बेतुका प्रेरित व्यापार की दुनिया को संदेह भरी निगाहों से देखता है और गाल में दृढ़ता से जड़े हुए जीभ को देखता है।
वे कहते हैं कि इन-एन-आउट में एक पंथ है।
उनका वास्तव में मतलब यह है कि बहुत से लोग इसे अपने कई प्रतिस्पर्धियों से बेहतर पाते हैं।
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क्यों, बर्गर श्रृंखला ने हर जगह विस्तार करने की कोशिश नहीं की है, मुख्यतः क्योंकि यह ताज़ी चीज़ का शौक है, बल्कि जमी हुई चीज़ का है।
सोमवार को, हालांकि, टेक्सास में कृषक भाग्य से बाहर थे।
वे यह देखकर दंग रह गए कि राज्य के सभी 37 इन-एन-आउट रेस्तरां बंद थे।
क्या पशु-शैली वाले साल्मोनेला का प्रकोप हुआ था?
क्या कंपनी ने अचानक उसी वितरण कंपनी को केएफसी की यूके शाखा के रूप में उपयोग करने के लिए चुना था और पता चला कि वह मांस नहीं पहुंचा सकती थी?
नहीं और नहीं।
इसके बजाय, इसने यह पेशकश की, उम, कार्यकारी उपाध्यक्ष बॉब लैंग जूनियर से पंथ-नेतृत्व वाला बयान:
इन-एन-आउट बर्गर में, हमने हमेशा बिना किसी समझौता के उच्चतम गुणवत्ता वाला भोजन परोसा है। हमने हाल ही में पाया है कि टेक्सस में हमारे बन हमारे द्वारा मांगे जाने वाले गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करते हैं। खाद्य सुरक्षा संबंधी कोई चिंता नहीं थी और न ही हैं। हमने अपने सभी टेक्सास स्टोर को तब तक बंद करने का फैसला किया जब तक हमें विश्वास नहीं हो जाता कि हम अपने सामान्य उच्च गुणवत्ता वाले बन को परोस सकते हैं।
रुको, क्या यह निरंतरता थी? आकार? आकार? रंग? क्या वे IHOP से कुछ उधार नहीं ले सकते थे? वे वास्तव में काफी अच्छा .
बर्गर चेन सवालों के घेरे में नहीं है। लैंग जूनियर ने हालांकि जोड़ा:
बन्स का एक नया शिपमेंट रास्ते में है और हम अगले 24 घंटों के भीतर फिर से खुलने की उम्मीद करते हैं। इस बंद होने से हमारे ग्राहकों को होने वाली किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं।
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यदि आप एक ऐसे ब्रांड हैं जो एक निश्चित गुणवत्ता पर निर्भर करता है, तो आपके ग्राहक नोटिस करेंगे कि क्या आप उन्हें कुछ घटिया भी देते हैं।
कुछ लोग यह जोखिम उठा सकते हैं। वे जोखिम उठा सकते हैं, उदाहरण के लिए, उनकी आइसक्रीम मशीनें अक्सर कार्य से बाहर हो जाती हैं।
ऐसा लगता है कि इन-एन-आउट ने उस मौके को लेने का मन नहीं किया।
क्या यह अधिक संभावना नहीं है, वास्तव में, इन-एन-आउट के ग्राहक इसका अधिक सम्मान करेंगे, जब उन्हें अंततः वह मिलेगा जो वे हमेशा उम्मीद करते हैं?
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या क्या उन्हें अचानक संदेह होगा कि कंपनी की तुलना में कुछ और गलत था?
जब आपके पास पर्याप्त ब्रांड इक्विटी होगी, तो इस बात की अधिक संभावना है कि आपके निर्णय पर भरोसा किया जाएगा।
जैसे आपके बर्गर हैं।
