ऑनलाइन मार्केट रिसर्च आयोजित करना: टिप्स और टूल्स

आपका पहले से ही हो सकता है यू अपने व्यवसाय के लिए ऑनलाइन बाजार अनुसंधान कर रहे हैं- लेकिन आप इसे नहीं जानते होंगे। कुछ सबसे आसान उपयोग और सबसे सामान्य उपकरण आपकी उंगलियों पर स्थित हैं। वेब खोज, ऑनलाइन प्रश्नावली, ग्राहक प्रतिक्रिया प्रपत्र- ये सभी आपके बाजार, आपके ग्राहकों और आपकी भविष्य की व्यावसायिक संभावनाओं के बारे में जानकारी एकत्र करने में आपकी सहायता करते हैं।

इंटरनेट के आगमन ने छोटे व्यवसायों को मुफ्त या कम लागत वाले बाजार अनुसंधान के संचालन में उपयोग करने के लिए अतिरिक्त संसाधनों के धन के साथ प्रस्तुत किया है। निम्नलिखित पृष्ठ ऑनलाइन बाजार अनुसंधान करने के लिए विभिन्न प्रकार के उपकरणों का वर्णन करेंगे, बाजार अनुसंधान की सामान्य श्रेणियों पर विचार करेंगे, और आपको सलाह देंगे कि सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन प्रश्नावली कैसे बनाई जाए।

ऑनलाइन बाजार अनुसंधान उपकरण

कुछ माउस क्लिक और कीस्ट्रोक्स की मदद से बाजार की जानकारी एकत्र करने के लिए निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है:

कीवर्ड खोज। आप जानते हैं कि Google और Yahoo जैसे खोज इंजनों का उपयोग करके एक साधारण वेब खोज कैसे की जाती है। इंटरनेट पर आपके प्रकार के उत्पादों या सेवाओं को खोजने के लिए लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले 'कीवर्ड' की खोज करके इसे एक कदम आगे बढ़ाएं। देखें कि इन खोजशब्दों में कितनी रुचि है -- और इस बाज़ार में आपके कितने प्रतियोगी हैं। कीवर्ड खोज आपको उत्पाद की उन विशेषताओं की याद दिलाने में भी मदद कर सकती है जिन पर आपने विचार नहीं किया होगा। खोजशब्द खोज करने के और भी कारण हैं। 'सबसे पहले, आपको उन उत्पादों के बारे में याद दिलाया जाएगा जिनके बारे में आपने सोचा नहीं होगा।' जेनिफर लेकॉक, सर्च इंजन गाइड के प्रधान संपादक, खोज इंजन, पोर्टल और निर्देशिकाओं के लिए एक ऑनलाइन गाइड कहते हैं। 'दूसरा, ये सेवाएं आपको यह अनुमान भी देंगी कि कितनी मौजूदा साइटें पहले से ही उस वाक्यांश का उपयोग कर रही हैं,' लेकॉक जारी है। 'कितनी मौजूदा साइटें पहले से ही उस उत्पाद की पेशकश कर रही हैं।' वर्डट्रैकर तथा ट्रेलियन की खोजशब्द खोज लोकप्रिय कीवर्ड सर्च इंजन हैं।
प्रतियोगी लिंक। एक पारंपरिक खोज इंजन आपको अपने प्रतिस्पर्धियों, उनकी कीमतों और उनके प्रस्तावों की जांच करने में भी मदद कर सकता है। Google में 'link:www.[competitor's name].com' टाइप करके देखें कि आपके प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइट से कितनी अन्य साइटें लिंक हैं। वेब विशेषज्ञ और आगामी पुस्तक सर्च इंजन विजिबिलिटी के लेखक शैरी थुरो कहते हैं, 'यह एक प्रतियोगी के लिंक विकास और पीआर अभियानों को देखने का एक शानदार तरीका है। 'क्या प्रतियोगी किसी उत्पाद या सेवा का प्रचार आपके जैसा ही कर रहा है? हो सकता है कि आपको प्रचार मिल सके क्योंकि आपके पास कोई नया या बेहतर उत्पाद है।'
ब्लॉग पढ़ें। ब्लॉग पारंपरिक वेबसाइटों की तुलना में बहुत अधिक नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं और इसलिए, वे जनमत का एक और पैमाना हो सकते हैं। ब्लॉग-विशिष्ट खोज इंजनों का उपयोग करके ब्लॉग खोजें, जैसे टेक्नोराती या नीलसन बज़मेट्रिक्स' ब्लॉगपल्स . लैकॉक कहते हैं, 'ब्लॉग तेज गति से चलते हैं और स्वर में अधिक अनौपचारिक होते हैं, इसलिए आप एक मानक वेब साइट की तुलना में एक नए उत्पाद प्रकार या ब्लॉग पर आवश्यकता के बारे में बातचीत करने की अधिक संभावना रखते हैं।'
ऑनलाइन सर्वेक्षण आयोजित करें। जनमत का आकलन करने का दूसरा तरीका ऑनलाइन सर्वेक्षण है। जबकि व्यक्तिगत या फोन सर्वेक्षण के रूप में वैज्ञानिक नहीं है, जो आबादी के यादृच्छिक नमूने का उपयोग करते हैं, ऑनलाइन सर्वेक्षण बाजार अनुसंधान करने का एक कम लागत वाला तरीका है कि क्या कोई विचार या उत्पाद उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक होगा। अब कई कंपनियां आपके लिए ऑनलाइन शोध करने की पेशकश करती हैं या आपकी कंपनी को अपना सर्वेक्षण करने के लिए उपकरण देती हैं। कुछ ऑनलाइन सर्वेक्षण कंपनियों में शामिल हैं EZquestionnaire , कुंजी सर्वेक्षण , तथा वेबसर्वेक्षक .

अनुसंधान उपकरण और तकनीक

कई प्रकार के बाजार अनुसंधान उपकरण हैं - ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों - जो कि कई बड़े व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाते हैं और छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए उपलब्ध हो सकते हैं। जब इन तकनीकों में लोग शामिल होते हैं, तो शोधकर्ता लिखित रूप में या व्यक्ति-से-व्यक्ति में प्रशासित प्रश्नावली का उपयोग करते हैं, या तो व्यक्तिगत या टेलीफोन साक्षात्कार द्वारा, या तेजी से ऑनलाइन। प्रश्नावली क्लोज-एंड या ओपन-एंडेड हो सकती है। पहला प्रकार उपयोगकर्ताओं को एक प्रश्न ('उत्कृष्ट,' 'अच्छा,' 'निष्पक्ष') के विकल्प प्रदान करता है जबकि ओपन-एंडेड सर्वेक्षण सहज प्रतिक्रियाओं की मांग करते हैं और इन्हें दिए गए अनुसार कैप्चर करते हैं। फोकस समूह एक प्रकार की राय-याचना है लेकिन प्रश्नावली के बिना; लोग उत्पादों, संदेशों या छवियों के साथ इंटरैक्ट करते हैं और उन पर चर्चा करते हैं। पर्यवेक्षक जो सुनते हैं उसका मूल्यांकन करते हैं।

प्रमुख श्रेणियां इस प्रकार हैं:

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श्रोता अनुसंधान। श्रोता अनुसंधान का उद्देश्य यह पता लगाना है कि रेडियो, टीवी और प्रिंट मीडिया को कौन सुन रहा है, देख रहा है या पढ़ रहा है। इस तरह के अध्ययन आंशिक रूप से दर्शकों को प्रोफाइल करते हैं और आंशिक रूप से माध्यम या इसके कुछ हिस्सों की लोकप्रियता को निर्धारित करते हैं।
उत्पाद अनुसंधान। उत्पाद परीक्षण, निश्चित रूप से, सीधे उत्पाद के उपयोग से संबंधित हैं। सबसे लोकप्रिय स्वादों को चुनने के लिए उपयोग किए जाने वाले स्वाद परीक्षण अच्छे उदाहरण हैं- और वाहन या डिवाइस प्रोटोटाइप के उपभोक्ता परीक्षण समस्याग्रस्त सुविधाओं या डिज़ाइनों को उजागर करने के लिए।
ब्रांड विश्लेषण। ब्रांड अनुसंधान में समान प्रोफाइलिंग विशेषताएं हैं ('इस ब्रांड का उपयोग कौन करता है?') और इसका उद्देश्य ब्रांड की वफादारी या चंचलता के कारणों की पहचान करना भी है।
मनोवैज्ञानिक रूपरेखा। मनोवैज्ञानिक रूपरेखा का उद्देश्य ग्राहकों के स्वभाव, जीवन शैली, आय और अन्य कारकों के आधार पर प्रोफाइल बनाना और इस तरह के प्रकारों को उपभोग पैटर्न और मीडिया संरक्षण से जोड़ना है।
स्कैनर अनुसंधान। स्कैनर अनुसंधान निश्चित रूप से स्टॉकिंग सहित सभी प्रकार के अंतिम उपयोगों के लिए पैटर्न विकसित करने के लिए लेनदेन के चेकआउट काउंटर स्कैन का उपयोग करता है। विपणन के दृष्टिकोण से, स्कैन उपयोगकर्ताओं को कूपन की सफलता को ट्रैक करने और उत्पादों के बीच संबंध स्थापित करने में भी मदद कर सकता है।
डेटाबेस अनुसंधान। डेटाबेस 'माइनिंग' के रूप में भी जाना जाता है, अनुसंधान के इस रूप में ग्राहकों के हाथ में सभी प्रकार के डेटा का दोहन करने का प्रयास किया जाता है- जिसमें अक्सर अन्य खुलासा पहलू होते हैं। खरीद रिकॉर्ड, उदाहरण के लिए, विभिन्न आय समूहों की खरीदारी की आदतों को प्रकट कर सकते हैं- जनगणना पथ मिलान द्वारा होने वाले खातों का आय वर्गीकरण। जनगणना पथ द्वारा औसत आय के आंकड़े जनगणना ब्यूरो से प्राप्त किए जा सकते हैं।
बिक्री के बाद या उपभोक्ता संतुष्टि अनुसंधान। पोस्ट-उपभोक्ता सर्वेक्षण कई उपभोक्ताओं को टेलीफोन कॉल से परिचित होते हैं जो कार की सर्विसिंग या कंप्यूटर या इंटरनेट से संबंधित समस्याओं के लिए हेल्प-लाइन पर कॉल करने के बाद होते हैं। कुछ हद तक ऐसे सर्वेक्षणों का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि ग्राहक संतुष्ट था या नहीं। आंशिक रूप से इस अतिरिक्त ध्यान का उद्देश्य सेवा प्रदाता के लिए सद्भावना और मौखिक विज्ञापन बनाना भी है।

ऑनलाइन प्रश्नावली लिखना

जब वेब-आधारित सर्वेक्षणों का उपयोग करने की बात आती है, तो छोटे व्यवसायों को कुछ सरल लेकिन महत्वपूर्ण नियमों का पालन करना चाहिए:

जितना छोटा उतना बेहतर। सर्वेक्षण लेने वालों को लंबी प्रश्नावली से अलग न करें। सभी आकारों के व्यवसायों के साथ काम करने वाली बोस्टन मार्केट-रिसर्च फर्म मार्केट डायरेक्शन के मालिक मैरी मालाज़ेक कहते हैं, अपने आप को 25 प्रश्नों तक सीमित रखें, जिन्हें समाप्त करने में लोगों को पांच से सात मिनट लगने चाहिए। यदि सर्वेक्षण अधिक लंबा है, तो लोग उन्हें छोड़ देंगे 'और फिर आप उनका उपयोग नहीं कर सकते हैं, और अगली बार जब आप उन्हें एक सर्वेक्षण भेजेंगे तो वे इसे खोल भी नहीं पाएंगे,' वह कहती हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण दिशानिर्देशों पर सेंसरप्रो श्वेत पत्र के अनुसार सर्वेक्षणों को छोटा रखने के अन्य तरीके: पहले पृष्ठ को सरल बनाएं, कई कॉलम या ड्रॉप-डाउन बॉक्स में उत्तर विकल्प प्रस्तुत करें, और प्रत्येक प्रश्न पृष्ठ के शीर्ष पर एक स्टेटस बार लगाएं। उत्तरदाताओं को पता है कि वे समाप्त होने के कितने करीब हैं।
ओपन-एंडेड प्रश्नों से बचें। चूंकि लोग एक सर्वेक्षण के माध्यम से ज़िप करना चाहते हैं, इसलिए बहुत से खुले प्रश्नों को शामिल न करें जहां उन्हें उत्तर टाइप करना है। क्लोज-एंडेड प्रश्न वे उत्तर देने के लिए एक बटन पर क्लिक कर सकते हैं- हां, नहीं, हो सकता है, कभी नहीं, अक्सर-; बहुत बेहतर काम करते हैं, मालाज़ेक कहते हैं। रैंकिंग पैमानों का उपयोग करके प्रदान किए गए समान प्रकार के गहन विश्लेषण प्राप्त करने के लिए कंपनियां क्लोज-एंडेड प्रश्नों का उपयोग कर सकती हैं, जो प्रतिवादी को किसी प्रकार के पैमाने, 1 से 5, या 1 से 10 पर कुछ रेट करने के लिए कहते हैं, वह कहते हैं।
लगातार करे। यदि आप ग्राहकों या विक्रेताओं से सर्वेक्षण करने के लिए कह रहे हैं, तो एक से अधिक आमंत्रण भेजना ठीक है, विशेष रूप से उन लोगों को जिन्होंने पहले संकेत दिया था कि वे भाग लेने के इच्छुक होंगे। सर्वेक्षण विशेषज्ञों का कहना है कि बस सुनिश्चित करें कि आपके पास लोगों की अनुमति है, इसलिए उन्हें नहीं लगता कि आप उन्हें स्पैम कर रहे हैं।
धैर्य रखें। व्यवसाय तय करते हैं कि वे एक सर्वेक्षण करना चाहते हैं, फिर अधीर हो जाते हैं जब उन्हें परिणाम तुरंत नहीं मिलते हैं, मालाज़ेक कहते हैं। भले ही ऑनलाइन सर्वेक्षण कुछ काम को कम करते हैं, वे डिजाइन और प्रशासन के लिए समय लेते हैं, और जब परिणाम आते हैं, तो व्याख्या करने में अधिक समय लगता है। वह कहती हैं कि प्रक्रिया को चराने के लिए एक व्यक्ति को चुनना एक अच्छा विचार है।

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