यह लगभग हर बॉस ने कहा है। और लगभग हर कर्मचारी ने इसे सुना है। फिर भी यह कार्यालय में बोली जाने वाली सबसे अर्थहीन पंक्तियों में से एक है:
'मेरा दरवाजा हमेशा खुला है।'
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आमतौर पर इस कथन का कुछ संस्करण के साथ अनुसरण किया जाता है, 'यदि आपको कभी भी किसी चीज़ के साथ कोई समस्या है, तो कृपया मुझसे बात करें।'
इसमें गलत क्या है? क्या आपके कर्मचारियों के लिए यह जानना महत्वपूर्ण नहीं है कि आप उनके सुझावों, चिंताओं और आलोचनाओं को सुनने के लिए तैयार हैं? निश्चित रूप से यह है।
लेकिन आइए यहां वास्तविक बनें: ज्यादातर मामलों में, 'मेरा दरवाजा हमेशा खुला रहता है' वास्तव में बोलने का निमंत्रण नहीं है। यह एक कॉप-आउट है। यह बॉस को अच्छा महसूस कराता है लेकिन पूरी जिम्मेदारी कर्मचारियों पर डालता है। आप यह भी कह सकते हैं, 'आप समस्याओं का पता लगाते हैं और फिर मेरे दिन को बाधित करने और उनके बारे में मुझसे सामना करने का पूरा जोखिम उठाते हैं।' कितने लोगों ने आपको उस प्रस्ताव पर लिया है?
आपके कर्मचारियों की हर चीज के बारे में बहुत सारी राय है--आपकी रणनीति और दृष्टि; प्रतियोगिता की स्थिति; आपके उत्पादों की गुणवत्ता; कार्यस्थल में खिंचाव। आप उनसे बहुत सी चीजें सीख सकते हैं।
लेकिन आपने इनमें से कितने विचारों और विचारों को वास्तव में सुना है? एक छोटा सा अंश, मैं शर्त लगा सकता हूँ। हकीकत यह है कि कंपनियां ऐसी चीजों से भरी पड़ी हैं जो अनकही रह जाती हैं। और यहां तक कि जब वे खुले में होते हैं, तो सीईओ को जानने के लिए लगभग हमेशा अंतिम होता है।
मैं खुद को एक ऐसे नेता के रूप में सोचना पसंद करता हूं जिसका दरवाजा हमेशा खुला रहता है। लेकिन मैंने हाल ही में सीखा है कि एक खुला दरवाजा पर्याप्त नहीं है।
जैसा कि इस कॉलम के पाठक जानते हैं, 37 सिग्नल ने हाल ही में एक उत्पाद, नो योर कंपनी लॉन्च किया है, जिसे नियमित, गैर-अनाम आधार पर कर्मचारियों से बहुत विशिष्ट प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विचार यह है कि लोग स्वेच्छा से जानकारी नहीं देते - वे इसे जारी करते हैं। और वे इसे तभी छोड़ते हैं जब उनसे इसके बारे में पूछा जाता है। दूसरे शब्दों में, यदि आप उत्तर चाहते हैं, तो आपको प्रश्न पूछने होंगे। इसलिए, पिछले कुछ महीनों से, मैं अपने सभी कर्मचारियों से कंपनी की रणनीति, निर्णय, प्रतिस्पर्धा, गुणवत्ता, नेतृत्व, और इसी तरह के अन्य पहलुओं के बारे में पूछ रहा हूं।
यह पता चला कि बहुत कुछ था जो मुझे नहीं पता था। मैंने पूछा, उदाहरण के लिए, क्या लोगों ने कुछ ऐसा देखा है जो पिछले एक साल में खराब हो गया था। उत्तर स्पष्ट थे: हम एक कम आविष्कारशील कंपनी बन जाएंगे। इतने सारे लोगों के साथ काम करने की जरूरत है, कई लोगों ने मुझे बताया, प्रयोग करने के लिए पर्याप्त समय नहीं था। मुझे इसे ठीक करना है।
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एक और सवाल - 'क्या आपने हाल ही में कुछ काम किया है जो आप चाहते हैं कि आप कर सकें?' - पता चला कि कुछ लोगों के लिए, सफल परियोजनाओं को सफलता के रूप में नहीं माना जा रहा था। क्यों? क्योंकि उन्हें इस बारे में जानकारी नहीं थी कि उनका काम वास्तव में कितना महत्वपूर्ण है। यह सबसे गंभीर वेक-अप कॉल है जो मुझे थोड़ी देर में मिली है।
निचला रेखा: गर्व से यह घोषणा करने के बजाय कि आपका दरवाजा अजर है, अपने कार्यालय से बाहर निकलें और इसके बजाय अपने कर्मचारियों के दरवाजे खटखटाएं। और समझें कि बोलने की अनिच्छा पूरी तरह से उचित है। कौन जाने? हो सकता है कि आपके पास स्टाफ के सदस्य हों जिन्हें बिना पूछे बोलने के लिए पिछली नौकरी के लिए फटकार लगाई गई थी, या यहां तक कि निकाल दिया गया था।
आपको बोलने के लिए इसे सुरक्षित बनाने की आवश्यकता है। जिसे सुनकर आप हैरान रह जाएंगे। तुम प्रबुद्ध हो जाओगे। कुछ मामलों में, आप शर्मिंदा या शर्मिंदा भी हो सकते हैं। लेकिन आप अपनी कंपनी को तब तक नहीं जान सकते जब तक आप अपने कर्मचारियों को नहीं जानते - वास्तव में जानते हैं।
