हम में से कुछ लोग फीडबैक देना पसंद करते हैं, लेकिन जैसा कि माइक्रोसॉफ्ट के पूर्व सीईओ बिल गेट्स ने कहा है: 'हम सभी को ऐसे लोगों की जरूरत है जो हमें फीडबैक दें। इसी तरह हम सुधार करते हैं।' तो, इस बात को ध्यान में रखते हुए, आइए फीडबैक देने के लिए कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं पर एक नज़र डालते हैं जिससे प्रदर्शन में सुधार होता है।
1) जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया दें।
आपका आवेग प्रतीक्षा करने का हो सकता है - या यहां तक कि बचने के लिए, लेकिन उस क्षण को जब्त करना और प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है जब स्मृति ताजा हो और एक व्यक्ति आपके द्वारा दी जा रही सलाह के प्रभाव की बेहतर सराहना कर सके। और आपकी प्रतिक्रिया के साथ जितना संभव हो उतना विशिष्ट होना भी आवश्यक है - जैसे: 'जब आपने अभी-अभी हुई बातचीत के दौरान मुझे दो बार बाधित किया, तो मुझे लगता है कि इसने उन ग्राहकों के साथ मेरी विश्वसनीयता को कम कर दिया जिनके साथ हम बात कर रहे थे।' यह देरी करने में अधिक सहज महसूस कर सकता है - लेकिन वास्तविक स्थिति के जितना संभव हो सके प्रतिक्रिया देने से यह प्रतिध्वनित होने की संभावना बढ़ जाएगी।
2) फीडबैक को सहयोगात्मक बनाएं
आपका अंतिम लक्ष्य दूसरे व्यक्ति को आपकी बात को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करना और आदर्श रूप से बदलाव करना है। और ऐसा होने की एक वास्तविक कुंजी जिज्ञासु और सहयोगी होना है। उदाहरण के लिए, उपरोक्त मामले के आधार पर, आप पूछ सकते हैं: 'मैं सोच रहा हूँ कि हम अपनी बात रखने के लिए मेरे लिए और जगह कैसे छोड़ सकते हैं?' और फिर अपने सहकर्मी के उत्तर के आधार पर बातचीत करें। आप नकारात्मक संदेश देने वाले 'बुरे आदमी' के विपरीत बदलाव लाने में मदद करने में भागीदार हैं।
3) प्रतिक्रिया को आदत में बदलें।
जब अनुभवी प्रबंधक छात्रों के साथ बात करने के लिए मेरी एमबीए कक्षा में आते हैं, तो वे हमेशा प्रतिक्रिया देने के बारे में एक बात पर जोर देते हैं: यह एक आदत होनी चाहिए। यह प्रदर्शन समीक्षाओं के संदर्भ में विशेष रूप से सच है, जहां प्रतिक्रिया - विशेष रूप से नकारात्मक प्रतिक्रिया - वर्ष के अंत में कभी भी पूर्ण आश्चर्य नहीं होनी चाहिए। लोगों को इस बात का बोध होता है कि वे पूरे समय कैसा कर रहे हैं, और प्रतिक्रिया और सुधार के लिए एक स्पष्ट संचार लाइन।
अंत में, प्रतिक्रिया देना कठिन हो सकता है, लेकिन अगर स्पष्ट और रचनात्मक तरीके से किया जाए, तो यह किसी के व्यवहार को बदलने के एकमात्र विश्वसनीय तरीकों में से एक है।
