अत्याधुनिक की दौड़ में, कई प्रतिस्पर्धी सीईओ नए तकनीकी उपकरणों और सेवाओं का मूल्यांकन करना और उन्हें अपनाना एक व्यक्तिगत प्राथमिकता बनाते हैं - न केवल अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक लाभ के लिए, बल्कि यह भी बेहतर ढंग से समझने के लिए कि ग्राहक उनका उपयोग कैसे करते हैं।
समस्या यह है कि उपभोक्ता आमतौर पर अत्याधुनिक नहीं होते हैं। याहू सीईओ मारिसा मेयर दर्ज करें, जिन्होंने औसत उपयोगकर्ताओं बनाम शुरुआती अपनाने वालों की आदतों को अपनाकर तकनीकी क्षेत्र में अपना करियर बनाया है। तर्कसंगत रूप से, कुछ निष्पादन वास्तविक उपयोगकर्ता अनुभव में उतना ही सोचते हैं जितना वह करती है।
अगस्त में प्रकाशित मेयर की २१,००० शब्दों की जीवनी में व्यापार अंदरूनी सूत्र, लेखक निकोलस कार्लसन बताते हैं कि कैसे, Google में उत्पादों की देखरेख करते हुए, उन्होंने खुद को उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति रखने के लिए मजबूर किया।
कार्लसन लिखते हैं, 'वह अपने जीवन में अपने उपयोगकर्ताओं की तकनीकी परिस्थितियों को फिर से बनाएगी। 'मेयर अपने घर में वर्षों तक बिना ब्रॉडबैंड के रही, इसे तब तक स्थापित करने से इनकार कर दिया जब तक कि इसे अधिकांश अमेरिकी घरों में भी स्थापित नहीं किया गया। उसने Google में एक iPhone रखा, जो Android फ़ोन बनाता है, क्योंकि अधिकांश मोबाइल वेब उपयोगकर्ता ऐसा ही करते थे।'
मेयर ने लोगों के वास्तविक व्यवहार के बारे में डेटा पर भी भरोसा किया। 'वह Google उत्पादों के साथ प्रत्येक उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को ट्रैक, सर्वेक्षण और मापती है, और फिर उस डेटा का उपयोग डिज़ाइन और पुन: डिज़ाइन करने के लिए करती है।'
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