उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) शब्द का उपयोग हाल के वर्षों में तकनीक, मीडिया और डिजाइन उद्योगों में तेजी से बढ़ा है। लेकिन यूएक्स का वास्तव में क्या मतलब है?
सच तो यह है, यह परिभाषित करना अविश्वसनीय रूप से कठिन है कि UX क्या है, या UX डिज़ाइनर क्या करता है। क्योंकि यह बहुत नया है, हम अभी तक एक सार्वभौमिक परिभाषा पर नहीं पहुंचे हैं। यदि आप Google 'यूएक्स की परिभाषा' करते हैं तो आपको एक ही परिभाषा के साथ दो विश्वसनीय स्रोत खोजने में कठिनाई होगी। आगे बढ़ो, कोशिश करो। मैं इंतजार करूँगा।
इससे भी बुरी बात यह है कि जब आप यूएक्स को समझाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले सामान्य शब्द उल्टी के साथ असंगत परिभाषाओं को जोड़ते हैं, तो यह काम को समझना लगभग असंभव बना देता है। अधिकांश परिभाषाएँ जो मैंने देखी हैं, वे इसे रॉकेट साइंस की तरह लगती हैं। उदाहरण के लिए, विकिपीडिया की परिभाषा लें:
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उपयोगकर्ता अनुभव उत्पाद के साथ बातचीत में प्रदान की जाने वाली उपयोगिता, पहुंच और आनंद में सुधार करके उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि को बढ़ाने की प्रक्रिया है। उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन में पारंपरिक मानव-कंप्यूटर इंटरैक्शन (HCI) डिज़ाइन शामिल है, और उपयोगकर्ताओं द्वारा समझे जाने वाले उत्पाद या सेवा के सभी पहलुओं को संबोधित करके इसका विस्तार करता है।
एक UX डिजाइनर के रूप में मैं अपनी माँ को यह कैसे समझाऊँ?
अधिकांश परिभाषाएँ निश्चित रूप से एक कौर हैं। मुझे गलत मत समझो, तुम अब भी बात करने के लिए मुझ पर भरोसा कर सकते हो। लेकिन विडंबना यह है कि यूएक्स डिजाइनरों को चीजों को उपयोग करने और समझने में आसान बनाना चाहिए, और फिर भी, हम जो करते हैं उसे कैसे समझाते हैं, यह इतना जटिल है।
हमने अपनी महाशक्तियों का उपयोग एक ऐसी परिभाषा तैयार करने के लिए क्यों नहीं किया जिसे आसानी से खाया और समझा जा सके?
मुझे यकीन है कि अधिकांश यूएक्स डिजाइनर दुनिया को बचाने में बहुत व्यस्त हैं, एक समय में एक डिजिटल उत्पाद, अपने काम का वर्णन करने के बारे में चिंता करने के लिए। लेकिन यह मायने रखता है कि हम करते हैं। यह वास्तव में मायने रखता है। हम UX को कैसे परिभाषित करते हैं, इसमें निरंतरता और सरलता की कमी के साथ, हमने इसका अर्थ छीन लिया है और, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि नौकरी को केवल चर्चा के लिए कम कर दिया है।
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यूएक्स डिज़ाइन क्या है, इस बारे में व्यापक अमूर्तता के कारण, यूएक्स की सबसे आम धारणा किसी ऐप या वेबसाइट के 'चेहरे' या 'त्वचा' का डिज़ाइन है। आज, यूएक्स डिज़ाइनर जो चीज़ें बनाते हैं, वे ऐप्स जिनका आप हर दिन उपयोग करते हैं, ने हमारे पारस्परिक संबंधों को आकार दिया है, यह तय किया है कि हम अपने वित्त का प्रबंधन कैसे करते हैं और हम समाचारों का उपभोग कैसे करते हैं।
क्या एक दृश्य कलाकार समाज के रूप में हमारे कार्य करने के आवश्यक तत्वों को नियंत्रित करने के योग्य है? शायद नहीं।
यूएक्स की एक आयामी समझ का मतलब है कि कंपनियों द्वारा उन संसाधनों को कम आंकने की अधिक संभावना है जो हमारे मूल्य प्रणालियों, हमारे सामाजिक मानदंडों, हमारे दिमाग .
फिर भी यूएक्स को परिभाषित करना इतना कठिन होने का एक कारण यह है कि इसके इतने सारे आयाम हैं, जो इसे एनकैप्सुलेट करना चुनौतीपूर्ण बनाता है। अन्य बातों के अलावा, एक UX डिज़ाइनर को निम्न के कम से कम कुछ मूलभूत ज्ञान की आवश्यकता होती है:
- व्यवसाय के हितों और रणनीतियों को पूरा किया जा रहा है यह सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक कौशल;
- सूचना को तार्किक रूप से व्यवस्थित करने के लिए अनुभूति और संचार (नेत्रहीन और शब्दार्थ रूप से) जिसे जल्दी से समझा या सीखा जा सकता है;
- मानव प्रेरणाओं, दृष्टिकोणों और आकांक्षाओं को ध्यान में रखने के लिए व्यवहार विज्ञान;
- कंप्यूटर विज्ञान उस माध्यम की बाधाओं और संभावनाओं को समझने के लिए जिसके द्वारा वह बनाता है;
- विविधता और अंतरराष्ट्रीय प्रदर्शन के प्रति संवेदनशील होने के लिए सांस्कृतिक खुफिया;
- उपयोगकर्ताओं को शोषण से बचाने के लिए नैतिकता।
फिर, क्या हम एक ऐसे UX डिज़ाइनर का संपूर्ण विवरण तैयार करते हैं जो गलतफहमी और अति-सरलीकरण के लिए तैयार नहीं है? एक जो हमें उस व्यक्ति की क्षमताओं को सही मायने में समझने की अनुमति देता है जो इतना अधिक भार वहन करता है।
जवाब है हम नहीं . वह व्यक्ति मौजूद नहीं है। यहाँ पर क्यों।
व्यवसाय हमेशा ग्राहक को एक अच्छा अनुभव प्रदान करने के बारे में रहा है--यही मूल्य बनाने की प्रकृति है, और यह कोई नई बात नहीं है। असल में, 86% खरीदार कहते हैं कि वे बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। केवल डिजिटल ही नहीं, सभी सफल व्यवसायों ने इसमें महारत हासिल की है।
शब्द के आगमन के बाद से, UX मुख्य रूप से एक ग्राहक के लिए समर्पित संसाधनों के लिए एक संदर्भ रहा है डिजिटल अनुभव। डिजिटल डिजाइनरों के लिए अंतर ने व्यवहारिक कारकों (जैसे भावना और स्मृति) में बदलाव का संकेत दिया, जो ईंट और मोर्टार वातावरण में हमारे पारंपरिक अनुभवों के बजाय एक स्क्रीन के साथ हमारे अनुभव को प्रभावित करते हैं।
आज, हालांकि, भौतिक और डिजिटल अनुभवों के बीच की सीमाएं धुंधली हैं, लगभग सभी व्यवसाय किसी न किसी प्रकार के डिजिटल घटक के साथ काम कर रहे हैं। वास्तविकता यह है कि प्रासंगिक बने रहने के लिए प्रत्येक व्यवसाय में कुछ हद तक डिजिटल योग्यता होनी चाहिए।
अगर अब . के बीच कोई अंतर नहीं है उपयोगकर्ताओं तथा ग्राहकों , उनमें से प्रत्येक की सेवा के लिए अलग-अलग व्यावसायिक कार्य क्यों मौजूद होने चाहिए?
उदाहरण के लिए, क्या मैरियट के मोबाइल ऐप के लिए एक UX डिज़ाइनर, होटल कंसीयज की तुलना में किसी अलग तरीके से काम करेगा? दोनों को ग्राहक के साथ सहानुभूति रखने, उनकी जरूरतों का अनुमान लगाने और अपने अनुभव में मूल्य जोड़ने की आवश्यकता है। अंतर केवल उस माध्यम का है जिसमें वह सेवा प्रदान की जाती है।
निक्की बेबी नेट वर्थ 2015
दी, सफल डिजिटल अनुभवों में अभी भी मजबूत डिजाइन की आवश्यकता है, लेकिन यह उपयोगकर्ता को उपयोगकर्ता अनुभव में छोड़ने और ग्राहक पर समग्र रूप से ध्यान केंद्रित करने का समय हो सकता है। जब आप इस बारे में सोचते हैं कि कौन से व्यावसायिक कार्य ऐतिहासिक रूप से ग्राहक अनुभव का स्वामित्व रखते हैं, तो आपको एक ऐसी कंपनी खोजने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ेगी जो उस जिम्मेदारी को ग्राफिक डिजाइनर पर छोड़ दे। बल्कि, यह जिम्मेदारी पूरे संगठन पर आती है, या अधिक विशेष रूप से, कंपनी के नेतृत्व पर।
शायद यही कारण है कि डिजाइनर अगली पीढ़ी के सीईओ बन रहे हैं।
