स्टीव जॉब्स ईमेल लिखना जानते थे। यहां बताया गया है कि उसने यह कैसे किया

निस्संदेह, Apple के सह-संस्थापक और दूरदर्शी स्टीव जॉब्स ने कई हज़ारों लिखा wrote ईमेल उसके पूरे जीवन में। अपेक्षाकृत उनमें से कुछ को जनता के साथ साझा किया गया है, और उनमें से अधिकांश ग्राहकों की शिकायतों के लिए संक्षिप्त प्रतिक्रियाएं हैं।

लेकिन कुछ ऐसे रास्ते हैं जो नौकरियों के कुशल तरीके से इस्तेमाल किए जाने का संकेत देते हैं लिखित संचार। आइए केवल एक उदाहरण पर एक नज़र डालें और देखें कि हम इससे क्या सबक सीख सकते हैं।

[नोट: यह ईमेल था सार्वजनिक रिकॉर्ड का हिस्सा बनाया यह जब था के खिलाफ अमेरिकी मुकदमे में सबूत के रूप में इस्तेमाल किया गया एपल ने कंपनी पर लगाया आरोप एंटीट्रस्ट कानूनों का उल्लंघन कर ईबुक की कीमत बढ़ाने की साजिश। ऐप्पल को दोषी पाया गया, हालांकि कंपनी ने इनकार किया कि उसने कुछ भी गलत किया है और अपील प्रक्रिया के माध्यम से निर्णय लड़ा। यू.एस. सुप्रीम कोर्ट ने अंततः ऐप्पल की अपील को सुनने से इनकार कर दिया, जिसका अर्थ है कि कंपनी को 450 मिलियन डॉलर का समझौता करना था।]

प्रसंग।

2010 में, जॉब्स और Apple iPad जारी करने की तैयारी कर रहे थे। एक प्रमुख विशेषता टैबलेट की ई-रीडर के रूप में कार्य करने की क्षमता होगी, जो अमेज़ॅन के किंडल के समान है (जो पहले से ही कुछ वर्षों से बाहर थी)। बेशक, जितने अधिक प्रकाशक ऐप्पल के आईट्यून्स स्टोर में पुस्तकों का योगदान करने के इच्छुक होंगे, आईपैड उतनी ही अधिक अपील करेगा।

चार प्रमुख प्रकाशकों ने पहले ही हस्ताक्षर कर दिए थे, लेकिन दूसरा, हार्पर कॉलिन्स, रोक रहा था।

बातचीत अंततः जॉब्स और न्यूज़ कॉर्प (हार्पर कॉलिन्स की मूल कंपनी) के एक कार्यकारी, जेम्स मर्डोक के बीच एक महत्वपूर्ण बातचीत के आसपास केंद्रित थी। मर्डोक को यकीन नहीं था कि उनकी कंपनी (और उसके सहयोगी) ऐप्पल की पेशकश की शर्तों से सहमत हो सकते हैं, खासकर 'एप्पल को मूल्य निर्धारण की सीडिंग' के संबंध में।

जॉब्स ने एचसी को शामिल होने के लिए मनाने की कोशिश करने के लिए एक ईमेल लिखना जारी रखा।

यहां बताया गया है:

जेम्स,

हमारा प्रस्ताव प्रत्येक पुस्तक के हार्डकवर मूल्य के आधार पर ईबुक खुदरा मूल्य निर्धारण की ऊपरी सीमा निर्धारित करता है। हम ऐसा कर रहे हैं, इसका कारण यह है कि, हमारे अनुभव के साथ ऑनलाइन बहुत सारी सामग्री बेचने के साथ, हमें नहीं लगता कि ईबुक बाजार $ 12.99 या $ 14.99 से अधिक मूल्य निर्धारण के साथ सफल हो सकता है। हेक, अमेज़ॅन इन पुस्तकों को $ 9.99 में बेच रहा है, और कौन जानता है, शायद वे सही हैं और हम $ 12.99 पर भी विफल हो जाएंगे। लेकिन हम अपने द्वारा प्रस्तावित कीमतों पर प्रयास करने को तैयार हैं। हम ऊंची कीमतों पर प्रयास करने को तैयार नहीं हैं क्योंकि हमें पूरा यकीन है कि हम सभी असफल होंगे।

जैसा कि मैंने देखा, एचसी के पास निम्नलिखित विकल्प हैं:

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1. ऐप्पल के साथ फेंको और देखें कि क्या हम सभी $ 12.99 और $ 14.99 पर वास्तविक मुख्यधारा ईबुक बाजार बनाने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।

2. अमेज़न के साथ .99 पर चलते रहें। आप अल्पावधि में थोड़ा अधिक पैसा कमाएंगे, लेकिन मध्यम अवधि में अमेज़ॅन आपको बताएगा कि वे आपको $ 9.99 का 70 प्रतिशत भुगतान करेंगे। उनके पास शेयरधारक भी हैं।

3. Amazon से अपनी पुस्तकें वापस लें। ग्राहकों के लिए आपकी ई-किताबें ख़रीदने का कोई तरीका न होने से, वे उन्हें चुरा लेंगे। यह पायरेसी की शुरुआत होगी और एक बार शुरू हो जाने के बाद इसे कोई रोक नहीं पाएगा। मेरा विश्वास करो, मैंने इसे अपनी आंखों से होते देखा है।

शायद मुझे कुछ याद आ रहा है, लेकिन मुझे कोई अन्य विकल्प नहीं दिख रहा है। क्या आप?

सादर,
स्टीव

इस ईमेल में कई अमूल्य पाठ हैं। आइए उन्हें तोड़ दें।

वह प्राप्तकर्ता के नाम का उपयोग करता है।

यह ईमेल उस बड़े थ्रेड का केवल एक भाग है जो कम से कम दो दिन पहले शुरू हुआ था। जॉब्स को मर्डोक को नाम से संबोधित करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। तो, उसने क्यों किया?

बेशक, हम जॉब्स के दिमाग को नहीं पढ़ सकते। लेकिन किसी व्यक्ति के पहले नाम का उपयोग करने से संबंध फिर से स्थापित हो जाता है और विश्वास बनाने में मदद मिलती है। यह कहता है: देखो, मैं तुम्हें जानता हूँ। उ क्नोव में। हम यहाँ एक ही तरफ हैं।

दूर करना: मैं यह सुझाव नहीं दे रहा हूं कि आप प्रत्येक ईमेल को व्यक्ति के नाम से शुरू करें, खासकर जब पत्राचार पहले ही शुरू हो चुका हो। लेकिन अगर आप एक बिंदु बनाने या एक सामान्य आधार को फिर से स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं, तो डेल कार्नेगी के प्रसिद्ध शब्दों को याद रखें:

'एक व्यक्ति का नाम उस व्यक्ति के लिए किसी भी भाषा में सबसे मधुर और सबसे महत्वपूर्ण ध्वनि है।'

यह सुविचारित है।

मुझे नहीं पता कि इस ईमेल को बनाने में जॉब्स को कितना समय लगा, लेकिन हम मान सकते हैं कि यह कुछ मिनटों से अधिक का था। यह उनकी स्थिति को सरल, समझने योग्य शब्दों में स्पष्ट रूप से बताता है।

'हेक, अमेज़ॅन इन पुस्तकों को $ 9.99 में बेच रहा है, और कौन जानता है, शायद वे सही हैं और हम $ 12.99 पर भी विफल हो जाएंगे,' जॉब्स लिखते हैं। 'लेकिन हम प्रस्तावित कीमतों पर कोशिश करने को तैयार हैं। हम ऊंची कीमतों पर प्रयास करने को तैयार नहीं हैं क्योंकि हमें पूरा यकीन है कि हम सभी असफल होंगे।'

यह भाषा संवादी, कमजोर है, और ऐप्पल की तस्वीर को अपना सर्वश्रेष्ठ शॉट देती है, कार्रवाई के लिए पूर्वाग्रह का पीछा करती है, और किसी भी गलती से सीखने की तैयारी करती है।

जॉब्स ने हार्पर कॉलिन्स के तीन विकल्पों को स्पष्ट रूप से बताया। इनकी गणना करते हुए, वह मर्डोक को निर्णय लेने के प्रयासों में एक जटिल मुद्दे को और सरल बनाते हैं।

दूर करना: ईमेल क्राफ्ट करते समय अपना समय लें। इसे किसी अन्य व्यक्ति को वास्तव में प्रभावित करने के अवसर के रूप में देखें - चाहे वह रिश्ते को मनाने, प्रभावित करने या आगे बढ़ाने का प्रयास हो। यदि यह एक महत्वपूर्ण ईमेल है, तो एक मसौदा लिखें और फिर उसे अकेला छोड़ दें। फिर से पढ़ने और संपादित करने के लिए बाद में उस पर वापस आएं। ईमेल को दूसरे व्यक्ति की आंखों से पढ़ने की कोशिश करें।

खुद से पूछें:

• क्या यह स्पष्ट और तार्किक है? निष्पक्ष और संतुलित?
• क्या पढ़ना आसान है? (नंबर या बुलेट जैसे जॉब्स का उपयोग करने से मदद मिल सकती है।)
• क्या मुझे यकीन है कि मैंने यहां जो कुछ लिखा है, उसके लिए मुझे बाद में पछतावा नहीं होगा?
• क्या मैं सावधान था कि मैं बहुत ज्यादा न लिखूं?

प्रक्रिया को कुछ बार दोहराएं, जब तक कि आप आत्मविश्वास से प्रत्येक प्रश्न का उत्तर हां में न दे सकें।

इसके अतिरिक्त, अपने ईमेल लिखते समय व्यापक शब्दजाल को प्रभावित करने या उपयोग करने का प्रयास करने की कोई आवश्यकता नहीं है। लोग, यहां तक ​​कि आपके वरिष्ठ-और विशेष रूप से आपके साथी - दूसरी तरफ एक वास्तविक व्यक्ति के साथ व्यवहार करने की सराहना करते हैं।

सुनिश्चित करें कि आप एक की तरह ध्वनि करते हैं।

यह अच्छा लिखा है।

संवादी और वास्तविक का मतलब मैला नहीं है। स्पष्ट सोच स्पष्ट लेखन की ओर ले जाती है, और इसके विपरीत।

उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि पूरे ईमेल में Jobs उचित उपयोग करता है:

• पूंजीकरण
• विराम चिह्न
• वर्तनी
• व्याकरण
• वाक्य - विन्यास

क्या यह संयोग से आया, पहली कोशिश में? उस पर दांव मत लगाओ।

दूर करना: मुझे आश्चर्य है कि आजकल अधिकांश ईमेल कितने मैला हैं। यदि आप अपने लेखन पर ध्यान दें, तो इसे समझना और अपने विचारों का पूरा भार उठाना आसान हो जाएगा। विस्तार पर ध्यान देकर, आप साथियों के बीच खड़े होंगे और बेहतर प्रभाव छोड़ेंगे।

यह भावनात्मक रूप से बुद्धिमान है।

कोई भी यह महसूस नहीं करना चाहता कि उन पर किसी निर्णय के लिए दबाव डाला जा रहा है, या वह शक्ति उनसे छीनी जा रही है।

इसलिए इस ईमेल की अंतिम पंक्ति सबसे शक्तिशाली है:

'शायद मुझे कुछ याद आ रहा है, लेकिन मुझे कोई अन्य विकल्प नहीं दिख रहा है। क्या आप?'

दो सरल वाक्यों, 13 शब्दों के साथ, जॉब्स एक साथ आत्मविश्वास और विनम्रता का संचार करते हैं। वह गेंद को वापस मर्डोक के कोर्ट में फेंकता है, जिससे उसे पीछे धकेलने या समाधान पेश करने का मौका मिलता है।

दो दिनों के भीतर हार्पर कॉलिन्स एप्पल की शर्तों से सहमत हो जाएगा।

दूर करना: सुनिश्चित करें कि आपके संचार साथी को लगता है कि वे इस प्रक्रिया का हिस्सा हैं, न कि आपके खेल का मोहरा। दूसरों की बात सुनने, उनकी चिंताओं पर विचार करने और गलतियों को स्वीकार करने के लिए तैयार रहें।

ऐसा करने से आपमें विश्वास पैदा होगा। आप न केवल मामलों को और तेज़ी से आगे बढ़ाएंगे, बल्कि समस्याओं और चिंताओं को सीधे-सीधे संबोधित करते हुए आप ऐसा कुशलता से करेंगे।

यह साइन-ऑफ का उपयोग करता है।

जॉब्स ने जिस तरह से अपना संदेश समाप्त किया, उसके बारे में आप शायद ज्यादा न सोचें। दरअसल, इस तरह के ईमेल में, जहां बातचीत जारी रहने की उम्मीद है, जॉब्स अपने सवाल के साथ समाप्त हो सकते थे। लेकिन याद रखें कि साइन-ऑफ़ वह अंतिम चीज़ है जिसे प्राप्तकर्ता पढ़ता है - इसलिए यह बोलने के लिए 'चेरी ऑन टॉप' हो सकता है। वह छोटा सा 'सादर', अपने पहले नाम के साथ, चीजों को व्यक्तिगत और सम्मानजनक रखता है।

दूर करना: आप उन लोगों के साथ संबंध बनाने (या बनाए रखने) का प्रयास कर रहे हैं जिन्हें आप ईमेल करते हैं। जिस तरह आप आमतौर पर अलविदा कहे बिना किसी बोली जाने वाली बातचीत को समाप्त नहीं करते हैं, वैसे ही आपको कुछ अपवादों को छोड़कर ईमेल के साथ ऐसा नहीं करना चाहिए। (यदि आप ढूंढ रहे हैं अपने ईमेल को प्रभावी ढंग से समाप्त करने के तरीके के बारे में विचार, इन सुझावों को देखें ।)

सुविचारित। साफ लिखा है। समझने में आसान। छोटा एवं सुन्दर।

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और सबसे बढ़कर: भावनात्मक रूप से बुद्धिमान।

इस तरह आप एक बेहतरीन ईमेल लिखते हैं।