प्रिय जेफ,
मेरे एक कर्मचारी ने शिकायत की कि दूसरा कर्मचारी उसके साथ कैसा व्यवहार करता है। उन्होंने कहा कि दूसरा कर्मचारी भद्दी टिप्पणी करता है, बोलते समय आंखें मूंद लेता है, पीठ पीछे बात करता है ... मैंने दूसरे कर्मचारी से बात की और उसने इनकार कर दिया। उन्होंने कहा, 'मुझे नहीं पता कि उनकी समस्या क्या है। उसे लगता है कि हर कोई उससे नफरत करता है।' अब मैं क्या करू?-अनुरोध द्वारा नाम रोक दिया गया।
पारस्परिक मुद्दों को सुलझाना कभी आसान नहीं होता है। यहां तक कि जब आप ऐसा करते हैं, तब भी ऐसा प्रतीत हो सकता है कि आपने पक्ष लिया—कम से कम उस कर्मचारी का जो 'खो गया' है।
मुख्य बात तथ्यों से चिपके रहना है। दोनों कर्मचारियों से अलग-अलग या एक साथ बात करें, लेकिन केवल तथ्यों के बारे में बात करें: शब्द, कार्य, व्यवहार और परिणाम। तथ्यों से चिपके रहने से आपको 'भावनाओं के क्षेत्र' में प्रवेश करने से बचने में मदद मिलती है, एक ब्लैक होल जिससे आप बचने के लिए संघर्ष करेंगे।
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मुझे गलत मत समझो: भावनाएं बेशक महत्वपूर्ण हैं, लेकिन आपको वास्तव में यह जानने की जरूरत है कि कौन से कार्य, यदि कोई हैं, तो उन भावनाओं का कारण बनते हैं। इसका मतलब है कि आपको बातचीत को निर्देशित करने और चर्चा से बचने की आवश्यकता होगी, जैसे 'मुझे पता है कि वह सोचता है...' या 'मुझे पता है कि वह मानता है...' या 'मुझे पता है कि वह मुझे पसंद नहीं करता...'
उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी कहता है, 'मुझे पता है कि वह मेरा सम्मान नहीं करता...' बीच में (अच्छी तरह से) और कहता है, 'चलो इसके बारे में बात करते हैं। आपको ऐसा क्यों लगता है कि वह आपका सम्मान नहीं करता? उसने आपको ऐसा महसूस कराने के लिए क्या कहा या किया है?'
तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करके आप पता लगा सकते हैं कि वास्तव में क्या हुआ था। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप कर्मचारियों को उन व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकते हैं जिन्हें बदला जा सकता है।
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कर्मचारी की भावनाएं काफी हद तक आपके नियंत्रण से बाहर हैं, लेकिन कर्मचारी व्यवहार निश्चित रूप से आपके दायरे में आते हैं।
इसलिए ठीक-ठीक पता लगाएँ कि क्या कहा और किया गया था, निर्धारित करें कि क्या वे चीज़ें उचित थीं, और फिर स्पष्ट रूप से बताएं कि आप भविष्य में क्या उम्मीद करते हैं। और फिर स्थिति पर कड़ी नजर रखें और सुनिश्चित करें कि आपका दरवाजा हमेशा खुला रहे।
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और निश्चित रूप से कभी भी इस प्रभाव के लिए कुछ न कहें, 'देखो, बड़े हो जाओ। आपको एक दूसरे को पसंद करने की ज़रूरत नहीं है। आपको बस अपना काम करने की जरूरत है।'
जबकि यह हो सकता है कि आप क्या कहना पसंद करेंगे, आप नहीं कर सकते। कम से कम एक कर्मचारी के लिए समस्या बहुत वास्तविक है।
और याद रखें कि जब आप एक पारस्परिक विवाद को पूरी तरह से हल नहीं कर सकते हैं, तो अधिकांश कर्मचारी आपके द्वारा किए गए तथ्य के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं।
एक सवाल है? ईमेल Question@blackbirdinc.com और यह भविष्य के कॉलम में दिखाई दे सकता है। कृपया बताएं कि क्या आप अपना नाम और/या कंपनी का नाम दिखाना चाहते हैं।
