बेतुका प्रेरित व्यापार की दुनिया को संदेह भरी निगाहों से देखता है और गाल में दृढ़ता से जड़े हुए जीभ को देखता है।
कुछ ब्रांड खुद की मदद नहीं कर सकते।
उनका मानना है कि वे इतने बड़े और महत्वपूर्ण हैं कि, जब भी कोई बड़ी घटना आती है, तो उन्हें उसमें खुद को शामिल करने की आवश्यकता होती है। यहां तक कि जब वह बड़ी घटना भीषण हो, जैसे कि कोरोनावायरस कोविड -19।
लेकिन मार्केटिंग में, रुकना और सोचना सबसे पहले कार्रवाई करने से ज्यादा समझदार हो सकता है।
मैकडॉनल्ड्स अपने लोगो पर मेहराब के विभाजन का विपणन करने के लिए चुना - यह विचार ब्राजील से आया - सामाजिक दूरी के लिए एक प्रेरणा के रूप में। यह बहुत सुंदर था। शायद यह रचनात्मक पुरस्कार जीत सकता है।
मैकडॉनल्ड्स ने कोरोनोवायरस एकजुटता के कार्य में अपने सुनहरे मेहराब को अलग किया https://t.co/IILJXHWbsm pic.twitter.com/N9n9njSOWY
- क्रिएटिविटी एडिटर्स (@creativitymag) मार्च 20, 2020
लेकिन फिर ऐसे वास्तविक उपभोक्ता हैं जिनका जीवन वायरस द्वारा पूरी तरह से बदल दिया गया है।
उनमें से कुछ के लिए, मैकडॉनल्ड्स का विज्ञापन एक ब्रांड नेता के लिए खाली आत्म-प्रचार की तरह लग रहा था। या, इससे भी बदतर, एक व्याख्यान।
जल्द ही, बर्गर शृंखला इस सुझाव से भर गई कि शायद एक बड़ी प्राथमिकता वास्तव में मदद करने या शायद अपने कर्मचारियों को बीमार छुट्टी का भुगतान करने की हो सकती है। यहां तक कि सीनेटर बर्नी सैंडर्स भी ट्विटर पर चस्पा .
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एक और नमूना ट्विटर टिप्पणी इस प्रकार है:
मैं नहीं चाहता कि आपका प्यारा लोगो मैकडॉनल्ड्स खेलें। मैं चाहता हूं कि आप जरूरतमंद लोगों को एक लाख मुफ्त भोजन दें। मैं चाहता हूं कि आप अपनी ड्राइव को सुरक्षित परीक्षण साइटों में बदल दें।
यह इतना बुरा हो गया कि मैकडॉनल्ड्स माफी मांगने के लिए मजबूर किया गया .
बर्गर किंग दर्ज करें।
इसने कुछ व्यावहारिक पेशकश करने का फैसला किया। मुफ़्त बच्चों का खाना , उदाहरण के लिए।
तभी इसने ग्राहकों के साथ अपने सामान्य, चंचल तरीके से संवाद किया।
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शायद संचार के अधिक बुद्धिमानी से विचारशील टुकड़ों में से एक इसकी फ्रांसीसी शाखा से आया था। इसने व्हॉपर बनाने का एक तरीका पेश किया, जबकि आप मूल के फिर से उपलब्ध होने की प्रतीक्षा करते हैं।
या, कम से कम, हूपर जैसा कुछ। बर्गर किंग ने इसे क्वारंटाइन व्हॉपर कहा और इसमें स्टोर पर जाना और बुनियादी सामग्री खरीदना शामिल था जो कम से कम ग्राहकों को आकर्षित करे।
मूल की प्रतीक्षा करते हुए। pic.twitter.com/BehZf0qBFQ
- बर्गर किंग फ्रांस (@BurgerKingFR) 30 मार्च, 2020
ऊपर से व्याख्यान देने के बजाय, बर्गर किंग ने पहले कुछ व्यावहारिक करना चुना, ग्राहकों की वर्तमान भावनाओं को समझें, और फिर कम से कम एक अस्थायी समाधान पेश करें।
फर्नांडो मचाडो, श्रृंखला के विश्वव्यापी सीएमओ, व्याख्या की इस तरह की सोच एडवीक :
मुझे लगता है कि विज्ञापनों पर कूदने से पहले, ब्रांडों को कार्रवाई करने की जरूरत है। ऐसे बहुत से अच्छे उदाहरण हैं, जिनमें ऐसे ब्रांड हैं जो समुदायों की मदद करने वाले ठोस कार्यों के माध्यम से लोगों की मदद करते हैं। ऐसे समय में हम सभी को मदद की जरूरत है।
मचाडो का मानना है- और यह याद रखने योग्य है कि बर्गर किंग की मार्केटिंग मैकडॉनल्ड्स की तुलना में वर्षों से कहीं अधिक आश्वस्त रही है - केवल व्यावहारिक अच्छा करने से ही कोई ब्रांड बाद के विज्ञापनों या प्रचारों को सही ठहरा सकता है। और यह केवल एक शायद है।
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उसने कहा:
यह वास्तव में इस बात पर निर्भर करता है कि आपके पास किस प्रकार का ब्रांड है, जिस देश में आप विज्ञापन देने पर विचार कर रहे हैं, उसकी स्थिति, दूसरों के बीच में। मैं कुछ भी करने से पहले सामान्य ज्ञान की एक अच्छी खुराक की सलाह दूंगा।
इस मामले में, भले ही क्वारंटाइन व्हॉपर विज्ञापन स्वयं ब्रांड के चैलेंजर बुद्धि और कुछ उपयोगी पेशकश के लिए सही है, यह केवल इसलिए आया क्योंकि बर्गर किंग पहले से ही समुदायों में सक्रिय था।
अपने हिस्से के लिए, मैकडॉनल्ड्स बर्गर किंग के मद्देनजर बहता हुआ प्रतीत होता है। इसकी यूके शाखा अभी हाल ही में इसके सॉसेज और एग मैकमफिन सैंडविच की रेसिपी जारी की . जी हां, ताकि लोग इसे घर पर बना सकें। अब यह विचार कहाँ से आया होगा?
यह किसी अन्य समय की तरह नहीं है। लोग पीड़ित और भयभीत हैं।
यदि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता महसूस होती है कि आपका ब्रांड उनके दिमाग में बना रहे, तो सुनिश्चित करें कि यह उनके दिमाग में बना रहे क्योंकि इससे वास्तव में मदद मिली है।
