डिक प्रोटोटाइपिकल फॉर्च्यून 500 प्लांट मैनेजर थे। पॉलिश किया हुआ। पेशेवर। बटन अप। हर इशारा निहित, हर बयान पर विचार किया।
अगर उसने नकारात्मक भावनाओं का अनुभव किया, तो उसने निश्चित रूप से उन्हें हमें कभी प्रदर्शित नहीं किया।
एक बार को छोड़कर।
हमारे प्लांट में किताबें बनती हैं। (उस समय, लगभग १४० मिलियन किताबें एक वर्ष में।) एक छोटी सी त्रुटि - टेप का एक स्क्रैप गलती से फिल्म के एक टुकड़े पर छोड़ दिया गया था - जिसका अर्थ था कि एक पृष्ठ पर कई शब्द अस्पष्ट थे।
हालांकि यह कोई बड़ी बात नहीं लगती, लेकिन गलती का पता चलने से पहले ही 100,000 से अधिक किताबें बंधी और बॉक्सिंग की गईं। स्क्रैपिंग और री-रनिंग के परिणामस्वरूप 200,000 डॉलर का नुकसान होता। उनकी मरम्मत करना, जबकि बेहद श्रमसाध्य, सस्ता था।
एक देर शाम, हमारे कर्मचारी किताबें ठीक कर रहे थे, जब डिक ने दुकान के फर्श पर एक दुर्लभ यात्रा की। उसने हमें चारों ओर इकट्ठा किया। उन्होंने सही बातें कही। उन्होंने कहा कि पेशेवर, पारंपरिक, अपेक्षित - और, स्पष्ट रूप से, उबाऊ - गुणवत्ता के महत्व के बारे में बातें, और ध्यान, और विस्तार पर ध्यान।
अंत में, वह एक करीबी के लिए ड्रोन।
उन्होंने कहा, 'अंत में, मैं आप सभी को देर से काम करने के लिए धन्यवाद देना चाहता हूं।' 'हम मूल कारणों का विश्लेषण करने और समाधान लागू करने के लिए एक टीम बनाएंगे ताकि ऐसा दोबारा न हो।'
उसने दूर देखा। हमने मान लिया कि वह समाप्त हो गया है और हमारी टेबल पर वापस जाना शुरू कर दिया है।
फिर वह वापस घूमा और हमारा सामना किया। उसकी आँखें संकरी थीं। उनकी अभिव्यक्ति गंभीर थी। मेरे बगल वाला आदमी फुसफुसाया, 'रुको, यह क्या है?'
'हम निश्चित रूप से सुनिश्चित करेंगे,' डिक ने कहा, उसकी आवाज गहरी और कठोर, क्रोधित और दृढ़ दोनों लग रही थी, 'कि ऐसा कुछ कभी नहीं होता है।
आप जानते हैं कि वास्तव में आश्चर्यजनक और अप्रत्याशित घटना होने पर आपको वह अनुभूति होती है? बिजली की वह झुनझुनी जो आपके शरीर से निकलती है?
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मैंने यह महसूस किया। मेरे आसपास के लोगों ने भी ऐसा ही किया।
डिक कभी पागल नहीं हुआ, लेकिन डिक स्पष्ट रूप से नाराज था। डिक ने कभी उत्साह नहीं दिखाया - लेकिन डिक स्पष्ट रूप से निकाल दिया गया था।
और डिक ने शाप दिया था। दो बार। और प्रभाव के लिए नहीं: एक सामान्य शब्द के बीच में एक अपशब्द शब्द को सुचारू रूप से डालने से अपवित्रता के साथ एक निश्चित सुविधा दिखाई देती है। उसने सिर्फ गाली नहीं दी; उसने गाली दी जैसे हमने किया।
अव्यवसायिक? हो सकता है। लेकिन उस पल में, हमने महसूस किया कि वह वास्तव में उनके द्वारा कही गई बातों और क्लिच और 'पेशेवर' चीजों का मतलब था। हमें विश्वास था, और भरोसा था कि चीजें होंगी।
बाद की घटनाओं ने दिखाया कि हम ऐसा महसूस करने के लिए सही थे।
तो विज्ञान करता है: ए 2017 अध्ययन में प्रकाशित सामाजिक मनोवैज्ञानिक और व्यक्तित्व विज्ञान दिखाता है कि कभी-कभार शपथ ग्रहण वास्तव में आपको अधिक भरोसेमंद और बुद्धिमान बना सकता है।
द्वारा किए गए शोध के साथ यह खोज जीब हेनरी इवांस तथा कोल्म फोस्टर , भावात्मक बुद्धि के विशेषज्ञ और लेखक स्टेप अप: सिक्स मोमेंट्स दैट मैटर में लीड करें . इवांस और फोस्टर के अनुसार, उच्चतम प्रदर्शन करने वाले लोग - और उच्चतम प्रदर्शन करने वाली टीम - में टैप करें और अपनी अभिव्यक्ति व्यक्त करें संपूर्ण भावनाओं का स्पेक्ट्रम।
डिक नाराज था। डिक समस्या को ठीक करने पर केंद्रित था। डिक परवाह; न केवल उसे देखभाल करने का अधिकार था, वह आवश्यकता है देखभाल करने के लिए।
हम देखभाल के लिए उसकी जरूरत थी।
थोड़ा सा भाव दिखाकर - अपने पेशेवर चेहरे को फिसलने से, यदि केवल एक पल के लिए - डिक ने हमें उस पर भरोसा किया।
लेकिन कोसने से आप अधिक प्रामाणिक और भरोसेमंद लग सकते हैं, फिर भी: अपने स्पॉट चुनें। किसी स्थिति में कोसने और किसी व्यक्ति को कोसने में अंतर है। कथित आपत्तिजनकता में भी अंतर है; कुछ लोग जो कभी-कभार एस-बम का बुरा नहीं मानते हैं, वे किसी भी एफ-बम से असहज होते हैं। डिक ने शाप नहीं दिया पर हमें। उन्होंने स्थिति को शाप दिया और समाधान की तलाश में गर्मी को जोड़ा। दोनों ऐसी चीजें थीं जिन्हें हम निश्चित रूप से चारों ओर रैली कर सकते थे - और खुशी से काम को ठीक करने में मदद करेंगे।
सबसे महत्वपूर्ण, वह अपने दर्शकों को जानता था।
और आपको भी चाहिए। जिस तरह से आप महसूस करते हैं उसे व्यक्त करें, लेकिन इसे नियंत्रित और दोहन में करें।
क्योंकि विज्ञान दिखाता है कि प्रामाणिकता मायने रखती है - लेकिन जैसा कि ज्यादातर चीजों के साथ होता है, एक अच्छी चीज को बहुत दूर ले जाना संभव है।
