व्यवसायों में चीजें गलत हो जाती हैं। और जब वे ऐसा करते हैं, तो आपको सामने से बाहर निकलने, जिम्मेदारी स्वीकार करने और प्रभावित लोगों के लिए चीजों को ठीक करने की आवश्यकता होती है।
यहां एक संकट को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है, जो इस बात पर आधारित है कि जब मैं ग्राहकों को विफल कर चुका हूं तो मैं क्या कर रहा हूं। चीजों को थोड़ा हल्का करने के लिए (अरे, यदि आप संकट के बीच में हैं तो आपको शायद हंसी की जरूरत है), मैंने एक काल्पनिक व्यावसायिक स्थिति का उपयोग किया है जो मुझे पूरा यकीन है कि कहीं भी नहीं हुआ है। लेकिन सिद्धांत समान हैं, चाहे आप किसी भी तरह की कंपनी चलाते हों।
चरण 1: जितनी जल्दी हो सके समस्या का समाधान करें।
बड़े तथ्यों को सारांशित करें और स्वीकार करें। जो हुआ उसके लिए माफी मांगें और जिम्मेदारी लें।
प्रिय सुश्री ग्रीन, आज सुबह हमारे हाथी ने आपके पिछवाड़े के गुलाबों को खा लिया। मैं आपको इसके बारे में तुरंत अवगत कराना चाहता था और समस्या को ठीक करने के लिए हम क्या कदम उठा रहे हैं, इसका स्पष्टीकरण और विवरण के साथ अपनी ईमानदारी से माफी मांगना चाहता हूं। हम इस मुद्दे को पूरे संगठन में सर्वोच्च प्राथमिकता और चिंता दे रहे हैं। हम उन गुलाबों को पूरी तरह से बदल देंगे जो हमारे हाथी ने आपसे लिए थे।
चरण 2: बताएं कि आप कौन हैं और मैक्रो स्तर पर आप क्या करने की योजना बना रहे हैं।
रिंगमास्टर के रूप में मुझे शुक्रवार की सुबह स्थिति से अवगत कराया गया। मैं तुरंत आपके घर चला गया और माली से मिला। उसने मुझे समझाया कि हेजेज काटते समय, उसने अपने कंधे पर देखा और देखा कि बाड़ के ऊपर से एक सूंड आ रही है और आपकी गुलाब की झाड़ियों को जमीन से बाहर निकाल रही है। मुझे कोई संदेह नहीं है कि यह हमारा हाथी था। इस घटना से पहले, हमने अपने हाथियों को उन शहरों में घूमने की अनुमति दी थी, जहां हम छुट्टी के समय जाते हैं। अब हम इस नीति में बदलाव कर रहे हैं।
चरण 3: अपने कार्यों के बारे में विशिष्ट जानकारी प्राप्त करें। दीर्घकालिक सकारात्मक परिणाम के लिए अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करें।
तुरंत ही: गुलाब की झाड़ियों का प्रतिस्थापन। मैं कल आपसे मिलने के लिए एक गुलाब की झाड़ी के विशेषज्ञ को लाना चाहता हूं और अगले सप्ताह स्थापित की जाने वाली प्रतिस्थापन झाड़ियों को चुनने पर आपके साथ काम करना चाहता हूं। गोफर की हमारी टीम खुदाई और रोपण में विशेषज्ञ हैं, और हम अपने लेडीबग विभाग को एक अतिरिक्त सप्ताह के लिए पीछे रहने के लिए कह रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हमारे रोपण के बाद कोई एफिड्स जड़ नहीं लेता है।
महीने का अंत: ऊपर का पालन करें। महीने के अंत में, जब झाड़ियों को जड़ से उखाड़ने और आपकी मिट्टी में समायोजित होने का समय मिल गया है, तो मैं हवाई दर्शन करने के लिए और अंतिम निरीक्षण के रूप में गुलाब के तनों की व्यवहार्यता का परीक्षण करने के लिए गौरैयों की एक टीम को भेजना चाहूंगा। . एक बार यह स्वीकृत हो जाने के बाद, कृपया हमें बताएं कि आपके बगीचे में सब कुछ ठीक है।
ग्राहकों की खुशी के लिए दीर्घकालिक प्रतिबद्धता। यदि भविष्य में आपको अपने गुलाबों के साथ समस्या है, तो मुझे हमारे विशेषज्ञों में से एक के साथ यह देखने में खुशी होगी कि हम यह सुनिश्चित करने में कैसे मदद कर सकते हैं कि आपके पौधे स्वस्थ रहें।
चरण 4: फिर से माफी मांगें, और अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करें।
फिर से, सुश्री ग्रीन, पिछले हफ्ते मेरे हाथी मित्र के कार्यों के लिए मेरी ईमानदारी से क्षमा याचना। मैं आपको अपनी सभी संपर्क जानकारी के साथ छोड़ना चाहता हूं। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो मुझे व्यक्तिगत रूप से उनका उत्तर देने में प्रसन्नता हो रही है। कृपया एक ईमेल भेजने के लिए स्वतंत्र महसूस करें: bigjoe@tommybigtop.com . धन्यवाद। हम आपकी संतुष्टि के लिए इसे हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
चार्ल्स स्टेनली नेट वर्थ क्या है?
