मुख्य विपणन एलएल बीन ने ग्राहकों को उत्साहित किया और 1 फेसबुक पोस्ट में अपने ब्रांड को बर्बाद कर दिया

एलएल बीन ने ग्राहकों को उत्साहित किया और 1 फेसबुक पोस्ट में अपने ब्रांड को बर्बाद कर दिया

एलएल बीन अपनी बिना सवाल पूछे वापसी नीति के लिए जाना जाता है - और कार्रवाई के साथ वादे का समर्थन करने के लिए। लेकिन यह सब खत्म हो गया है। कंपनी के कार्यकारी अध्यक्ष और संस्थापक के परपोते, शॉन गोर्मन ने आज सुबह घोषणा की कि प्रसिद्ध गारंटी अब इतिहास है . और यह बहुत सारे ग्राहकों को परेशान कर रहा है।

समय के साथ चलना महत्वपूर्ण है। एलएल बीन अपने फोन और कैटलॉग बिजनेस मॉडल से ई-कॉमर्स में आसानी से चला गया। यह महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए ब्लॉकचेन और इंटरनेट ऑफ थिंग्स तकनीक का उपयोग करने जा रहा है (और संभवतः इस प्रक्रिया में एक शिकारी के रूप में सामने आता है)।

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लेकिन वे इस बदलाव की तुलना में मामूली हैं। यह उपभोक्ताओं के धार्मिक विश्वास के बयान की तरह है और खुदरा अस्तित्व से बाहर लिखा गया है। और यहां तक ​​​​कि कुछ ग्राहक समर्थन के बयान लिख रहे हैं, यह बीन के ब्रांड को नुकसान पहुंचाने वाला है।

गोर्मन ने लिखा, भाग में:

तेजी से, ग्राहकों की एक छोटी, लेकिन बढ़ती संख्या हमारी गारंटी को उसके मूल इरादे से परे व्याख्या कर रही है। कुछ लोग इसे जीवन भर के उत्पाद प्रतिस्थापन कार्यक्रम के रूप में देखते हैं, कई वर्षों से उपयोग किए जाने वाले भारी खराब उत्पादों के लिए धनवापसी की अपेक्षा करते हैं। अन्य उन उत्पादों के लिए धनवापसी चाहते हैं जिन्हें तीसरे पक्ष के माध्यम से खरीदा गया है, जैसे यार्ड बिक्री पर।
इन अनुभवों के आधार पर, हमने अपनी नीति को अपडेट किया है। खरीद के प्रमाण के साथ, ग्राहकों के पास इसे वापस करने के लिए एक वस्तु खरीदने के बाद एक वर्ष का समय होगा। एक वर्ष के बाद, यदि कोई उत्पाद किसी भी तरह से खराब है, तो हम अपने ग्राहकों के साथ उचित समाधान तक पहुंचने के लिए काम करेंगे।
यह अपडेट हमारी नीति में स्पष्टता जोड़ता है और केवल रिटर्न के एक छोटे प्रतिशत को प्रभावित करेगा। यह यह भी सुनिश्चित करेगा कि हम खुदरा क्षेत्र में सबसे अच्छी गारंटियों में से एक का सम्मान करना जारी रख सकें, जिसका हमारे अधिकांश ग्राहकों पर कोई प्रभाव न पड़े। अधिक जानने के लिए, कृपया हमारी पूर्ण वापसी नीति llbean.com पर देखें।

नाराज ग्राहक मुखर रहे हैं, और उन्होंने अपनी प्रतिक्रियाओं के कारणों की ओर भी इशारा किया है: