किसी से प्रतिक्रिया प्राप्त करना-; विशेष रूप से नकारात्मक प्रतिक्रिया - हम में से अधिकांश के लिए यह कठिन है। अक्सर, हम तुरंत रक्षात्मक हो जाते हैं और, हमारे खून में उबाल आने के साथ, यह सुनना भी मुश्किल हो सकता है कि वह व्यक्ति हमें क्या बता रहा है।
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मैं हाल ही में फीडबैक देने और इसे इस तरह से संरचित करने में मदद करने के लिए एक सरल मॉडल के साथ आया हूं कि यह लोगों को यह सुनने के लिए प्रोत्साहित करता है कि आप क्या कह रहे हैं। वास्तव में, यह मॉडल भी अच्छी तरह से काम करता है क्योंकि यह आपको एक ही समय में कई सलाह देने देता है।
प्रतिक्रिया के लिए दृष्टिकोण को ट्रैफिक लाइट दृष्टिकोण कहा गया है क्योंकि यह प्रतिक्रिया के तीन स्तरों पर केंद्रित है: लाल (रोकें), पीला (सावधानी), और हरा (जारी रखें)।
लाल बत्ती
जब आप किसी को फीडबैक देना शुरू करते हैं, तो आपको शुरुआत करनी चाहिए लाल बत्ती - या वह चीज जिसे रोकने या ठीक करने की जरूरत है। हो सकता है कि यह किसी खराब काम से संबंधित हो जो कोई कर रहा है या उसे अपना काम समय पर पूरा करने के लिए एक बेहतर तरीका खोजने की जरूरत है। फिर से, देना और प्राप्त करना- इस प्रकार की सलाह कठिन है। लेकिन यह जरूरी है और इस मामले में, यह सिर्फ शुरुआती बिंदु है।
मुख्य बात प्रत्यक्ष, ईमानदार होना और प्रतिक्रिया देते समय संदर्भ और तथ्य प्रदान करना है। आपको इस बारे में भी स्पष्ट होना चाहिए कि समस्या को ठीक करने के लिए क्या आवश्यक है।
पीली रौशनी
इसके बाद, आप साझा करने के लिए आगे बढ़ते हैं पीली रौशनी प्रतिपुष्टि। यह एक चेतावनी है। यह किसी ऐसी चीज से संबंधित है जो कोई ऐसा कर रहा है जिस पर उन्हें पाठ्यक्रम सुधार करने की आवश्यकता है। अभी वास्तव में कुछ भी गलत नहीं हो सकता है, लेकिन विचार यह है कि अलार्म को इस तरह से बजाया जाए कि व्यक्ति लाल बत्ती जैसी स्थिति में बदलने से पहले उसमें सुधार कर सके।
हरी बत्ती
अंत में, यह जाने का समय है हरी बत्ती -; यह तब होता है जब आप इस बारे में प्रतिक्रिया साझा करते हैं कि वह व्यक्ति कैसे कुछ अच्छा कर रहा है और वह हासिल कर रहा है जिसकी आपने अपेक्षा की थी। हो सकता है कि यह किसी रिपोर्ट पर अच्छी तरह से किए गए काम पर या नए उत्पाद लाइन में योगदान देने वाले उनके विचारों के लिए उनकी प्रशंसा कर रहा हो।
विचार यह है कि उन्हें और अधिक करने के लिए प्रोत्साहित किया जाए और साथ ही आपकी बातचीत में आपके द्वारा पहले साझा की गई कुछ अधिक सुधारात्मक प्रतिक्रिया को संतुलित किया जाए। उम्मीद है, प्रतिक्रिया का संयोजन व्यक्ति के साथ प्रतिध्वनित होगा और वे उतने रक्षात्मक नहीं बनेंगे जैसे कि आपने अभी-अभी लाल बत्ती प्रकार की प्रतिक्रिया साझा की हो।
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यह पता चला है कि यह कार्यस्थल से परे भी बहुत प्रभावी हो सकता है, खासकर जब हाई स्कूल के छात्र के साथ व्यवहार करने की बात आती है।
उदाहरण के लिए, उसका नवीनतम रिपोर्ट कार्ड प्राप्त होने के बाद आप ट्रैफिक लाइट दृष्टिकोण का उपयोग करने में सक्षम हो सकते हैं।
लाल बत्ती में इस बात पर चर्चा हो सकती है कि उन्हें गणित में C कैसे मिला। आप साझा कर सकते हैं कि सी स्वीकार्य नहीं है और उन्हें उस ग्रेड को बी या ए तक ले जाने के लक्ष्य के साथ अधिक अध्ययन करने या अतिरिक्त सहायता प्राप्त करने की आवश्यकता है।
पीली रोशनी की प्रतिक्रिया यह हो सकती है कि आपने देखा कि आपका छात्र अपनी अंग्रेजी कक्षा के लिए एक पेपर खत्म करने के लिए पूरी रात जागता रहा। जबकि उन्हें इस पर एक अच्छा ग्रेड मिला है, आप उन्हें चेतावनी दे सकते हैं कि होमवर्क खत्म करने के लिए आखिरी मिनट तक इंतजार करना एक स्थायी योजना नहीं है और उन्हें अपना असाइनमेंट पूरा करने से पहले शुरू करना चाहिए।
अंत में, हरी बत्ती सलाह साझा करने का समय आ गया है- जो उनके सामाजिक अध्ययन वर्ग में एक और ए प्राप्त करने पर उनकी सराहना कर सकता है। यह आपके लिए उन्हें यह बताने का मौका है कि आपको उनकी कड़ी मेहनत पर कितना गर्व है और आप आशा करते हैं कि वे इसे जारी रखेंगे। जब आप इस तरह एक सकारात्मक नोट पर प्रतिक्रिया सत्र समाप्त करते हैं, तो यह आपके छात्र को पीले और लाल के बजाय अधिक हरी बत्ती प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करने में मदद कर सकता है।
तो अगली बार जब आपको किसी कर्मचारी या बच्चे के साथ फीडबैक साझा करने की आवश्यकता हो, तो ट्रैफिक लाइट दृष्टिकोण का उपयोग करने के बारे में सोचें ताकि उन्हें आपकी बात सुनने और उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कड़ी मेहनत करने के लक्ष्य के साथ फीडबैक की कई परतें दी जा सकें। .
