क्रॉस-सांस्कृतिक / अंतर्राष्ट्रीय संचार

व्यवसाय संस्कृति से संस्कृति तक एक समान तरीके से संचालित नहीं होता है। नतीजतन, व्यावसायिक संबंधों को तब बढ़ाया जाता है जब प्रबंधकीय, बिक्री और तकनीकी कर्मियों को उन क्षेत्रों से अवगत होने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है जो संचार कठिनाइयों और संस्कृतियों में संघर्ष पैदा करने की संभावना रखते हैं। इसी तरह, अंतरराष्ट्रीय संचार को मजबूत किया जाता है जब व्यवसायी समानता के क्षेत्रों का अनुमान लगा सकते हैं। अंत में, सामान्य रूप से व्यापार को बढ़ाया जाता है जब विभिन्न संस्कृतियों के लोग पुरानी समस्याओं के लिए नए दृष्टिकोण ढूंढते हैं, सांस्कृतिक दृष्टिकोणों को जोड़कर समाधान तैयार करते हैं और दूसरों के दृष्टिकोण से मुद्दों को देखना सीखते हैं।

प्रजातिकेंद्रिकता

संस्कृतियों में आयोजित व्यावसायिक संचार में समस्याएँ अक्सर तब उत्पन्न होती हैं जब एक संस्कृति के प्रतिभागी संचार प्रथाओं, परंपराओं और विचार प्रसंस्करण में सांस्कृतिक रूप से निर्धारित अंतर को समझने में असमर्थ होते हैं। सबसे बुनियादी स्तर पर, समस्याएँ तब उत्पन्न हो सकती हैं जब एक या अधिक लोग व्यापार करने के तरीके के बारे में एक जातीय दृष्टिकोण से जुड़े होते हैं। नृवंशविज्ञानवाद यह विश्वास है कि किसी का अपना सांस्कृतिक समूह दूसरों से सहज रूप से श्रेष्ठ होता है।

यह कहना आसान है कि जातीयतावाद केवल धर्मांध लोगों या अन्य संस्कृतियों से अनभिज्ञ लोगों को प्रभावित करता है, और इसलिए किसी के अपने व्यावसायिक संचार में एक प्रमुख कारक होने की संभावना नहीं है। फिर भी क्रॉस-सांस्कृतिक संचार में तत्वों की गलतफहमी के कारण कठिनाइयाँ प्रबुद्ध लोगों को भी प्रभावित कर सकती हैं। जातीयतावाद ठीक से भ्रामक है क्योंकि किसी भी संस्कृति के सदस्य अपने व्यवहार को तार्किक मानते हैं, क्योंकि वह व्यवहार उनके लिए काम करता है। लोग अपने आसपास की संस्कृति के मूल्यों को निरपेक्ष मूल्यों के रूप में स्वीकार करते हैं। चूंकि प्रत्येक संस्कृति के मूल्यों का अपना सेट होता है, जो अक्सर अन्य संस्कृतियों में रखे गए मूल्यों से काफी भिन्न होता है, उचित और अनुचित, मूर्ख और बुद्धिमान, और यहां तक कि सही और गलत की अवधारणा धुंधली हो जाती है। अन्तर्राष्ट्रीय व्यापार में यह प्रश्न उठता है कि किस संस्कृति के मूल्यों से क्या उचित है, संसार के प्रति किस संस्कृति के दृष्टिकोण से क्या बुद्धिमान है और किसके मानकों से क्या सही है।

चूंकि कोई भी व्यक्ति जातीयतावाद के सूक्ष्म रूपों को पहचानने की संभावना नहीं रखता है जो कि वह कौन है, अंतरराष्ट्रीय व्यापार व्यवसायियों को संस्कृतियों में व्यावसायिक संचार का संचालन करने में विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए। दुनिया को देखने के सांस्कृतिक रूप से प्रभावित तरीकों से ऊपर उठने का प्रयास करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, किसी को यह समझने की जरूरत है कि संचार करने वालों के सांस्कृतिक रूप से निर्धारित दृष्टिकोण के आधार पर किसी संदेश की धारणा कैसे बदलती है।

क्रॉस-सांस्कृतिक व्यापार संचार को प्रभावित करने वाले कारक

अंतरराष्ट्रीय व्यापार सेटिंग्स में संचार प्रक्रिया को कई प्रकार के चर के माध्यम से फ़िल्टर किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक दोनों पक्षों की ओर से धारणाओं को रंग सकता है। इनमें भाषा, पर्यावरण, प्रौद्योगिकी, सामाजिक संगठन, सामाजिक इतिहास और रीति-रिवाज, अधिकार की अवधारणाएं और अशाब्दिक संचार व्यवहार शामिल हैं।

व्यावसायिक संचार में इन चरों की भूमिका का अग्रिम रूप से आकलन करके, कोई व्यक्ति संदेशों को संप्रेषित करने और संस्कृतियों की एक विस्तृत श्रृंखला में व्यक्तियों के साथ व्यापार करने की क्षमता में सुधार कर सकता है।

भाषा: हिन्दी

संघर्ष-मुक्त क्रॉस-सांस्कृतिक व्यापार संचार के लिए अक्सर उद्धृत बाधाओं में विभिन्न भाषाओं का उपयोग होता है। अंतरराष्ट्रीय व्यापार संचार में भाषाई अंतर की समझ के महत्व को कम करके आंकना मुश्किल है। इस वास्तविकता को देखते हुए, व्यापार सलाहकार ग्राहकों को एक अच्छे अनुवादक की सेवाओं को सूचीबद्ध करने के लिए आवश्यक कदम उठाने की सलाह देते हैं। संस्कृतियों के बीच भाषा की विफलता आम तौर पर तीन श्रेणियों में आती है: 1) सकल अनुवाद समस्याएं; 2) भाषा से भाषा में सूक्ष्म भेद; और 3) एक ही भाषा के बोलने वालों के बीच सांस्कृतिक रूप से आधारित भिन्नताएं।

सकल अनुवाद त्रुटियां, हालांकि अक्सर होती हैं, दो कारणों से अन्य भाषा कठिनाइयों की तुलना में पार्टियों के बीच संघर्ष का कारण होने की संभावना कम हो सकती है। वास्तव में, कई सकल अनुवाद त्रुटियों की निरर्थक प्रकृति अक्सर चेतावनी झंडे उठाती है जिन्हें याद करना मुश्किल होता है। पार्टियां फिर उस संचार क्षेत्र को पीछे और फिर से देख सकती हैं जिसने त्रुटि को प्रेरित किया। भले ही ज्यादातर मामलों में उनका आसानी से पता चल जाए, हालांकि, सकल अनुवाद त्रुटियां समय बर्बाद करती हैं और इसमें शामिल पक्षों के धैर्य पर असर पड़ता है। इसके अतिरिक्त, कुछ के लिए, ऐसी त्रुटियाँ उस पार्टी के प्रति अनादर का एक रूप है जिसकी भाषा में संदेश का अनुवाद किया जाता है।

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सूक्ष्म छायांकन जो अक्सर व्यावसायिक वार्ता के लिए महत्वपूर्ण होते हैं, वे भी कमजोर हो जाते हैं जब पार्टियां समान भाषा पर समान नियंत्रण साझा नहीं करती हैं। दरअसल, एक ही भाषा के भीतर द्वंद्वात्मक मतभेदों के कारण गलतफहमी पैदा हो सकती है। जब गैर-भाषी वक्ता जिस भाषा के साथ संवाद करते हैं, उस पर पूर्ण नियंत्रण रखने वाले अन्य पक्ष यह मानते हैं कि इस भेद का ज्ञान मौजूद है, गलतफहमी से उत्पन्न संघर्ष की संभावना है।

उच्चारण और बोलियों के प्रति दृष्टिकोण भी अंतरराष्ट्रीय व्यापार संचार में बाधाएं पैदा करते हैं। यह विचार कि एक विशेष उच्चारण किसी राष्ट्र या क्षेत्र के प्रति वफादारी या परिचितता का सुझाव देता है, कई भाषाओं में व्यापक है। क्यूबेक में पेरिसियन फ्रेंच, स्पेन में मैक्सिकन स्पेनिश, या संयुक्त राज्य अमेरिका में उपमहाद्वीपीय भारतीय अंग्रेजी का उपयोग सभी ध्यान देने योग्य हैं, और यह परिचित की कमी का सुझाव दे सकता है, भले ही उपयोगकर्ता धाराप्रवाह हो। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इटली, फ्रांस, या जर्मनी जैसे देशों में क्षेत्रीय संबंधों या तनावों का सुझाव देशी वक्ता द्वारा उपयोग की जाने वाली बोली से लगाया जा सकता है।

अंत में, राष्ट्रीय पूर्वाग्रहों और वर्ग भेदों को अक्सर समाजशास्त्र-भाषा के सामाजिक पैटर्न के माध्यम से मजबूत किया जाता है। उदाहरण के लिए, क्षेत्रीय पूर्वाग्रह और नस्लवाद के कारण संयुक्त राज्य में शहरी क्षेत्रों, ग्रामीण क्षेत्रों, या अल्पसंख्यकों से जुड़े कुछ उच्चारण व्यावसायिक क्षमता, शिक्षा स्तर या बुद्धि जैसे क्षेत्रों में नकारात्मक रूढ़ियों को सुदृढ़ कर सकते हैं। इसी तरह, कुछ संस्कृतियां एक आर्थिक वर्ग को दूसरे से अलग करने के लिए समाजशास्त्र का उपयोग करती हैं। इस प्रकार, इंग्लैंड में, अभिजात वर्ग और मध्यम और निम्न वर्गों के साथ विशिष्ट उच्चारण जुड़े हुए हैं। ये भेद अक्सर विदेशियों द्वारा अज्ञात होते हैं।

पर्यावरण और प्रौद्योगिकी

जिस तरह से लोग अपने लिए उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करते हैं, वे संस्कृति से संस्कृति में काफी भिन्न हो सकते हैं। प्राकृतिक और तकनीकी वातावरण के संबंध में सांस्कृतिक रूप से निहित पूर्वाग्रह संचार अवरोध पैदा कर सकते हैं।

कई पर्यावरणीय कारक संस्कृतियों के विकास और चरित्र पर भारी प्रभाव डाल सकते हैं। वास्तव में, जलवायु, स्थलाकृति, जनसंख्या का आकार और घनत्व, और प्राकृतिक संसाधनों की सापेक्ष उपलब्धता सभी अलग-अलग राष्ट्रों या क्षेत्रों के इतिहास और वर्तमान परिस्थितियों में योगदान करते हैं। आखिरकार, परिवहन और रसद, निपटान और क्षेत्रीय संगठन की धारणाएं स्थलाकृति और जलवायु से प्रभावित होती हैं। उदाहरण के लिए, प्राकृतिक जलमार्गों की प्रचुरता वाला एक पहाड़ी देश लगभग निश्चित रूप से अपेक्षाकृत समतल भूभाग द्वारा चिह्नित शुष्क, भूमि-बंद क्षेत्र की तुलना में परिवहन के विभिन्न प्रमुख साधनों का विकास करेगा। जबकि पहला राष्ट्र निस्संदेह शिपिंग-उन्मुख परिवहन विधियों का विकास करेगा, बाद वाला रोडवेज, रेलमार्ग और अन्य सतह-उन्मुख विकल्पों पर ध्यान केंद्रित करेगा।

जनसंख्या का आकार और घनत्व और प्राकृतिक संसाधनों की उपलब्धता निर्यात या घरेलू बाजारों के प्रति भी प्रत्येक देश के दृष्टिकोण को प्रभावित करती है। बड़े घरेलू बाजारों और प्रचुर मात्रा में प्राकृतिक संसाधनों वाले राष्ट्र, उदाहरण के लिए, कुछ उद्योगों को उन क्षेत्रों की तुलना में काफी अलग तरीके से देखने की संभावना है, जिनमें उन विशेषताओं में से केवल एक (या कोई नहीं) है।

कुछ व्यवसायी प्रौद्योगिकी के सांस्कृतिक रूप से सीखे गए विचारों के प्रति अनम्यता के कारण पर्यावरणीय मतभेदों को समायोजित करने के लिए अपने क्रॉस-सांस्कृतिक संचार को संशोधित करने में विफल रहते हैं। वास्तव में, संस्कृतियों में प्रौद्योगिकी और दुनिया में इसकी भूमिका के बारे में व्यापक रूप से भिन्न विचार हैं। में संस्कृतियों को नियंत्रित करें , जैसे कि यूरोप और उत्तरी अमेरिका के अधिकांश हिस्सों में, पर्यावरण को नियंत्रित करने के लिए प्रौद्योगिकी को एक सहज सकारात्मक साधन के रूप में देखा जाता है। में अधीनता संस्कृतियाँ , जैसे कि मध्य अफ्रीका और दक्षिण-पश्चिमी एशिया, मौजूदा वातावरण को स्वाभाविक रूप से सकारात्मक के रूप में देखा जाता है, और प्रौद्योगिकी को कुछ संदेह के साथ देखा जाता है। में सामंजस्य संस्कृतियों , जैसे कि कई मूल अमेरिकी संस्कृतियों और कुछ पूर्वी एशियाई देशों में आम, प्रौद्योगिकी के उपयोग और मौजूदा पर्यावरण के बीच संतुलन का प्रयास किया जाता है। इन संस्कृतियों में, न तो तकनीक और न ही पर्यावरण सहज रूप से अच्छा है और ऐसी संस्कृतियों के सदस्य खुद को उस वातावरण के हिस्से के रूप में देखते हैं जिसमें वे रहते हैं, न तो इसके अधीन होते हैं और न ही इसके स्वामी होते हैं। बेशक, समाजों के मार्गदर्शक दर्शन के बारे में भी सामान्यीकरण करना खतरनाक है। उदाहरण के लिए, जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका को ऐतिहासिक रूप से एक नियंत्रण संस्कृति के रूप में देखा जा सकता है जो यह मानता है कि प्रौद्योगिकी एक सकारात्मक है जो समाज को बेहतर बनाती है, निश्चित रूप से उस संस्कृति के भीतर बड़ी संख्या में आवाजें हैं जो उस दृष्टिकोण की सदस्यता नहीं लेती हैं।

सामाजिक संगठन और इतिहास

सामाजिक संगठन, जैसा कि यह कार्यस्थल को प्रभावित करता है, अक्सर सांस्कृतिक रूप से निर्धारित होता है। भाई-भतीजावाद और रिश्तेदारी संबंधों, शैक्षिक मूल्यों, वर्ग संरचना और सामाजिक गतिशीलता, नौकरी की स्थिति और आर्थिक स्तरीकरण, धार्मिक संबंधों, राजनीतिक संबद्धता, लिंग अंतर जैसे मुद्दों पर किसी को यह नहीं मानना चाहिए कि किसी की अपनी संस्कृति में रखा गया दृष्टिकोण सार्वभौमिक है। नस्लवाद और अन्य पूर्वाग्रह, काम के प्रति दृष्टिकोण, और मनोरंजन या कार्य संस्थान।

इन सभी क्षेत्रों का व्यावसायिक व्यवहार पर दूरगामी प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, rÃ©sumÃ©s के आधार पर कर्मचारियों का चयन करना, संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और उत्तरी यूरोप के अधिकांश देशों में चयन का एक प्राथमिक साधन माना जाता है - सभी देश जहां पारिवारिक संबंधों और रिश्तेदारी संबंधों की तुलनात्मक रूप से कमजोर अवधारणाएं हैं। इन संस्कृतियों में, भाई-भतीजावाद को व्यक्तिपरक और पारिवारिक हस्तक्षेप के माध्यम से कम योग्य श्रमिकों की रक्षा करने की संभावना के रूप में देखा जाता है। इसके विपरीत, कई अरबी, मध्य अफ्रीकी, लैटिन अमेरिकी, या दक्षिणी यूरोपीय संस्कृतियों के सदस्यों को किसी अजनबी को काम पर रखने के लिए रिश्तेदारों को काम पर रखने को छोड़ने के लिए सुझाव देना हल्के से लेकर अत्यधिक अनुचित लगता है। इन संस्कृतियों के लोगों के लिए, भाई-भतीजावाद व्यक्तिगत दायित्वों को पूरा करता है और विश्वास और जवाबदेही का एक अनुमानित स्तर सुनिश्चित करता है। तथ्य यह है कि एक अजनबी एक बेहतर राशि के आधार पर बेहतर योग्य प्रतीत होता है और एक अपेक्षाकृत संक्षिप्त साक्षात्कार आवश्यक रूप से उस विश्वास को प्रभावित नहीं करेगा। इसी तरह, प्रशंसा और कर्मचारी प्रेरणा की प्रकृति को सामाजिक रूप से निर्धारित किया जा सकता है, क्योंकि विभिन्न संस्कृतियों ने कर्मचारी इनाम प्रणालियों की एक विस्तृत श्रृंखला पर समझौता किया है, जिनमें से प्रत्येक सामाजिक इतिहास और उन संस्कृतियों के मूल्यों को दर्शाता है।

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अंत में, जब सामाजिक संगठन स्पष्ट रूप से भिन्न होता है, तो एक निर्णयात्मक पूर्वाग्रह के व्यावसायिक संचार से छुटकारा पाना अक्सर मुश्किल होता है। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका के लोगों को सांस्कृतिक वर्ग संरचनाओं पर तटस्थ रहना मुश्किल हो सकता है जो समानता के अमेरिकी मूल्यों को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश इस्लामी दुनिया में महिलाओं की सामाजिक रूप से निर्धारित हीन भूमिका, या भारत में निचली जातियों की - सिर्फ दो नाम रखने के लिए - पश्चिमी नागरिकों को पहेली या क्रोधित कर सकती है। फिर भी, यदि पश्चिमी व्यवसायी अपने व्यावसायिक संचार से परिचारक की निंदा को समाप्त नहीं कर सकता है, तो वह उस समाज में प्रभावी ढंग से कार्य करने की उम्मीद नहीं कर सकता है। एक व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से यह मान सकता है कि किसी देश की सामाजिक व्यवस्था अक्षम या गलत है। फिर भी, जिस तरह से व्यक्ति दैनिक आधार पर व्यवसाय करता है, उसे सफल होने के लिए उस संस्कृति की सीमाओं के भीतर काम करना आवश्यक है। कोई ऐसी संस्कृति के लोगों के साथ व्यापार नहीं करना चुन सकता है, लेकिन कोई भी आसानी से अपने मूल्यों को उन पर नहीं थोप सकता है और व्यवसाय के क्षेत्र में सफल होने की उम्मीद कर सकता है।

प्राधिकरण की अवधारणाएं

विभिन्न संस्कृतियां अक्सर अपने समाज में सत्ता के वितरण को अलग तरह से देखती हैं। किसी दिए गए समाज में अधिकार के विचार व्यावसायिक वातावरण में संचार को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, क्योंकि वे इस दृष्टिकोण को आकार देते हैं कि संदेश प्राप्तकर्ता को संदेश भेजने वाले की सापेक्ष स्थिति या रैंक के आधार पर कैसे प्राप्त होगा। दूसरे शब्दों में, प्राधिकरण की अवधारणाएं प्रबंधकीय और अन्य व्यावसायिक संचारों के स्वरूपों को प्रभावित करती हैं। इज़राइल और स्वीडन जैसी संस्कृतियों के साथ काम करने में, जिनकी अपेक्षाकृत विकेन्द्रीकृत प्राधिकरण अवधारणा या छोटी 'शक्ति दूरी' है, कोई भी फ्रांस और बेल्जियम जैसी संस्कृतियों की तुलना में एक सहभागी संचार प्रबंधन मॉडल की अधिक स्वीकृति की उम्मीद कर सकता है, जो आम तौर पर कम उपयोग करते हैं सहभागी प्रबंधन मॉडल, प्राधिकरण-आधारित निर्णय लेने के बजाय निर्भर करते हैं।

अनकहा संचार

अंतरसांस्कृतिक संचार के सबसे स्पष्ट रूप से भिन्न आयामों में अशाब्दिक व्यवहार है। एक व्यक्ति जो कहता है उसके माध्यम से व्यक्त की गई संस्कृति का ज्ञान उस व्यक्ति द्वारा संप्रेषित किए गए एक हिस्से का ही प्रतिनिधित्व करता है। दरअसल, बॉडी लैंग्वेज, कपड़ों के विकल्प, आंखों से संपर्क, छूने वाला व्यवहार, और व्यक्तिगत स्थान की अवधारणाएं सभी सूचनाओं को संप्रेषित करती हैं, चाहे संस्कृति कोई भी हो। एक समझदार व्यवसायी व्यक्ति अपरिचित संस्कृति (या उस संस्कृति के प्रतिनिधि के साथ) में व्यवसाय करने से पहले यह जानने के लिए समय लेगा कि ऐसे क्षेत्रों में प्रचलित दृष्टिकोण क्या हैं।

लघु व्यवसाय और अंतर्राष्ट्रीय संचार

जैसे-जैसे व्यापार अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए एक एकीकृत विश्व बाजार में अधिक से अधिक बदल गया है, वैश्विक स्तर पर संचार की कठिनाइयां तेजी से व्यापक हो गई हैं। जातीयतावाद से उत्पन्न समझ की कमी या सांस्कृतिक रूप से आधारित धारणाओं की अज्ञानता को गलत तरीके से सार्वभौमिक माना जाता है, अलग-अलग सांस्कृतिक अभिविन्यास के लोगों के बीच अनुत्पादक संघर्ष को आसानी से बढ़ा सकता है। घरेलू मोर्चे पर भी ऐसा हो सकता है। यू.एस. में अप्रवासियों की बढ़ती संख्या के साथ हमारा 'मेल्टिंग पॉट' समाज कार्यस्थल में सांस्कृतिक विविधता की ओर ले जाता है। वैश्विक बाजारों और एक अन्योन्याश्रित और अंतर्राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था पर बढ़ते जोर के संयोजन में, अंतर-सांस्कृतिक मतभेदों और क्रॉस-सांस्कृतिक संचार बाधाओं से निपटने की आवश्यकता बढ़ी है।

जब वे अंतरराष्ट्रीय क्षेत्र में जाने का निर्णय लेते हैं, तो छोटे व्यवसाय के मालिकों और प्रतिनिधियों को संचार संबंधी विचारों की कभी-कभी चक्कर आना पड़ता है, लेकिन अधिकांश मुद्दों को संतोषजनक ढंग से संबोधित किया जा सकता है 1) उन सभी लोगों के प्रति सम्मान जो आप मिलते हैं; 2) बोलने से पहले सोचना; और 3) वर्तमान व्यापार शिष्टाचार, सांस्कृतिक और ग्राहक संवेदनशीलता, वर्तमान घटनाओं और प्रासंगिक इतिहास पर शोध।