Google व्यापक रूप से डेटा-आधारित निर्णय लेने के समर्थक के रूप में जाना जाता है। इसलिए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं थी जब इसने अपने सांख्यिकीविदों को प्रभावी प्रबंधन के गुप्त सूत्र को डिकोड करने में मदद करने के लिए देखा।
शीर्ष-प्रबंधक पुरस्कारों और मान्यता के लिए प्रदर्शन समीक्षाओं, सर्वेक्षणों और नामांकन सहित 10,000 प्रबंधक टिप्पणियों को इकट्ठा करने और उनका विश्लेषण करने के बाद, Google को एक ऐसा अहसास हुआ जिसने कई लोगों को आश्चर्यचकित कर दिया - यहां तक कि इसके पूर्व वरिष्ठ उपाध्यक्ष, लोगों के संचालन, लेज़्लो बॉक।
में न्यूयॉर्क टाइम्स लेख निष्कर्षों का खुलासा करने वाले बॉक ने स्वीकार किया कि कंपनी ने ऐतिहासिक रूप से प्रबंधकों को काम पर रखा था या ऐसे लोगों को पदोन्नत किया था जिन्होंने दूसरों की तुलना में उच्च स्तर की तकनीकी विशेषज्ञता का प्रदर्शन किया था। 'यह पता चला है कि यह बिल्कुल कम से कम महत्वपूर्ण बात है,' बॉक कहते हैं। 'यह महत्वपूर्ण है, लेकिन तुलना में फीका है। उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण केवल उस संबंध को बनाना और पहुंच योग्य होना है।'
बॉक की टीम यहीं नहीं रुकी। निष्कर्षों के आगे के विश्लेषण पर, वे 'अत्यधिक प्रभावी Google प्रबंधकों की आठ आदतें' पर संकुचित हो गए। हालांकि तकनीकी कौशल ने सूची बनाई, लेकिन यह अंत में आया। यहाँ एक पूर्ण है सूची के जरिए व्यापार अंदरूनी सूत्र (महत्व के क्रम में सूचीबद्ध):
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- एक अच्छे कोच बनें;
- अपनी टीम को सशक्त बनाएं और सूक्ष्म प्रबंधन न करें;
- कर्मचारी की सफलता और कल्याण में रुचि व्यक्त करें;
- उत्पादक और परिणामोन्मुखी हो;
- एक अच्छा संचारक बनें और अपनी टीम को सुनें;
- कैरियर के विकास के साथ अपने कर्मचारियों की मदद करें;
- टीम के लिए एक स्पष्ट दृष्टि और रणनीति है; तथा
- महत्वपूर्ण तकनीकी कौशल हैं, इसलिए आप टीम को सलाह देने में मदद कर सकते हैं।
यदि वे पर्याप्त चौंकाने वाले नहीं थे, तो प्रभावी प्रबंधकों की सबसे महत्वपूर्ण आदतों की और जांच करने पर, बॉक का समूह निम्नलिखित निष्कर्ष पर आया।
1. जिन कर्मचारियों को सबसे अधिक महत्व दिया गया वे सम-विकृत बॉस थे।
हम सभी ने मालिकों को अपना आपा खो दिया है। हालांकि कोई भी सामयिक तनाव अधिभार के लिए अभेद्य नहीं है, सच्चाई यह है कि एक भी घटना आपके कर्मचारियों के पहले से ही अतिभारित मानसिक बैंडविड्थ में अनावश्यक चिंता की परतें जोड़ सकती है। परिवर्तनशीलता और पागलपन की मात्रा के साथ जो पहले से ही काम के साथ आता है, कर्मचारी उन प्रबंधकों की सराहना करते हैं जो धैर्यवान, तैयार और सकारात्मक हैं। ऐसे वातावरण में जो पहले से ही खुद को तनाव के लिए उधार दे रहे हैं, बॉस जो नियमित रूप से तीव्र, उच्च-कठोर और अधीर होते हैं, चुनौतीपूर्ण व्यवसायों को तेज करते हैं।
2. प्रबंधक जो लोगों को समस्याओं के माध्यम से पहेली बनाने में मदद करते थे वे अधिक प्रभावी थे।
नेतृत्व में परिवर्तन के लिए भी विचार के परिवर्तन की आवश्यकता होती है। प्रबंधकों को अपना ध्यान 'काम' से अपने कर्मचारियों पर पुनर्निर्देशित करना होता है। प्रभावी प्रबंधक अपने लोगों की देखभाल करते हैं, यह समझते हुए कि उनके लोग काम का ध्यान रखते हैं। यह एक प्रबंधक के रूप में आपके तकनीकी-स्व को बढ़ाने की कुंजी है।
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हालांकि वह आम तौर पर प्रबंधन की सर्वोत्तम प्रथाओं से जुड़ा नहीं है, बेंजामिन फ्रैंकलिन ने इस उद्धरण के साथ महारत दिखाई: 'मुझे बताओ और मैं भूल जाता हूं, मुझे सिखाओ और मैं याद रख सकता हूं, मुझे शामिल कर सकता हूं और मैं सीख सकता हूं।'
हाँ, मुझे पता है कि इसमें समय लगता है। मुझे पता है कि आपकी थाली में एक लाख अन्य चीजें हैं। हालांकि, इस तरह से अपने कर्मचारियों का सहयोग और समर्थन करना प्रत्येक 'पहेली' के साथ लाभांश का भुगतान करता है जिसे आप उन्हें हल करने में मदद करते हैं। न केवल आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप काम किया जाता है, बल्कि आपके कर्मचारी अपनी सफलता के लिए महत्वपूर्ण कौशल और लक्षणों का पालन करते हैं। प्रत्येक 'पहेली' को अपने कर्मचारी के भविष्य में निवेश के रूप में सोचें।
3. शीर्ष प्रदर्शन करने वाले प्रबंधकों ने कर्मचारियों के जीवन और करियर में रुचि ली।
महान प्रबंधक अपने कर्मचारियों से सम्मान, जुड़ाव और उत्कृष्ट प्रयास अर्जित करते हैं। महान गुरु और मित्र उन लोगों का विश्वास, निष्ठा और प्रशंसा प्राप्त करते हैं जिनके साथ वे जुड़ते हैं। अब कल्पना कीजिए कि ये भूमिकाएँ एक साथ जुड़ी हुई हैं (हाँ - एक सुपर बॉस)। अब, मैं यह नहीं कह रहा हूं कि आपको अपने कर्मचारियों के साथ सबसे अच्छे दोस्त होने चाहिए। हालांकि, प्रबंधक जो वास्तव में अपने कर्मचारियों की सफलता और कल्याण की परवाह करते हैं, उनके जीवन में रुचि लेते हैं।
कल्पना कीजिए कि कोई सुपर बॉस के लिए कितनी दूर जाएगा।
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हालांकि पदोन्नति आमतौर पर तकनीकी महारत के परिणामस्वरूप आती है, एक प्रबंधक के रूप में आपकी नई भूमिका में प्रभावी होने के लिए, आपको एक अलग टोपी पहननी होगी। अपना ध्यान अपने लोगों पर केंद्रित करें, और मैं वादा करता हूं, आप एक महत्वपूर्ण वापसी देखेंगे।
