मुख्य इंक. 5000 कैसे यह कंपनी Amazon पर रैंडम स्टफ बेचकर $70 मिलियन कमाती है

कैसे यह कंपनी Amazon पर रैंडम स्टफ बेचकर $70 मिलियन कमाती है

Pharma­packs के पीछे के रहस्य को दिखाने के लिए, उनका मिलियन का खुदरा व्यापार, एंड्रयू वेगेनास ने एक EOS लिप बाम उठाया और उसे अपने दोस्त ब्रैड ट्रैमुंती को दे दिया।

'देखो,' वागनास ने कहा। 'वह एक विशेष बच्चे की तरह है।'

पीटर डूसी वेतन फॉक्स न्यूज

ट्रमुंती के बारे में ऐसा कुछ भी नहीं है जो आपको सोचने पर मजबूर करे: लिप-बाम वाला। वह 33 साल का और मोटा है, उसके धड़ के चारों ओर दो दिन का स्क्रूफ़ और एक फीकी टी-शर्ट लिपटी हुई है। लेकिन उसने ध्यान से अपने पंजे में लिप बाम रखा, एक जानकार की तरह उसके लॉलीपॉप-बैंगनी-घुंघराले मामले का निरीक्षण किया।

'यह एक नया स्वाद है,' उन्होंने कहा। 'बस बाहर आ गया। ब्लैकबेरी अमृत।' वह उसे अपने डेस्क पर ले गया और उसका Amazon.com उत्पाद पृष्ठ लाया। उसने उसका वजन--0.25 औंस चेक किया। उसने अपने होठों को शुद्ध किया और अपने सिर में शिपिंग लागत की गणना की: '$ 1.89,' वह बुदबुदाया। उन्होंने इसकी अमेज़न बिक्री रैंक: 54,000 को देखा। उन्होंने आपूर्तिकर्ताओं की कीमतों के साथ एक पृष्ठ लाया।

'हमें यह थोक .23 में मिलता है,' उन्होंने मुस्कुराते हुए कहा। 'वह, प्लस शिपिंग, प्लस हमारा मार्जिन? हम नंबर एक स्थान पर होंगे।' इसका मतलब है कि जब कोई दुकानदार Amazon पर Add to Cart पर क्लिक करेगा, तो Pharmapacks को बिक्री मिल जाएगी।

वेगनास मुस्कुराया। फिर उन्होंने ट्रमुंती को विटामिन फ्रेंड्स आयरन डाइट सप्लीमेंट का एक डिब्बा फेंक दिया।

ट्रमुंती ने कहा, 'उसने मुझे अभी एक पागल उत्पाद दिया है। उन्होंने अपनी स्क्रीन की ओर इशारा किया: विटामिन में पहले से ही 201 अमेज़ॅन समीक्षाएं थीं। 'अगर हम इसे 10 रुपये से कम में प्राप्त कर सकते हैं, तो यह एक घरेलू दौड़ है।'

'हम इसे 11 रुपये में प्राप्त कर रहे हैं,' वागेनास ने कहा।

'ठीक है, यह एक डबल है,' उसने वापस गोली मार दी। 'लेकिन हम इस उत्पाद पर नंबर एक होने जा रहे हैं - और यह सभी व्यक्तिगत देखभाल में 1,451 वें स्थान पर है, विटामिन में नंबर दो। यह पागलपन है! यह बोनकर्स है!' जो कुछ भी आप इसे कॉल करना चाहते हैं, घंटों के भीतर, उन दोनों उत्पादों के लिए Pharmapacks Amazon पर नंबर एक विक्रेता होगा - एक रैंकिंग जो इसे हफ्तों तक बनाए रखेगी।

'वह मेरा खास लड़का है,' वागेनास मुस्कराया।

अगली बार जब आप Amazon पर कुछ नीरस उत्पाद खरीदते हैं, तो एक पल के लिए रुकें और पृष्ठ के दाईं ओर सूचीबद्ध अन्य विक्रेताओं की जाँच करें। वह होंठ बाम? तेरह विक्रेता इसे पेश करते हैं। वो विटामिन? बीस। जैसे ही आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं, उस छोटे से बॉक्स में एक लड़ाई छिड़ जाती है, जो अमेज़ॅन के 410 मिलियन उत्पाद पृष्ठों में से हर एक पर वागेनास और ट्रैमुंती जैसे उद्यमियों द्वारा हर दिन लड़ी जाती है।

यह अमेज़ॅन मार्केटप्लेस है, जहां कोई भी अमेज़ॅन के अपने माल के साथ-साथ लगभग कुछ भी बेच सकता है। ईबे के विपरीत, जहां प्रत्येक विक्रेता एक अलग लिस्टिंग पेज रखता है, अमेज़ॅन अपने मार्केटप्लेस विक्रेताओं को आइटम के आधार पर समूहबद्ध करता है, जो कि सबसे अच्छे सौदों को सामने रखने के लिए, निम्न ऑफ़र को छुपाता है। (विक्रेता की भाषा में, नंबर-एक स्थान पर उतरने को 'गेटिंग द बाय बॉक्स' कहा जाता है।) आपकी स्क्रीन पर जो इतना साफ दिखता है वह मार्केटप्लेस के गन्दा और विशाल जंगल को अस्पष्ट करता है: अमेज़न पर अब दो मिलियन से अधिक विक्रेता हैं। जबकि सिएटल स्थित विशाल अभी भी साइट पर सबसे लोकप्रिय वस्तुओं को बेचता है, मार्केटप्लेस विक्रेता अब लगभग आधे उत्पादों को शिप करते हैं - हर साल लगभग दो अरब आइटम, सभी ने बताया - और वे बिक्री अमेज़ॅन की तुलना में दोगुनी तेजी से बढ़ रही है, परामर्श के अनुसार चैनल सलाहकार . मार्केटप्लेस ने 2000 में पुरानी किताबों की बिक्री शुरू की थी। 2016 में, यह पिछले 50 वर्षों में किसी भी खुदरा घटना के रूप में महत्वपूर्ण है - इन विक्रेताओं ने एक साथ चैनलएडवाइजर का अनुमान लगाया है कि प्रत्येक वर्ष बिक्री में $ 132 बिलियन का अनुमान है। यह 1997 में बेचे गए वॉलमार्ट से अधिक है। फिर भी हम इसके बारे में बहुत कम जानते हैं कि वे कौन हैं।

2015 की इंक. 500 में अमेरिका की सबसे तेजी से बढ़ती निजी कंपनियों की सूची में, खुदरा विक्रेताओं के बारे में कुछ अलग था। उनमें से लगभग सभी, जो कंपनियां 1,000 प्रतिशत या उससे अधिक की वृद्धि कर रही थीं, उनके पास ऐसी वेबसाइटें थीं जो एक दशक पुरानी लग रही थीं। जैसे, एक होमपेज। शायद उत्पादों के लिए कुछ लिंक। क्यों? ऐसा इसलिए है, क्योंकि आजकल ऐसे रिटेलर अपनी साइट का ज्यादा इस्तेमाल नहीं करते हैं। वे ईबे, वॉलमार्ट डॉट कॉम, ओवरस्टॉक और विशेष रूप से अमेज़ॅन प्लेटफार्मों पर अपने व्यवसाय का निर्माण करते हैं।

Vagenas की कंपनी, Pharmapacks ने 2014 में 31.5 मिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया, जिसने इसकी तीन साल की विकास दर को 3,035 प्रतिशत बना दिया, जो कि Inc. 500 पर 115वां स्थान अर्जित करने के लिए पर्याप्त है। 2015 के अंत तक, इसका वार्षिक राजस्व मिलियन था। . Vagenas ने गर्व से मुझे बताया कि कंपनी 2016 में 0 मिलियन से 0 मिलियन राजस्व में करने के लिए ट्रैक पर थी, उन प्लेटफार्मों से आने वाला विशाल बहुमत (और अमेज़ॅन से लगभग 40 प्रतिशत)। जबकि अन्य प्लेटफ़ॉर्म खुदरा विक्रेताओं ने एक विशिष्ट अवसर की पहचान की है और पूंजीकृत किया है - घोड़े के ब्रश या अचार बॉल पैडल के लिए अमेज़ॅन खोजें और आप दो अन्य इंक। 500 उद्यमियों से खरीद सकते हैं - फार्मापैक दवा की दुकानों में पाया जाने वाला रोजमर्रा का सामान बेचता है: यह अपस्टार्ट क्या बेचकर सफल हुआ है दुनिया में सबसे अधिक हर खुदरा विक्रेता, अमेज़ॅन शामिल है, पहले से ही ऑफ़र करता है। कैसे?

'सेक्स टॉयज, आई एम टेलिंग यू!'

Pharmapacks क्वींस, न्यूयॉर्क के कॉलेज प्वाइंट सेक्शन में एक लो-स्लंग वेयरहाउस से संचालित होता है। वहां से, आप नया वर्ल्ड ट्रेड सेंटर देख सकते हैं, लेकिन अन्यथा मैनहट्टन की चकाचौंध एक हजार मील दूर भी हो सकती है। विमान उड़ान भरते हैं और व्यावहारिक रूप से ऊपर की ओर उतरते हैं। (लागार्डिया हवाई अड्डा पास के इनलेट के पार है।) निकटतम पड़ोसी टाइम वार्नर केबल वैन के साथ एक विशाल पार्किंग स्थल है।

साइन आउट के मोर्चे पर Pharmapacks के गोदाम का एक अलग नाम है। ट्रमुंती को दरवाजा मिल गया, और वागनास अपनी मेज के पीछे इंतजार कर रहा था, उसके चेहरे पर एक सतर्क नज़र थी। वह 34 वर्ष का है और ट्रिम है, और उसकी प्लेड शर्ट के नीचे एक पतली सोने की चेन टिकी हुई थी।

'मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए आपकी तस्वीर को गुगल किया है कि आप वास्तव में हैं इंक ।,' उसने मुझे बताया। कुछ भी व्यक्तिगत नहीं, उन्होंने कहा--लेकिन प्रतियोगी हमेशा उनके रहस्यों को चुराने की कोशिश करते हैं। एक ने पैकिंग की नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए एक लड़के को अंडरकवर भी भेजा, उसने मुझे एक अतिरिक्त बीट के लिए घूरते हुए जोड़ा। फिर उसने एक मुस्कान बिखेरी।

वागनास ने मुझे अपने साथियों से मिलवाया। ट्रमुंती एक पुराना दोस्त है जो अपने घर से कुछ ही दूरी पर पला-बढ़ा है। जिमी मास्ट्रोनार्डी ट्रैमुंती और वेगेनास को पड़ोस से भी जानते हैं। वह एक बार वित्त में नौकरी कर चुका था, इसलिए वह सीएफओ है। दो अन्य लोग, जोनाथन वेब और उनके व्यापारिक भागीदार, एडम बर्कोविट्ज़, हाल ही में शामिल हुए। वे बड़े हैं, उनके 40 के दशक में। युवा लोगों ने अपनी उम्र के बारे में अपने चॉप्स का भंडाफोड़ किया। लेकिन वास्तव में, हर कोई हर चीज के बारे में चकमा दे रहा था। लगातार।

'हम 4,000 मेकअप उत्पाद, सुगंध जोड़ रहे हैं--' वागेनास ने कहा।

'और सेक्स टॉयज, मैं आपको बता रहा हूँ!' वेब ने आवाज लगाई।

'फार्मापैक्स ब्रांड के तहत नहीं!'

'इसे स्पलैश कहो!'

'यह आदमी - कोई शर्म की बात नहीं है,' वागनास ने आह भरी, एक सोचा बुलबुला पढ़ रहा था, देखें कि मुझे किससे निपटना है? लेकिन कंपनी इस पर विचार कर रही थी। 'मैं हमेशा मजाक करता हूं कि हमारी रोटी और मक्खन गुदा क्रीम है,' वेगेनस ने कहा। 'हमारे शीर्ष विक्रेता ऐसी चीजें हैं जिन्हें कोई भी स्टोर पर खरीदना नहीं चाहता। लेकिन वहां से लोग बाकी सब कुछ खरीदते हैं।'

पूरे समय, सौ से अधिक कर्मचारी, जिनमें ज्यादातर महिलाएं थीं, गोदाम में टेबल पर खड़े होकर उत्पादों को बबल-पैक कंटेनरों में पैक करते थे जो छोटे स्पेस पॉड्स की तरह दिखते थे - कोलगेट टूथपेस्ट, पैंटीन शैम्पू। एक आदमी बैठा, हाथ में एक एयर गन, कंटेनरों को नॉनस्टॉप फुला रहा था। जैसे ही एक आकार में फटा, उसने अगले को एक मिनट में 15 बार पकड़ लिया। Psst-thwap . Psst-thwap .

मूल रूप से, वागेनास और ट्रमुंती और एक अन्य मित्र ने साउथ ब्रोंक्स में एक फार्मेसी चलाई। जब उन्होंने 2011 में स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पादों को ऑनलाइन बेचना शुरू किया, तो उन्होंने सोचा कि यह एक निफ्टी साइड बिजनेस बन सकता है। उन्होंने क्वींस के व्हाइटस्टोन में वेगेनास के बचपन के घर से छह ब्लॉक की एक हरी-भरी सड़क पर एक छोटा गोदाम किराए पर लिया और आधा दिन वहीं बिताने लगे। संख्याओं को चलाने में मदद करने के लिए मस्तोनार्डी जल्द ही उनके साथ शामिल हो गए। जैसे ही उन्होंने किंक को बाहर निकाला, उन्होंने पाया कि अमेज़ॅन जैसे प्लेटफॉर्म पर बिक्री करना उनकी दवा की दुकान या यहां तक ​​​​कि एक स्टैंडअलोन वेबसाइट चलाने से बिल्कुल अलग था। यह भी बहुत बड़ा अवसर था।

बेशक, आप सभी अंतरों के साथ एक किताब भर सकते हैं, लेकिन बड़ी बात यह थी: वे जो चाहें, जो भी कीमत पर, किसी भी समय के लिए बेच सकते थे। बाज़ार का विक्रेता शैंपू की एक पूरी श्रृंखला के स्टॉक के बारे में चिंता नहीं करता है, या क्या कुछ साबुन हमेशा बिक्री पर होते हैं। यदि वे एक सप्ताह लोशन बेचना चाहते हैं और अगले सप्ताह हेयरस्प्रे बेचना चाहते हैं, तो वे ऐसा कर सकते हैं।

शुरुआत में, लोगों ने फैसला किया कि उनके आपूर्तिकर्ताओं के पास स्टॉक में जो कुछ भी था, उसे पेश करना सबसे आसान होगा। उन्होंने प्रत्येक ऑनलाइन लिस्टिंग का निर्माण किया, और एक डेवलपर कोड एक स्क्रिप्ट थी जिसने प्रत्येक उत्पाद की जानकारी दर्ज करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के डेटाबेस को स्क्रैप किया। जब कोई ग्राहक कुछ ऑर्डर करता है, तो वे बदले में उसे आपूर्तिकर्ता से मंगवाते हैं, उसे उठाते हैं, और फिर उसे पैक करके शिप करते हैं। यह अभी भी मॉडल है, कमोबेश, हालांकि आजकल वे बिक्री अनुमानों का उपयोग करके थोक में ऑर्डर करते हैं और सब कुछ लेने के लिए तीन ट्रकों और एक वैन की आवश्यकता होती है। दरवाजे से बाहर जाने से पहले इन्वेंट्री अक्सर कुछ घंटों के लिए ही उनके गोदाम में रहती है। यह व्यवसाय पारंपरिक मर्चेंडाइजिंग की तरह कम है, यह एक बीते युग के कमोडिटी ट्रेडर की तरह है, जो प्रसिद्ध वस्तुओं को खरीदना और बेचना और प्रत्येक लेनदेन पर लाभ अर्जित करना है।

ऐसा नहीं है कि उनके परिवार और दोस्तों में से किसी को भी पहले से ही अंतर पता था। उनकी माताओं के दोस्त फार्मापैक्स के लोगों से उनके लिए सामान लेने के लिए कहते थे। 'मैं जैसा हूँ, बात सुनो! एक वेबसाइट है! ' वागेनास ने कहा।

मंच व्यवसाय में, उन्होंने सीखा, कीमत ही सब कुछ है। बहुत अधिक कीमत निर्धारित करें, और अमेज़ॅन इसे दबा देता है। इसे बहुत कम सेट करना बदतर है, खरीद बॉक्स की कमाई और हजारों ऑर्डर बाढ़ में - और हर बिक्री पर पैसे की हानि।

स्टीवन सीगल के कितने बच्चे हैं

पहेली ने ट्रमुंती को मोहित किया। वह स्कूल में डिस्लेक्सिया से जूझ रहा था, और इसके साथ कई लोगों की तरह, उसने क्षतिपूर्ति करने के लिए तथ्यों और आंकड़ों के बड़े हिस्से को याद करने की क्षमता विकसित की थी - जैसा कि वह कहते हैं, 'हम समाधान ढूंढते हैं।' उन्होंने अपने सभी उत्पादों का अध्ययन करना शुरू कर दिया, प्रतियोगियों की कीमतों को याद करते हुए, नई वस्तुओं को रैंकिंग में चढ़ते हुए देखा। उन्होंने विभिन्न मूल्य निर्धारण रणनीतियों के साथ खिलवाड़ किया, यह पता लगाया कि वे कुछ उत्पादों के लिए कितना शुल्क ले सकते हैं और फिर भी बिक्री प्राप्त कर सकते हैं। उन्हें खरीद बॉक्स मिलना शुरू हो गया - और पैसा कमाना - अधिक बार।

वागनास, दिल से एक समस्या हल करने वाला, ट्रमुंती की चाल को नियमों में बदलना पसंद करता था। वह और टीम के पास एल्गोरिदम में रणनीति को एक डेवलपर कोड था, और उन्हें अपने मालिकाना सॉफ़्टवेयर में बेक किया। अब लिस्टिंग में इष्टतम मूल्य थे। बिक्री चली। उन्होंने सॉफ्टवेयर को मास्टर ब्रेन कहा।

Pharmapacks लोग मास्टर ब्रेन से प्यार करते हैं। वे इसकी रक्षा करते हैं जिस तरह से एक स्टार पिट मास्टर अपने बारबेक्यू के रगड़ के लिए नुस्खा की रक्षा करता है। या जिस तरह से पाब्लो एस्कोबार ने अपने अल्ट्राप्योर कोकीन के स्रोत की रक्षा की। जिसके बारे में बोलते हुए: 'आपने कभी फिल्म देखी है' फुंक मारा ?' एक दिन ट्रमुंती ने मुझसे पूछा। उन्होंने मुझे उस दृश्य की YouTube क्लिप दिखाई, जिसमें जॉनी डेप, जो फिल्म में किंगपिन ड्रग तस्कर की भूमिका निभाते हैं, ने अपने उत्पाद का परीक्षण एक ब्लैक-मार्केट केमिस्ट द्वारा किया है - जो इसकी ऑफ-द-चार्ट शुद्धता पर गदगद है।

'ये हम हैं। हमारे पास एल्गोरिथम की कोलंबियाई कोकीन है,' गर्वित ट्रमुंती ने घोषणा की।

और जैसा कि डेप के चरित्र के साथ हुआ था फुंक मारा , मास्टर ब्रेन के मूल्य निर्धारण में आने के बाद जीवन बहुत पागल हो गया। ऑर्डर आ गए। बिक्री एक वर्ष में छह गुना बढ़ गई। यूपीएस और डाक ट्रकों की कभी न खत्म होने वाली धारा के बारे में पड़ोसियों ने शिकायत करना शुरू कर दिया। वे गोदाम के पैकर्स से भी नाखुश थे, जो एक सभ्य आकार की कंपनी कैफेटेरिया या आस-पास के रेस्तरां के अभाव में, दोपहर का भोजन करने के लिए प्रत्येक दिन अपने लॉन में गिर जाते थे।

अन्य बाज़ार विक्रेताओं के पास एल्गोरिदम हैं। अब ऐसी कंपनियां हैं जो प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं के लिए मूल्य निर्धारण सॉफ़्टवेयर डिज़ाइन करती हैं: चैनल सलाहकार , समझदार कीमत . लेकिन जब आपके पास मास्टर ब्रेन हो तो यह सब बकवास है। 'हम सेकंड में लिस्टिंग कर सकते हैं,' ट्रमुंती ने दावा किया। 'बाकी सभी को यह सब हुपला होपला करना है।'

क्योंकि माँ भी शिकायत करती है

मार्केटप्लेस विक्रेता के रूप में जीवन सभी एल्गोरिदम और नकद नहीं है। खरीद बॉक्स प्राप्त करने के लिए विक्रेताओं को भी उच्च ग्राहक-सेवा रेटिंग की आवश्यकता होती है। उन्हें इस तरह से रखना एक पीस है, खासकर जब आप लगभग 25,000 विभिन्न उत्पाद बेचते हैं और एक महीने में 570,000 ऑर्डर शिप करते हैं। पर्सनल केयर प्रोडक्ट्स को लेकर लोग इमोशनल हो जाते हैं। वेगेनास की मां भी शामिल हैं, जिन्होंने पिछली गर्मियों में अपने कॉपरटोन सनटैन लोशन के बारे में शिकायत करने के लिए फोन किया था। जुलाई में यह 10 फीसदी अतिरिक्त के साथ आया था। अगस्त में ऐसा नहीं हुआ।

'वह जैसी थी, आपने मूल रूप से मुझे लूट लिया , ' वागनास ने कहा। 'मैं जैसा हूँ, माँ! यह एक प्रोमो था! '

जैसे-जैसे फार्मापैक्स की बिक्री बढ़ी, वैसे-वैसे शिकायतें भी हुईं। इसका एक हिस्सा बढ़ रहा दर्द था - यह पता लगाने में थोड़ा समय लगा कि बिना खराब हुए इतने सारे ऑर्डर कैसे तेजी से भरे जा सकते हैं। लेकिन शिकायतकर्ता ई-कॉमर्स में एक स्वाभाविक रूप से होने वाली प्रजाति हैं, और फार्मापैक्स अब 16 ग्राहक-सेवा प्रतिनिधि नियुक्त करते हैं, जो हर दिन फोन और ईमेल द्वारा लगभग 200 चिंताओं को दूर करते हैं। वे 24 घंटों के भीतर सभी ग्राहक पूछताछों को वापस लिखते हैं - अमेज़ॅन की ग्राहक-सेवा रेटिंग में प्रमुख मीट्रिक में से एक। दो कर्मचारी एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम का उपयोग करते हैं जिसे कहा जाता है ट्रस्टपायलट कंपनी द्वारा प्राप्त प्रत्येक 1-, 2-, और 3-स्टार समीक्षा के माध्यम से स्क्रॉल करने के लिए और उनमें से प्रत्येक पर विशेष ध्यान दें। यदि कोई ग्राहक असंतुष्ट रहता है और कम अंक नहीं बदलता है, तो प्रतिनिधि अमेज़ॅन से अपील करते हैं विक्रेता सहायता समूह - सभी ग्राहक-विक्रेता विवादों में न्यायाधीश, जूरी और जल्लाद--विस्तृत आपत्तियों के साथ। इस तरह की सूक्ष्म वकालत के लिए धन्यवाद, Pharmapacks ने अकेले 2015 में 3,300 से अधिक कम रेटिंग हटा दी थी। इसे परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, Pharmapacks उत्पादों को 280,000 से अधिक बार रेट किया गया है - और इसकी Amazon रेटिंग है 4.9 सितारे .

'हमारे शीर्ष विक्रेता ऐसी चीजें हैं जिन्हें कोई स्टोर पर खरीदना नहीं चाहता।' फिर वे खरीदार 'बाकी सब कुछ खरीद लेते हैं।'

लेकिन वैगनास की डेस्क लगातार उन उत्पादों से भरी पड़ी है, जिनसे समस्याएँ पैदा हुई हैं। प्रत्येक दिन, विक्रेता सहायता समूह ग्राहकों की शिकायतों के कारण बिना किसी चेतावनी के एक या अधिक Pharmapacks लिस्टिंग को हटा देता है। एक दिन यह डव एडवांस्ड हेयर सीरीज़ क्वेंच एब्सोल्यूट सीरम की एक बोतल थी जिसे अच्छे बालों के लिए सूचीबद्ध किया गया था लेकिन यह मोटे बालों के लिए निकला। (निर्माता ने यूपीसी कोड बदल दिया, वैगेनास ने कहा।) एक और दिन यह कोल्ड-ईज़ कोल्ड रेमेडी लोज़ेंग था। प्रत्येक मामले में, ग्राहक-सेवा प्रतिनिधि आइटम को फिर से सूचीबद्ध करने के लिए आपूर्तिकर्ता चालानों, उत्पाद फ़ोटो और अन्य दस्तावेज़ों की अमेज़ॅन प्रतियां भेजते हैं, और वैगनास समस्या की जड़ की पहचान करने और एक प्रोटोकॉल विकसित करने का प्रयास करता है जिसका उपयोग उसके कर्मचारी तेजी से पहचानने और हल करने के लिए कर सकते हैं। भविष्य में इसी तरह की समस्याएं, इसलिए अधिक उत्पाद उसके डेस्क पर समाप्त नहीं होंगे। लेकिन जब भी मैं जाता, कुछ नए प्रसाधनों ने उसकी मेज पर दूसरों की जगह ले ली थी। 4.9 सितारों का ताज पहने हुए सिर में बेचैनी है।

माल कैसे प्राप्त होता है

क्या आपने कभी 'ट्रक के पिछले हिस्से से गिर गया' मुहावरा सुना है?

नहीं ऐसे नहीं। Pharmapacks उन्हीं स्थापित, कानून का पालन करने वाले वितरकों से खरीदता है जो Walmart, Costco, और CVS जैसी राष्ट्रीय श्रृंखलाओं को बेचते हैं। लेकिन इन वितरकों से पूछें कि उन्हें उत्पाद कहां से मिलते हैं, और कुछ ऊपर दिए गए वाहनों की व्यवस्था की व्याख्या के रूप में भीषण और खारिज करने वाले के रूप में जवाब देंगे।

Pharmapacks का 16 आपूर्तिकर्ताओं के साथ करार है। कुछ सीधे निर्माताओं के साथ सौदा करते हैं। दूसरों को अपना माल अधिक घुमावदार तरीकों से मिलता है। इन चुस्त-दुरुस्त आपूर्तिकर्ताओं को उनके आलोचकों द्वारा डायवर्टर के रूप में जाना जाता है। (वे 'द्वितीयक बाजार वितरक' पसंद करते हैं।) वे ग्रे-मार्केट विधियों के माध्यम से गहन छूट वाले सामान प्राप्त करते हैं, जैसे कि किसी कंपनी से डिओडोरेंट खरीदना जो बहुत अधिक ऑर्डर करता है। लेकिन डायवर्टर इस बात पर चर्चा नहीं करते कि उन्हें अपना माल कहां से मिलता है। उनके वकील खुशी-खुशी आपको बताएंगे कि उन्हें ऐसा करने की जरूरत नहीं है।

जब लोग ऑनलाइन मार्केटप्लेस के उदय पर चर्चा करते हैं, तो वे उन तकनीकी कंपनियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिन्होंने खरीदारों के लिए क्लिक के मामले में चीजों को ढूंढना और खरीदना संभव बना दिया है। लेकिन यह समीकरण के केवल मांग पक्ष की व्याख्या करता है। यह आपूर्ति पक्ष की व्याख्या नहीं करता है - यह सब उत्पाद पहले स्थान पर इतने सस्ते और स्वतंत्र रूप से क्यों उपलब्ध है।

2014 में, वागेनास के नियमित पिकअप बास्केटबॉल खेल के एक लड़के ने उसे उस लड़के से मिलवाने के लिए कहा, जिससे उसकी प्रेमिका जोनाथन वेब से मिली थी। वह एक समान व्यवसाय चलाता था, जिसे स्टॉकनगो कहा जाता था। वागनास कुढ़कुड़ाते हुए सहमत हुए। 'मैं सोच रहा हूँ, मैं दीवार के एक छेद से इस कमबख्त आदमी को नहीं जानता,' उसने कहा। 'मैं उसे गोदाम में नहीं लाना चाहता था।' वह वेब को एक छोटे से ऑफ़साइट कार्यालय में ले आया जहाँ मस्तोनार्डी ने नंबर चलाए।

वेब, वैगेनस की तरह, बकवास के लिए थोड़ा धैर्य रखता है। 'वह ऐसा था, 'यह किस तरह की बकवास है?' 'वेगनास को याद आया। 'आप लोग इस कार्यालय से मिलियन कर रहे हैं?'

वागेनास ने उसे एक यूपीएस स्टेटमेंट दिखाया ताकि वह देख सके कि यह वास्तव में किस तरह का था: शिपर एक हफ्ते में 21,000 फार्मा पैक ऑर्डर प्रोसेस कर रहा था।

वेब और वेगेनस तुरंत जुड़े। 'निश्चित रूप से इसे रिकॉर्ड न करें,' वेब ने सीधे मेरे टेप रिकॉर्डर में कहा। 'लेकिन यह पहली नजर के प्यार जैसा था।'

'अजीब जैसा लगता है, वह बिल्कुल सही है,' वागेनास ने कहा। वेब मुश्किल से दूर चला गया था जब वागेनास ने अपने सेल फोन को प्रस्तावित करने के लिए कहा कि वे एक साथ काम करते हैं।

वेब व्यवसाय और ब्रांडिंग का अनुभव लेकर आया, क्योंकि वह पहले एक विज्ञापन एजेंसी चलाता था। वेब का एक प्रासंगिक पारिवारिक संबंध भी था। उनकी पत्नी के चाचा रोंकोंकोमा, न्यूयॉर्क में स्थित एक वितरक के सीईओ थे, जिसे क्वालिटी किंग कहा जाता है, जिसे व्यापक रूप से दुनिया में सबसे बड़ा और सबसे सफल डायवर्टर माना जाता है।

चूंकि तकनीकी कंपनियों ने खुदरा ऑनलाइन को बाधित कर दिया है, गुणवत्ता राजा ने पिछले कुछ दशकों में पर्दे के पीछे खुदरा को बाधित कर दिया है - ट्रकों पर, मालवाहक जहाजों पर, और पुराने जमाने के अमेरिकी मुकदमेबाजी के माध्यम से। उदाहरण के लिए, 1998 के सुप्रीम कोर्ट के मामले में क्वालिटी किंग और L'Anza Research नामक एक फैंसी शैम्पू निर्माता शामिल हैं। अपने कैशेट को संरक्षित करने के लिए, L'Anza ने अपने अमेरिकी वितरकों को केवल विशिष्ट बुटीक और सैलून को उच्च कीमतों पर बेचने के लिए कहा। लेकिन L'Anza ने अपने शैम्पू को यूरोप में अधिक सस्ते में बेचा, जहाँ इसकी जानकारी कम थी। माल्टा में वितरण के लिए लक्षित कई टन L'Anza शैम्पू अंततः गुणवत्ता राजा के लिए कहीं भी बेचने के लिए रोंकोंकोमा के नेतृत्व वाले जहाज पर समाप्त हो गए। (आप कह सकते हैं कि यह एक नाव के पीछे से गिर गया।) L'Anza ने कॉपीराइट अधिनियम के उल्लंघन का दावा करते हुए मुकदमा दायर किया, लेकिन सुप्रीम कोर्ट ने सर्वसम्मति से क्वालिटी किंग के लिए फैसला सुनाया: खुले बाजार में उत्पाद खरीदने वाली कंपनी उन्हें फिर से बेच सकती है क्योंकि वह फिट दिखती है .

क्वालिटी किंग को 50 से अधिक मुकदमों में नामित किया गया है क्योंकि इसकी व्यावसायिक प्रथाओं के कारण, रिको अधिनियम के तहत चार बार, संगठित अपराध मालिकों को नीचे लाने के लिए तैयार की गई रैकेटियरिंग क़ानून। क्वालिटी किंग बार-बार चले जाते हैं, चाहे परिस्थितियां कैसी भी हों। पॉल मिशेल उत्पादों से भरा मालवाहक था जो चीन तक जाता था, जहां रोंकोंकोमा में समाप्त होने से पहले नीदरलैंड जाने वाले दूसरे जहाज पर बहुत कुछ बेचा और लोड किया गया था। एक ठग महिला थी जिसने कॉलेज परिसरों और अन्य जगहों पर विभिन्न उत्पाद के नमूने वितरित करने का वादा किया था, लेकिन इसके बजाय इसके बजाय गुणवत्ता किंग विश्वविद्यालय को बेच दिया। वह जेल गई; गुणवत्ता राजा अछूता था।

'अन्य तकनीकी कंपनियां - मैं यह नहीं कह रहा हूं कि वे कड़ी मेहनत नहीं करते हैं,' एक संस्थापक ने आह भरी, 'लेकिन क्या आप देखते हैं कि हमें किससे निपटना है?'

और अदालतें यह नियम जारी रखती हैं कि, जब तक माल प्रामाणिक है और खरीदार उनके द्वारा ईमानदारी से आते हैं, वे उन्हें अपनी इच्छानुसार पुनर्विक्रय कर सकते हैं। ब्रांड मालिकों के लिए एक निराश वकील ने कानूनी पुस्तिका में लिखते हुए कंपनी को 'हमेशा-निर्दोष गुणवत्ता राजा' के रूप में संदर्भित किया। इस तरह की मिसालों का मतलब है कि अगर बाजार के विक्रेताओं को कम कीमत में कोई उत्पाद मिलता है, तो वे इसे खरीद सकते हैं, इसे अमेज़ॅन पर सूचीबद्ध कर सकते हैं, और जब तक वे बिक नहीं जाते, तब तक खरीद बॉक्स प्राप्त कर सकते हैं, और इसके बारे में बहुत सारे ब्रांड नहीं कर सकते हैं।

जून 2014 में, वेब और वेगेनास ने मिलकर वेब और बर्कोविट्ज़ के साथ कंपनी में एक इक्विटी स्थिति ले ली। क्वालिटी किंग अब एक सप्लायर है, हालांकि वागेनास और वेब ने जोर दिया कि यह फार्मापैक्स के चार प्रमुख वितरकों में से एक है और इसका सबसे बड़ा नहीं है - यह आपूर्तिकर्ताओं से किनरे और एच.डी. उदाहरण के लिए स्मिथ।

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लेकिन प्रभाव देखना आसान है। वेब ने कहा, 'हम लगातार निर्माताओं द्वारा यह कहते हुए बमबारी करते हैं कि वे चाहते हैं कि हम उनके उत्पादों को अपनी वेबसाइटों से हटा दें।' 'इससे ​​पहले कि मैं इन लोगों से मिलता, उन्होंने उत्पाद बेचना बंद कर दिया। वे कोई बेहतर नहीं जानते थे। अब हमारे पास वकीलों की एक टीम है।'

जिस तरह से फार्मापैक के लोग अपने एल्गोरिदम के आंतरिक कामकाज का खुलासा नहीं करेंगे, वे निर्माताओं को यह नहीं बताएंगे कि उनके आपूर्तिकर्ता कौन हैं, उन्हें चेन को ताक-झांक करने से रोकने के लिए। वागेनास ने कहा, 'हमें ब्रांडों को कुछ भी नहीं बताना है, और हम नहीं चाहते हैं। 'और, काल्पनिक रूप से, मान लीजिए कि एक वितरक हमें किसी विशेष वस्तु से काट देता है। वेब ने कहा, हम इसे कहीं और ढूंढेंगे। 'आप जानते हैं कि यह किसके लिए कारगर है?' वैगनास से पूछा। 'उपभोक्ता। उपभोक्ता को अब और नहीं घसीटा जा रहा है।'

'यह पसंद है ब्लड डायमंड! '

सभी टुकड़ों के साथ, फार्मापैक्स की वृद्धि लगातार बढ़ रही है। Vagenas ने अभी एक नए, १४२,०००-वर्ग-फुट मुख्यालय पर एक पट्टे पर हस्ताक्षर किए हैं। पिछले साल के अंत में, कंपनी ने पैकेज के सामानों की मदद के लिए रोबोटिक्स और कन्वेयर बेल्ट स्थापित किए, और अब यह प्रति मिनट 50 ऑर्डर तैयार कर सकती है। वे अपनी साइट पर स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पादों के ऑर्डर को बेचने और पूरा करने के लिए किराना-वितरणकर्ता फ्रेश डायरेक्ट के साथ बातचीत कर रहे हैं। कंपनी वॉलमार्ट डॉट कॉम के लिए पहले से ही ऐसा कर रही है। यह अपने दो वितरकों के साथ भी काम कर रहा है - स्वाभाविक रूप से, वागेनास यह नहीं कहेगा कि कौन - अपनी साइट का एक सफेद-लेबल संस्करण मॉम-एंड-पॉप ईंट-और-मोर्टार दवा की दुकानों पर लाएगा, ताकि वैजेनस और जैसे फार्मेसियों ब्रोंक्स में ट्रैमुंती का पुराना सामान बड़े लोगों की तरह तेजी से वितरित कर सकता है। Amazon के प्लेटफॉर्म पर बड़े होने के बाद Pharmapacks अपना ध्यान खुद पर केंद्रित कर रहा है.

फिर भी, हाल ही की एक दोपहर में, ट्रमुंती काम में कठिन थी, असूचीबद्ध वस्तुओं के माध्यम से छानबीन कर रही थी, मास्टर ब्रेन का उपयोग करके प्रत्येक की जाँच और अपलोड कर रही थी। 'यह थकाऊ है, यह कठिन है, यह एक वास्तविक पीस है,' उन्होंने अपने कंप्यूटर पर बॉक्स चेक करते हुए कहा। 'अन्य तकनीकी कंपनियां - मैं यह नहीं कह रहा हूं कि वे कड़ी मेहनत नहीं करते हैं, लेकिन क्या आप देखते हैं कि हमें कितनी गंदगी से निपटना है? यह सेक्सी नहीं है। यह ब्लड डायमंड की तरह है! यह हमारी सिएरा लियोन है!' उसने हमेशा की तरह, यह जानते हुए, कि अगर वह कभी भी फिसलता है, एक अजीब सी मुस्कान बिखेर दी, दो मिलियन अन्य विक्रेता बाहर हैं, जो उसे खरीदने के लिए उसे हराने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं, करने के लिए तैयार हैं।

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-- विल याकोविज़ द्वारा अतिरिक्त रिपोर्टिंग

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