देश भर में छोटे व्यवसायों का यह दौरा अमेरिकी उद्यम की कल्पना, विविधता और लचीलेपन पर प्रकाश डालता है।
मकई और पशुधन खेतों से घिरे एक छोटे से शहर के लिए, फेयरफील्ड, आयोवा, बहुत अच्छा है। यह कला दीर्घाओं, जातीय रेस्तरां, हरी वास्तुकला और महर्षि प्रबंधन विश्वविद्यालय का घर है, जहां छात्र दिन में दो बार अनुवांशिक ध्यान का अभ्यास करते हैं। यह द स्काई फैक्ट्री का भी घर है, जो कर्मचारी सशक्तिकरण में एक क्रांतिकारी प्रयोग है जहां सभी को समान माना जाता है।
अपने सफेद बालों, फलालैन शर्ट और चश्मे के साथ, कंपनी के संस्थापक बिल विदरस्पून वुडस्टॉक के माध्यम से लैरी डेविड की तरह दिखते हैं। एक सीरियल उद्यमी (और पूर्व टीएम शिक्षक), उन्होंने एक रियल-एस्टेट कंपनी, एक साहसिक यात्रा व्यवसाय और कृषि उत्पादों के लिए एक आनुवंशिक परीक्षण सेवा सहित उद्यम शुरू या चलाए हैं।
विदरस्पून कहते हैं, 'मैं बस एक चीज से दूसरी चीज की ओर बढ़ता रहता हूं। 'मैं कोई बिजनेसमैन नहीं हूं। मैं एक कलाकार हूँ। कलाकार एक ही पेंटिंग को बार-बार तब तक बनाते हैं, जब तक कि वे उसे ठीक नहीं कर लेते, जो शायद वे कभी नहीं करते। एक कलाकार के लिए बाहर निकलने की कोई रणनीति नहीं होती है।'
प्रिंस रॉयस के माता-पिता कौन हैं
वास्तव में, विदरस्पून कला और व्यवसाय के बीच वैकल्पिक है। अपने अधिकांश जीवन के लिए उन्होंने अपने परिवार को खिलाने के लिए कंपनियां शुरू की हैं, फिर लंबी अवधि पेंटिंग - आमतौर पर दूरदराज के इलाकों में - अपनी आत्मा को खिलाने के लिए बिताई है। द स्काई फैक्ट्री के लिए विचार, जिसमें अब 39 लोग कार्यरत हैं, 1993 में पैदा हुआ था जब विदरस्पून ने अपने बच्चों के ब्रेसिज़ के लिए एक ऑर्थोडॉन्टिस्ट के कार्यालय में छत को चित्रित टाइलों से बने स्काईस्केप के साथ बदलकर भुगतान किया था। आज, द स्काई फैक्ट्री के उत्पाद अधिक परिष्कृत हैं: बैकलिट रोशनदान और खिड़कियां जो बहते बादलों या सरसराहट वाले पर्णसमूह को देखने का भ्रम पैदा करती हैं। स्वास्थ्य देखभाल कंपनी का सबसे बड़ा बाजार है, इसके बाद कॉर्पोरेट, शिक्षा, होटल और खुदरा क्षेत्र का स्थान है।
विदरस्पून ने 2002 में द स्काई फैक्ट्री की शुरुआत की, और शुरुआत से ही चीजों को अलग तरह से करने की योजना बनाई। उद्यमी ने अपनी पिछली कंपनियों को विफल माना - आर्थिक रूप से नहीं, बल्कि सांस्कृतिक रूप से। 'लोग खुश नहीं थे,' वे कहते हैं। 'अतीत में, मैंने व्यापारिक समुदाय के ज्ञान के समान चीजों को संरचित किया था। इस बार मैंने अनुमानों को खारिज करने की कोशिश की।'
उनका लक्ष्य, वे कहते हैं, 'शुरुआती परिस्थितियों का निर्माण करना था जिसके तहत लोग पनपेंगे।' उन शर्तों में सम्मान के रूप में अमूर्त और लाभ-साझाकरण के रूप में ठोस चीजें शामिल होंगी। सर्वोपरि पारदर्शिता, फ्लैट प्रबंधन, आम सहमति निर्णय लेने, सेवा और प्रदर्शन के मूल सिद्धांत होंगे।
वे सभी अच्छे शब्द हैं - 'सर्वसम्मति' के अपवाद के साथ - प्रगतिशील-झुकाव वाली कंपनियों के मिशन वक्तव्यों में नियमित रूप से पॉप अप करते हैं। लेकिन विदरस्पून की दृष्टि की विशिष्टता और महत्वाकांक्षा को पूरी तरह से समझने के लिए, आपको द स्काई फैक्ट्री हैंडबुक पढ़नी होगी। लगभग १८० पृष्ठों में, यह एक बार में अपने दायरे में चकाचौंध और थोड़ा हैरान करने वाला है। विदरस्पून अपने संगठनात्मक सिद्धांतों का वर्णन करने और संभावित संघर्षों को हल करने के लिए कला, प्रकृति और प्रबंधन के सिद्धांतों पर आधारित है। आप ग्राहक सेवा के साथ मितव्ययिता को कैसे संतुलित करते हैं? यदि पर्यवेक्षण ही नहीं है तो आप किसी चीज के बारे में सुनिश्चित कैसे हो सकते हैं?
पृष्ठ कर्मचारी प्रशंसापत्र से भरे हुए हैं - एक पुस्तिका में असामान्य। अधिक असामान्य अभी भी, टिप्पणियां सार्वभौमिक रूप से चमक नहीं रही हैं। पूर्ण पारदर्शिता प्राप्त करने की चुनौती के बारे में एक कर्मचारी लिखता है, 'मेरा मानना है कि अधिकांश जानकारी हमारे लिए उपलब्ध है, लेकिन इसे साझा किया जाए या नहीं यह एक अलग मामला है। क्या सही है और क्या कठिन है और यह क्या बेहतर कर सकता है, इस बारे में खुद से बातचीत में एक संगठन का प्रभाव होता है।
सशक्तिकरण सड़क के नियम।
द स्काई फैक्ट्री के ऑपरेटिंग सिस्टम का कर्नेल कंपनी के लिए संस्थापक की मूल महत्वाकांक्षा से लिए गए सिद्धांतों का एक ट्राइफेक्टा है: पारदर्शिता, फ्लैट प्रबंधन और आम सहमति। तीनों किस प्रकार परस्पर संबंध रखते हैं, इसके एक उदाहरण के रूप में, विदरस्पून टीमों के भीतर सहायक भूमिकाओं को बदलने के साप्ताहिक अभ्यास का वर्णन करता है। इस तरह के रोटेशन फ्लैट प्रबंधन को आगे बढ़ाते हैं क्योंकि नेतृत्व साझा किया जाता है। इसमें पारदर्शिता की आवश्यकता होती है, क्योंकि एक मोड़ लेने के लिए सभी को समान जानकारी की आवश्यकता होती है। और यह आम सहमति का समर्थन करता है, क्योंकि समान जानकारी और अधिकार वाले लोग समझौते तक पहुंचने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं।
उन तीन सिद्धांतों में से, पारदर्शिता को लागू करना शायद सबसे आसान रहा है। विदरस्पून स्वाभाविक रूप से पारदर्शिता से आता है; यह एक ऐसा व्यक्ति है जिसने कंपनी के शुरुआती दिनों में कर्मचारियों को अपने कंप्यूटर का पासवर्ड खुशी-खुशी बताया था। आज, द स्काई फैक्ट्री वेतन को छोड़कर हर चीज पर ओपन-बुक प्रबंधन का अभ्यास करती है। और उनकी इतनी सपाट संरचना है कि उनमें कुछ आश्चर्य वास करते हैं।
फ्लैट प्रबंधन अधिक चुनौतीपूर्ण रहा है। यह एक ऐसी प्रथा है जो कुछ लोगों को शक्तिशाली रूप से आकर्षित करती है: 'हम जनरलों की एक सेना बना रहे हैं,' बिक्री में एक कर्मचारी आरोन बिरलसन कहते हैं। लेकिन यह दूसरों को बदल देता हैबंद।व्यक्तिगत रूप से महत्वाकांक्षी कर्मचारी द स्काई फैक्ट्री में लंबे समय तक नहीं टिके हैं। 'आपको अपनी मानसिकता बदलनी होगी कि आपका लक्ष्य कंपनी के माध्यम से खुद को आगे बढ़ाना नहीं है। कंपनी को आगे बढ़ाना है। और आपकी स्थिति इसके साथ उन्नत है, 'एक प्रोडक्शन वर्कर स्कॉट हरमन कहते हैं।
कर्मचारियों को उच्च पद या उच्च वेतन प्राप्त नहीं हो सकता है, लेकिन वे कंपनी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए बहुत प्रेरित हैं। गाजर द स्काई फैक्ट्री का लाभ-साझाकरण कार्यक्रम है। जबकि वेतन अपेक्षाकृत कम है, कंपनी हर महीने शुद्ध आय का 50 प्रतिशत अपने को वितरित करती हैकर्मचारियों,जब तक: पिछले महीने देर से शिपमेंट नहीं थे, पिछले महीने के अंत में बैंक बैलेंस एक निश्चित स्तर पर है, और पिछले तीन महीनों का औसत ऑपरेटिंग कैश फ्लो सकारात्मक है।
न्यू यॉर्क यूनिवर्सिटी में सेंटर फॉर लेबर एंड एम्प्लॉयमेंट लॉ के निदेशक सैम एस्ट्रेचर ने द स्काई फैक्ट्री के प्रयोगों की सराहना की। वे कहते हैं, 'वे जॉब रोटेशन और फ्लैट-लाइन संगठन का उपयोग करना चाहते हैं ताकि लोगों को वे जो करते हैं उसके बारे में स्मार्ट सोचने के लिए प्रेरित करें और नवाचारों के साथ आएं और स्वामित्व के दृष्टिकोण को और अधिक लें,' वे कहते हैं। 'और वे एक मुआवजा मॉडल लेकर आए हैं जो प्रोत्साहन बनाता है जैसे कि पूरा कार्यबल चाहता है कि कंपनी अच्छा प्रदर्शन करे।'
एस्ट्रेइचर कहते हैं, 'यू.एस. मैन्युफैक्चरिंग को वापस उछालने के लिए, 'हमें श्रमिकों के लिए अपनी नौकरी के लिए अधिक जिम्मेदारी लेने का एक तरीका निकालना होगा। 'मैं द स्काई फैक्ट्री को एक शानदार मॉडल के रूप में देखता हूं।'
हम सभी हम में से किसी से भी ज्यादा होशियार हैं।
द स्काई फैक्ट्री के एक अन्य प्रशंसक जेफरी हॉलेंडर हैं। हाउसवेयर्स कंपनी सेवेंथ जेनरेशन के संस्थापक और पूर्व सीईओ, हॉलेंडर विदरस्पून से अमेरिकी सस्टेनेबल बिजनेस काउंसिल के सदस्यों के लिए द स्काई फैक्ट्री हैंडबुक को एक मॉडल के रूप में उपलब्ध कराने के बारे में बात कर रहे हैं, जिसकी उन्होंने सह-स्थापना की थी। दो साल पहले कंपनी में अपनी यात्रा के बारे में हॉलेंडर कहते हैं, 'मैंने जिन चीजों के बारे में सोचा था, उनमें से कई को देखना वास्तव में एक अद्भुत अनुभव था। 'यहां तक कि कुछ चीजें जो मैं [सातवीं पीढ़ी में] करने से डरता था, मैंने पाया कि बिल को लागू करने के साथ अविश्वसनीय रूप से साहसी है।'
एक सीईओ के दृष्टिकोण से - हॉलेंडर को विशेष रूप से 'डरावना' क्या मिला - द स्काई फैक्ट्री का सर्वसम्मति के प्रति समर्पण। हैंडबुक सर्वसम्मति को 'एक समूह निर्णय लेने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित करती है जो आपत्तियों के समाधान के साथ प्रतिभागियों की सहमति, जरूरी नहीं कि सहमति की मांग करती है।' विदरस्पून का मानना है कि आम सहमति समूह से भागीदारी को मजबूर करती है, जिससे सभी को इस बात की आवश्यकता होती है कि वे मुद्दों के बारे में कैसे सोचते और महसूस करते हैं। 'जब आप सर्वसम्मति के बाद जाते हैं, तो आपको ऐसे लोग मिलेंगे जो कहते हैं, 'मुझे नहीं पता। यह सही नहीं लगता, '' विदरस्पून कहते हैं। 'अच्छा, यह सही क्यों नहीं लगता? यदि आप किसी चर्चा में भाग लेने जा रहे हैं तो आपके पास कारण होने चाहिए। आप संघर्ष करते रहते हैं और अंत में आप वहां पहुंच जाते हैं।'
द स्काई फैक्ट्री के अधिकांश कर्मचारियों का कहना है कि यह अभ्यास उन्हें शामिल और सम्मानित महसूस कराता है, और वे उन सुनने के दृष्टिकोणों की सराहना करते हैं जिन पर उन्होंने विचार नहीं किया था। बिरलसन विशेष रूप से मजबूत बिक्री की अवधि के दौरान वेतन बढ़ाने या लाभ हिस्सेदारी का प्रतिशत बढ़ाने के बारे में एक बहस को याद करते हैं। वे कहते हैं, 'कभी-कभी यह गर्म हो जाता था लेकिन कभी अपमानजनक नहीं होता था।' 'मुझे याद है कि उन बैठकों में से एक से बाहर निकलना और बॉब [वॉल्स, उस समय सीएफओ] की ओर मुड़कर कहा, 'यह और कहां होता है? मुआवजे को लेकर पूरी कंपनी से खुली बातचीत? और हम सब एक साथ आते हैं और निर्णय लेते हैं कि क्या करना है।''
नेताओं की जरूरत है।
बेशक कोई भी उम्मीद नहीं करता है कि स्काई फैक्ट्री अपने संस्थापक सिद्धांतों को पूरी तरह से लागू करेगी: व्यापार की मांग और मानव प्रकृति की अनियमितताएं इसे असंभव बनाती हैं। और कर्मचारी विदरस्पून के सेवानिवृत्त होने पर प्रयोग के भाग्य के बारे में चिंता करते हैं। उस परिदृश्य का पहले से ही परीक्षण किया जा रहा है। पिछले कुछ वर्षों से विदरस्पून एक समय में महीनों तक पेंट करने के लिए रेगिस्तान में पीछे हट रहा है, उसके स्थान पर चार लोगों को बिना औपचारिक अधिकार के छोड़ दिया गया है, जिनसे उन्हें उम्मीद थी कि वे एक तरह के 'प्राकृतिक नेतृत्व' का प्रयोग करेंगे जो हर किसी को आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करेगा। .
यह काम नहीं किया। कर्मचारियों ने तात्कालिकता की कमी, बहाव की भावना का अनुभव करने के बारे में बात की। यह स्पष्ट हो गया कि, हालांकि विदरस्पून ने कभी सीईओ कार्ड नहीं खेला, यह उनका व्यक्तित्व था जिसने चीजों को आगे बढ़ाया। इसलिए पिछले साल, विदरस्पून ने अपने बेटे स्काई का नाम कंपनी में एक इंजीनियर के रूप में सीईओ के रूप में रखा। कंपनी के सीएफओ बॉब वॉल्स अध्यक्ष बने।
अब तक, मुख्य प्रभाव बेहतर अनुवर्ती प्रतीत होता है। कंपनी अभी भी आम सहमति का अभ्यास करती है, लेकिन मिशन-महत्वपूर्ण मुद्दों पर नए नेता इसे चलाते हैं। कहने का तात्पर्य यह है कि वे आपत्तियों से जूझते हैं और विवादों को तब तक सुलझाते हैं जब तक कि आगे बढ़ने का निर्णय नहीं हो जाता और निष्पादन की योजना लागू नहीं हो जाती। पहले स्काई विदरस्पून कहते हैं, 'अगर आपकी सहमति नहीं होती, तो कोई फैसला नहीं होता। यह थोड़ा निराश करने वाला था। और मुझे ऐसा कभी नहीं लगा कि मेरे पास थोड़ा सा धक्का देने का अधिकार है।'
अब उस अधिकार से लैस, स्काई ने उत्पाद परिचय की एक स्लेट के लिए तेजी से अनुमोदन प्राप्त किया, जिसे कार्यबल द्वारा प्राथमिकता दी गई थी। और एक नए आउटबाउंड मार्केटिंग प्रोग्राम पर कार्य करने में विफल रहने के एक वर्ष से अधिक समय के बाद, कंपनी ने केवल एक महीने में एक को मंजूरी दी और एक बनाया।
ओरेगन रेगिस्तान से एक फोन पर बातचीत में, विदरस्पून - जो अभी भी व्यवसाय के कलात्मक पक्ष से जुड़ा हुआ है, साथ ही शेष बहुमत मालिक और बोर्ड के सदस्य - परिवर्तन के बारे में दार्शनिक है। वह पूर्ण समतलता से विचलन के बारे में हल्का उदास लगता है, लेकिन व्यवसाय के माध्यम से नए सिरे से ऊर्जा बढ़ने के बारे में उत्साहित है। सबसे बढ़कर, वे कहते हैं, नेतृत्व के बारे में उनकी अपनी समझ बदल गई है। वे कहते हैं, 'हमारे पास नेतृत्व के गुण वाले बहुत से लोग हैं, लेकिन हमने पाया कि आपके पास वातावरण में तैरते हुए नेतृत्व नहीं हो सकता।' प्रबंधकों के बिना कंपनी में काम करने के लिए, 'आपको शीर्ष पर सन्निहित नेतृत्व की आवश्यकता है।
विदरस्पून कहते हैं, 'मैंने हमें प्रयोग की श्रेणी से बाहर निकलने से मना कर दिया है क्योंकि मैं कभी नहीं चाहता था कि हम क्रिस्टलीकृत हों। 'आपको सवाल पूछते रहना होगा। क्या यह काम कर रहा है? क्या यह काम कर रहा है? अगर ऐसा नहीं है, तो आप बदल जाते हैं। और आप आशा करते हैं कि परिवर्तन से प्रयोग और भी बड़ा हो जाएगा।'
