इंटरनेट ट्रोल्स की कीमत इस संस्थापक के व्यवसाय और उसके घर की है। यहां बताया गया है कि अपनी सुरक्षा कैसे करें

57 लोगों द्वारा देखी गई एक इंस्टाग्राम पोस्ट आपके व्यवसाय और आपके जीवन को नष्ट करने के लिए पर्याप्त हो सकती है। बस सारा क्रिस्टेंसेन से पूछो। कुछ साल पहले, उनके पास एक सफल कंपनी थी, जो बिजनेस लीडर्स को मास्टरमाइंड समूहों में एक साथ लाती थी। फिर, अक्टूबर 2019 में, एक इंटरनेट भीड़ ने यह सब छीन लिया, और भी बहुत कुछ। आज, क्रिस्टेंसेन, जो अभी भी कमोबेश छिपकर रहता है, के पास छोटे-व्यवसाय के मालिकों और सोलोप्रीनर्स के लिए कुछ सलाह है, अगर उनके साथ भी ऐसा ही होता है। और कोई गलती न करें: उसके साथ जो हुआ वह किसी के साथ भी हो सकता है।

यह सब तब शुरू हुआ जब एमिली क्लॉ नाम की एक महिला ने क्रिस्टेंसेन की छह-व्यक्ति कंपनी में नौकरी के लिए आवेदन किया। क्रिस्टेंसेन एक मार्केटिंग मैनेजर को नियुक्त करने की योजना बना रहा था जो कंपनी के सोशल मीडिया को संभालेगा, इसलिए उसने आवेदकों से उनके सोशल-मीडिया खातों के लिंक के लिए कहा। वह कहती हैं, 'मैं देखना चाहती थी कि वे कैसे ऑनलाइन अपना प्रतिनिधित्व कर रहे हैं क्योंकि वे मेरे ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने जा रहे हैं।' क्लो ने इंस्टाग्राम पर एक स्विमिंग पूल में खड़ी बिकनी पहने अपनी एक तस्वीर पोस्ट की थी।

इसके बारे में ज्यादा सोचे बिना, क्रिस्टेंसन ने तस्वीर को अपने इंस्टाग्राम अकाउंट पर दोबारा पोस्ट किया। उसने अपनी पहचान छुपाने के लिए क्लॉ के सिर को काट दिया, और शुरू हुआ पाठ जोड़ा, 'पीएसए (क्योंकि मुझे पता है कि आप में से कुछ आवेदक इसे देख रहे हैं) अपने सोशल मीडिया को संभावित नियोक्ता के साथ साझा न करें यदि यह इस तरह की सामग्री है . मैं एक पेशेवर बाज़ारिया की तलाश में हूँ - बिकनी मॉडल की नहीं।'

क्रिस्टेंसेन का कहना है कि उनका कोई नुकसान नहीं था। वह बताती हैं, 'मैंने कॉलेज के बाहर सैकड़ों लोगों को काम पर रखा था और उन्हें सलाह दी थी।' 'मेरा इरादा नए कर्मचारियों से संवाद करना था कि नियोक्ता आपके सोशल मीडिया को देखते हैं। लेकिन जाहिर है कि यह दुनिया में इस तरह नहीं उतरा।'

क्या यह एक बुरा विचार था? बिलकुल। क्या उसे खुद से पूछना चाहिए था कि जब उसने देखा तो क्लॉ कैसे प्रतिक्रिया देगा? शायद। फिर भी, आगे जो हुआ वह पूरी तरह से क्रिस्टेंसन के कुकृत्य के अनुपात से बाहर था। यह डरावना भी था।

क्लॉ ने यह पूछने के लिए ईमेल किया कि क्या क्रिस्टेंसन पद को हटा देंगे, जो उसने तुरंत किया। वह कहती हैं कि केवल 57 लोगों ने इसे देखा था। लेकिन इस बीच, क्लो फिर से पोस्ट किया अपने स्वयं के ट्विटर फीड पर यह तस्वीर शिकायत करते हुए, 'आज पहले एक कंपनी ने मुझे बिकनी में मेरी एक तस्वीर के कारण आपत्तिजनक बताया था।' उस ट्वीट ने थोड़ा ध्यान आकर्षित किया, क्रिस्टेंसन कहते हैं। फिर @SheRatesDogs, जिसके 500,000 से अधिक अनुयायी हैं, ने इसे रीट्वीट किया और क्लॉ की शिकायत वायरल हो गई। 'कुछ ब्लॉगों ने इसे उठाया, और फिर यह बड़ा हो गया,' क्रिस्टेंसेन कहते हैं। 'फिर मुख्यधारा के मीडिया ने इसे उठाया, और फिर यह नियंत्रण से बाहर का नरक था।'

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अगले कुछ दिनों में, इंटरनेट की भीड़ ने क्रिस्टेंसन पर हर तरह से हमला किया। वह कहती हैं, 'मेरे व्यवसाय के लिए मेरे पास जो भी संपत्ति थी, वह नष्ट हो गई।' 'मेरे पॉडकास्ट की हजारों खराब समीक्षाएं थीं। मेरे पास जो कुछ भी ऑनलाइन था वह बस जलमग्न था। मेरे मुवक्किलों पर भी हमला किया गया और बिना किसी अनिश्चित शब्दों के कहा गया कि उन्हें अब मेरे साथ व्यापार करने की जरूरत नहीं है।' भीड़ ने फेसबुक और अन्य सोशल मीडिया पर भी शिकायत की कि क्रिस्टेंसन ने उनकी सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया है, जिसके परिणामस्वरूप उनके सभी खाते बंद कर दिए गए हैं। जान से मारने की धमकी , न केवल क्रिस्टेंसेन के लिए, बल्कि उसके ग्राहकों के लिए भी। अनजाने में, वे सभी उसे छोड़ गए।

तब वह 'चिंतित' थी - उसके घर का पता और अन्य व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन प्रकाशित की गई थी। उसे घर पर जान से मारने की धमकी मिलने लगी। वह याद करती हैं, 'मेरे पास आठ पन्नों का एक हस्तलिखित पत्र था, जिसमें उन्होंने विस्तार से बताया था कि वे मुझे और मेरे परिवार को कैसे मारेंगे और मेरे कुत्तों का सिर काट देंगे।'

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बुरी तरह से परेशान, क्रिस्टेंसन ने कानून प्रवर्तन में बुलाया। 'एफबीआई ने कहा कि इन परिस्थितियों में, ज्यादातर विश्वसनीय खतरे ऐसे लोगों से हैं जो अत्यधिक अभ्यास करते हैं और खुद को गुमनाम कर सकते हैं। इसलिए एफबीआई आम तौर पर कुछ होने से पहले उन्हें ढूंढ नहीं पाती है।'

अपने जीवन के डर से, क्रिस्टेंसेन और उसके परिवार ने अपना घर बेच दिया। वह कहती हैं, 'हम छह महीने से अधिक समय तक हर तरह के यादृच्छिक स्थानों पर रहे, डॉक्सिंग और मौत की धमकियों से दूर भागने की कोशिश कर रहे थे।' अब, एक साल से अधिक समय के बाद, उनके पास फिर से एक घर है, लेकिन बहुत कम लोग जानते हैं कि कहां है। 'मैं एक तरह से भूमिगत रहता हूं। मैं अपने पड़ोसियों को नहीं बताता कि मेरा नाम क्या है। मुझे अपनी शारीरिक सुरक्षा की जमकर रक्षा करनी है क्योंकि यह अभी भी एक मुद्दा है।'

क्रिस्टेंसन का कहना है कि वह अभी भी 'रेडियोधर्मी' हैं और उन्हें स्टारबक्स में नौकरी नहीं मिली। लेकिन, एक साल के आघात के बाद, वह कम से कम पेशेवर रूप से सार्वजनिक हो गई है वक्ता और सलाहकार उसने जो सीखा है उसे साझा करना, व्यवसाय के मालिकों को चेतावनी देना कि उनके साथ भी ऐसा ही हो सकता है, और उन्हें यह सिखाना कि अपनी सुरक्षा कैसे करें। यहाँ उसकी सलाह है।

1. यह मत सोचो कि यह आपके साथ नहीं हो सकता, भले ही आपका सोशल मीडिया पूरी तरह से अप्रभावी हो।

आप सोच सकते हैं कि सोशल मीडिया पर केवल नीरस, उत्पाद-संबंधित आइटम पोस्ट करना आपको ट्रोल सेना से बचाएगा। जरूरी नहीं, जैसा कि कुछ केस स्टडी क्रिस्टेंसेन ने अपने वेबसाइट शो में बताया है। न्यूयॉर्क के बफ़ेलो में एक इमिग्रेशन डिटेंशन सेंटर के बाहर टैको को पार्क करने और बेचने के लिए सहमत होने के लिए एक टैको ट्रक कंपनी पर हमला किया गया था। आठ साल पहले मालिक की बेटी द्वारा ऑनलाइन किए गए नस्लवादी बयानों के कारण मिनियापोलिस में एक डेली पर हमला किया गया था और उसका पट्टा खो गया था। आप बहुत, बहुत सावधान हो सकते हैं, लेकिन यह जानना असंभव है कि इंटरनेट हमला क्या होगा, या कब होगा।

2. एक योजना बनाएं।

'व्यवसायों को इसके लिए एक योजना की आवश्यकता होती है, क्योंकि जब आप इसमें होते हैं और आपके पास कोई योजना नहीं होती है, तो आप सोच-समझकर प्रतिक्रिया नहीं दे सकते, खासकर यदि आपके और आपके परिवार के जीवन को खतरा हो,' क्रिस्टेंसन कहते हैं।

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आपकी योजना में शामिल जटिलताओं के कारण इस क्षेत्र में अनुभव के साथ पीआर और कानूनी सेवाओं को शामिल करना चाहिए। 'आपको प्रतिष्ठा प्रबंधन और शारीरिक सुरक्षा की आवश्यकता है,' वह कहती हैं। आपके पास कोई ऐसा व्यक्ति भी होना चाहिए जो संकट में इन सभी प्रयासों का समन्वय कर सके। क्रिस्टेंसन का कहना है कि जब उन पर हमला किया जा रहा था, उनकी जान को खतरा था और हैकर्स उनके बैंक खाते तक पहुंचने की कोशिश कर रहे थे, तो वह सैकड़ों मीडिया आउटलेट्स तक पहुंचने जैसी चीजें नहीं कर पाईं, जो कहती हैं कि उनके बारे में गलत कहानियां प्रकाशित की गईं। 'डिजिटल सामाजिक खतरे नए हैं, इसलिए मुझे लगता है कि बहुत सारे व्यवसायों ने अभी तक उन्हें नहीं पकड़ा है,' वह कहती हैं। 'लेकिन वे सुनामी या भूकंप या असुरक्षित समझे जाने वाले उत्पाद के समान विघटनकारी हो सकते हैं।'

3. अपने घर का पता और व्यक्तिगत जानकारी निजी रखें।

'मैं विश्वास नहीं कर सकता कि मैंने कितने लोगों को सोशल मीडिया पर यह कहते हुए पोस्ट किया है, 'हम अपने बच्चों के स्कूल में हैं।' वे स्कूल का नाम और लोकेशन बता रहे हैं। अगर कोई आपको जान से मारने की धमकी दे रहा है, तो आप उस जानकारी को वहां नहीं रखना चाहते हैं, 'वह कहती हैं।

चूंकि क्रेडिट कंपनियां नियमित रूप से जानकारी बेचती हैं, इसलिए वह किसी भी प्रकार के ऋण लेने के लिए आपके घर के पते का उपयोग करने के खिलाफ सलाह देती है, या बहुत कुछ। 'जब आप दंत चिकित्सक के पास जाते हैं, तो उन्हें आपके घर का पता जानने की आवश्यकता नहीं होती है,' वह कहती हैं। यदि आपके घर का शीर्षक आपके नाम पर है, या आपके घर का पता आपके ड्राइविंग लाइसेंस पर है, तो हमलावरों के लिए यह जानकारी आसानी से मिल जाती है, वह कहती हैं। 'लेकिन इसे साफ़ किया जा सकता है, 100 प्रतिशत।'

4. सोशल मीडिया पर अपनी निर्भरता पर पुनर्विचार करें।

अगर कोई ऑनलाइन भीड़ आप पर हमला करने का फैसला करती है, तो सोशल मीडिया कंपनियां ज्यादा मदद नहीं कर सकती हैं। 'मुझे इंस्टाग्राम पर हजारों और हजारों डीएम मिल रहे थे,' क्रिस्टेंसन कहते हैं। 'इंस्टाग्राम तक पहुंचने और कहने का कोई तरीका नहीं था,' मुझ पर हमला किया जा रहा है। क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं?' मुझे उनमें से हर एक को व्यक्तिगत रूप से रिपोर्ट करना था। यही आखिरी चीज थी जिसके लिए मेरे पास समय और ऊर्जा थी।'

यह काफी बुरा था, लेकिन फेसबुक पर हमला करना और भी बुरा था, क्योंकि यहीं पर क्रिस्टेंसन अपने व्यवसाय का हिस्सा बना रही थी। वह कहती हैं, 'सोशल मीडिया को सूचना भंडार के रूप में इस्तेमाल करने के बारे में वास्तव में सावधान रहें। 'हमारे कुछ फेसबुक समूहों में दस्तावेज़ या संसाधन संग्रहीत थे। अगर फेसबुक आपके खाते को बंद करने का फैसला करता है तो यह सब दूर हो जाता है क्योंकि कुछ लोग कहते हैं कि आप उनकी सेवा की शर्तों का उल्लंघन कर रहे हैं।'

5. तय करें कि आपकी सार्वजनिक स्थिति क्या होगी।

क्या आपकी कंपनी राजनीतिक मुद्दों पर टिप्पणी ? क्या इसे मैदान से बचने की कोशिश करनी चाहिए? आज की ध्रुवीकृत दुनिया में ये कठिन प्रश्न हैं, और हर कंपनी के लिए सही उत्तर अलग होंगे। जो कुछ भी आपके लिए है, क्रिस्टेंसेन सलाह देते हैं, इसे पहले से सोचें और अपने संचार पर ध्यान से विचार करें। 'आप शायद दुनिया भर में एक आभासी सहायक को दूसरी भाषा के रूप में अंग्रेजी के साथ, अपने सोशल-मीडिया पोस्ट करने के लिए किराए पर नहीं लेना चाहते हैं।'

इसके बजाय, वह कहती है, कुछ विचार करें कि आपकी संचार प्रक्रिया क्या होगी, खासकर यदि आप पर हमला होता है। 'और एक संगठन के रूप में पता करें कि आप किसके लिए खड़े होना चाहते हैं, और आप किसके लिए खड़े नहीं होना चाहते हैं।'