मुख्य रणनीति अच्छी खबर पहले, या बुरी खबर? विज्ञान के अनुसार सही उत्तर - और भावनात्मक बुद्धिमत्ता

अच्छी खबर पहले, या बुरी खबर? विज्ञान के अनुसार सही उत्तर - और भावनात्मक बुद्धिमत्ता

कल के लिए आपका कुंडली

'मेरे पास अच्छी खबर और बुरी खबर है,' मैंने कहा। 'अच्छी खबर यह है कि काम खत्म हो गया है। हमारे पास सभी ट्रेलर लोड हैं। कागजी कार्रवाई पूरी हो गई है। यह सब जाने के लिए तैयार है। बुरी खबर यह है कि ड्राइवर देरी से गए और कल तक ट्रेलर नहीं उठाएंगे, जिसका मतलब है कि हम डिलीवरी की तारीख को याद करेंगे।'

मेरे बॉस ने मुझे घूर कर देखा। उन्होंने कहा, 'यह एक बड़ी समस्या है।

वह सही था। यह एक बड़ी समस्या थी।

और यह तथ्य भी था कि मैंने सुसमाचार का नेतृत्व किया।

एक के अनुसार 2013 का अध्ययन प्रकाशित में पर्सनैलिटी एंड सोशल साइकोलाजी बुलेटिन , ज्यादातर लोग जो अच्छी और बुरी खबरें साझा करते हैं, वे पहले अच्छी खबर साझा करना पसंद करते हैं। (शोधकर्ता इसे 'प्राइमिंग इमोशन-प्रोटेक्शन' कहते हैं, यह कहने का एक शानदार तरीका है 'शायद यह इतना बुरा नहीं होगा अगर मैं इसमें आराम करूं।

लेकिन एक ही अध्ययन से पता चलता है कि अच्छी और बुरी खबर के अधिकांश प्राप्तकर्ता पहले बुरी खबर सुनना पसंद करते हैं, यदि केवल इसलिए कि इससे चिंता कारक कम हो जाता है: अगर मुझे पता है कि बुरी खबर आ रही है, तो मैं उस पर ध्यान दूंगा - और कम संभावना होगी सुसमाचार को गंभीरता से लेना या उस पर अधिक ध्यान देना।

शायद इसलिए कि हम सुखद अंत वाली कहानियों को पसंद करते हैं। (उस कथन की पुष्टि के लिए कोई शोध आवश्यक नहीं है, लेकिन हे: ये रहा एक अध्ययन वैसे भी।)

या शायद ऐसा इसलिए है क्योंकि हम उनके लिए पूछने के बजाय संभावित समाधान देना पसंद करते हैं।

देर से शिपमेंट का मेरा उदाहरण लें। यहां बताया गया है कि मुझे इसे कैसे संभालना चाहिए था।

'मेरे पास अच्छी खबर भी और बुरी खबर भी है। बुरी खबर यह है कि ड्राइवरों को देरी हो रही है और शिपमेंट देर से होने वाला है। अच्छी खबर यह है कि काम खत्म हो गया है, ट्रेलर लोड हो गए हैं, कागजी कार्रवाई पूरी हो गई है, और हमने गोदाम के साथ नई व्यवस्था की है। हम दो ट्रेलर सीधे पेंसिल्वेनिया में उनकी वितरण सुविधा में भेजने जा रहे हैं ताकि वे वहां से ऑर्डर पूरा कर सकें। जबकि यह हमें थोड़ा अधिक खर्च करेगा, यह ग्राहक के शेड्यूल को बरकरार रखता है।'

दी, मैं १) अच्छी खबर, २) बुरी खबर, ३) समाधान मार्ग पर जा सकता था और शायद एक समान स्थान पर पहुँच गया।

लेकिन बुरी खबर को रास्ते से हटाना स्थायी रूप से अच्छी खबर पर ध्यान केंद्रित करता है, और फिर तुरंत संभावित समाधान पर।

एलेक्स लैंग कितना पुराना है

और यदि आपके पास कोई संभावित समाधान नहीं है, तो ठीक है: आपने अभी भी प्राप्तकर्ता को वजन करने, प्रश्न पूछने और एक सूचित निर्णय लेने के लिए तैयार किया है।

अगली बार जब आप खुशखबरी के साथ नेतृत्व करने के लिए ललचाएँ, तो इमोशनल इंटेलिजेंस प्लेबुक से एक पेज लें, खुद को प्राप्तकर्ता के स्थान पर रखें, और पहले बुरी खबर दें।

हालांकि यह कुछ क्षणों के लिए कम सहज महसूस कर सकता है ... समग्र परिणाम बेहतर होने की संभावना है।

जो वास्तव में मायने रखता है।

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