विविधता एक गंदा शब्द नहीं है। लेकिन यह अक्सर महसूस करता एक विवादास्पद विषय की तरह। ऐसा इसलिए है क्योंकि जब आप इसका उल्लेख करते हैं या इसे सबसे आगे बढ़ाने का सुझाव देते हैं तो लोगों के सबसेट के साथ कुछ ऐसा होता है। जो लोग विविधता के साथ नीचे नहीं हैं वे अक्सर महसूस करते हैं कि यह मुख्यधारा या बहुसंख्यकों पर हमला है। उन्हें गलत तरीके से घसीटा जाता है। रक्षात्मक। कभी-कभी तो नाराज भी हो जाते हैं। नहीं बुएनो।
यह शर्म की बात है क्योंकि विविधता समावेश के बारे में है , बहिष्करण के बजाय। यह लोगों को एक साथ लाने, सभी को मेज पर बैठने की जगह देने और सभी को अपने होने का अहसास कराने के बारे में है।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि व्यवसाय अपनेपन के बारे में है।
और जब विविधता को उसकी सारी महिमा में शामिल कर लिया जाता है, तो इसके साथ चलने वाले व्यवसायों को जबरदस्त परिणाम मिलते हैं। यहाँ प्रदर्शन ए.
विविधता केंद्र चरण रखने के तारकीय परिणाम।
सप्ताहांत में, बेयॉन्से कोचेला वैली म्यूज़िक एंड आर्ट्स फेस्टिवल को शीर्षक देने वाली पहली अश्वेत महिला थीं। सोशल-मीडिया एनालिटिक्स कंपनी टॉकवॉकर के अनुसार, उनके प्रदर्शन ने 2.8 मिलियन सोशल-मीडिया उल्लेख प्राप्त किए। तुलनात्मक रूप से, द वीकेंड, एक कलाकार, जिसने कोचेला को भी शीर्षक दिया, पंक्ति में दूसरे स्थान पर था, उसी समय अवधि के दौरान 116, 000 सोशल-मीडिया उल्लेखों के साथ।
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इसके अलावा, प्रदर्शन की शुरुआत में, बेयोंसे ने घोषणा की कि संगीत समारोह अब 'बेचेला' था। उस हैशटैग को बाद में 2.4 मिलियन बार इस्तेमाल किया गया, जो कि कोचेला को ही पीछे छोड़ गया, जिसे केवल 1 मिलियन मिले।
कोचेला 2018 के पहले सप्ताहांत को YouTube पर लाइव स्ट्रीम किया गया था और 458, 000 से अधिक वैश्विक दर्शकों ने बेयोंस के प्रदर्शन को देखने के लिए तैयार किया, जिससे यह मंच पर अब तक का सबसे अधिक देखा जाने वाला कोचेला प्रदर्शन बन गया। उनके शो ने YouTube पर अब तक के सबसे अधिक देखे जाने वाले लाइव संगीत समारोह प्रदर्शन का खिताब भी जीता।
ये गायक के लिए उपलब्धियों की एक लंबी कतार के कुछ और हैं, जिनका करियर 20 से अधिक वर्षों तक फैला है। लेकिन कोचेला को इन नंबरों से खुश होना चाहिए। उन्हें लंबे समय से विविधता की कमी के लिए बुलाया गया है, खासकर किसी भी महिला हेडलाइनर के लिए नहीं होने के कारण लगभग एक दशक .
लेकिन अब, त्योहार ने बहुत सारे नए प्रशंसकों को अर्जित किया। मैंने पहले कोचेला के बारे में सुना था, लेकिन मैंने बेयॉन्से में ट्यूनिंग से पहले कभी कोई प्रदर्शन नहीं देखा। मुझे पता है कि मैं अकेला नहीं हूं। और अब, १९९९ से जो त्योहार अस्तित्व में है, उसमें लोगों की एक पूरी नई फसल है जिसका ध्यान उनका है। और अगर वे इसी तरह विविधता को अपनाते रहते हैं, तो वे इसे बनाए रखने के लिए तैयार हैं।
अब प्रदर्शनी बी के लिए: काला चीता .
पट्टी स्टेंजर नेट वर्थ 2016
इस महीने की शुरुआत में, मार्वल-हीरो फ्रैंचाइज़ी की नवीनतम किस्त की बिक्री .3 बिलियन से ऊपर रही। बॉक्स ऑफिस पर अपने दबदबे के कारण, इसने हाल ही में पीछे छोड़ दिया टाइटैनिक अमेरिकी इतिहास में तीसरी सबसे बड़ी रिलीज बनने के लिए। यह अब तक की दसवीं सबसे बड़ी वैश्विक फिल्म है और अब तक की नंबर 1 सुपरहीरो फिल्म है।
पूरी तरह से काले कलाकारों की विशेषता वाली फिल्म, और काल्पनिक अफ्रीकी राष्ट्र वकंडा में सेट की गई कहानी-लाइन ने बाजार में सिर्फ दो महीनों में इतने सारे रिकॉर्ड तोड़ दिए हैं, मार्वल कॉमिक्स की मूल कंपनी डिज्नी ने सूची के लिए एक इन्फोग्राफिक जारी किया है। मॉल।
इससे पहले काला चीता , मैं मार्वल कॉमिक्स के बारे में कुछ नहीं जानता था और उनकी कोई भी फिल्म नहीं देखी थी। अब, मुझे और कई अन्य लोगों को फ्रैंचाइज़ी से मिलवाया गया है, जब उन्होंने एक ऐसा उत्पाद तैयार किया जिसने मुझे ध्यान आकर्षित किया। मैं श्रृंखला में अगली किस्त देखने भी जा सकता हूं, क्योंकि मुझे पता है कि इसमें कलाकारों के सदस्य शामिल होंगे काला चीता .
और भी बहुत से उदाहरण हैं जैसे रिहाना की फेंटी ब्यूटी, पिक्सर की नारियल , और वार्नर ब्रदर्स अद्भुत महिला ऐसे उत्पादों को वितरित करने के परिणामस्वरूप प्रमुख वेतन-दिवस, पुरस्कार, और लाखों उत्साही प्रशंसकों को स्कोर करना, जो बिना सेवा वाले दर्शकों तक पहुंचे और उन्हें अनदेखा करने के बजाय हमारे मतभेदों का जश्न मनाया।
विविध ग्राहकों की सेवा करने में कैसे अच्छा हो।
उनके साथ घनिष्ठता की गहरी डिग्री विकसित करें। जब आप अपने ग्राहकों को इस तरह से जानते हैं जो अधिक सहानुभूति को बढ़ावा देता है, तो आप उनके अनुभवों और विश्वदृष्टि में अंतर की पहचान करना शुरू कर देंगे जो अधिक अनुकूलित समाधानों की गारंटी देते हैं।
फिर उन समाधानों को वितरित करें।
मैं एक ऐसे क्लाइंट के साथ काम कर रहा हूं जिसने डेटा का खुलासा किया है जो दिखाता है कि ब्लैक और लैटिनो ग्राहकों को उनके उत्पाद द्वारा हल की जाने वाली समस्या का अनुपातहीन रूप से सामना करना पड़ता है। साथ में, हम एक ऐसी योजना पर काम कर रहे हैं जो उन्हें इन ग्राहक समूहों से इस तरह से बात करने में मदद करेगी जो उन्हें मेरे क्लाइंट के और करीब लाए।
आप विविध ग्राहकों को उनकी ग्राहक यात्रा की मैपिंग करके बेहतर सेवा देने के प्रमुख तरीके भी खोज सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय महिलाओं की सेवा करने का बेहतर काम करना चाहता है, तो केवल महिलाओं के लिए एक अलग ग्राहक यात्रा बनाएं, यह देखने के लिए कि यह कैसे भिन्न है।
व्यवसाय अपनेपन के बारे में है। और जब आप अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने के लिए विविधता में झुकाव के लिए जानबूझकर प्रयास करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को यह महसूस कराने में भी सफल होंगे कि वे आपके साथ हैं। परिणामस्वरूप, आपका व्यवसाय उन अत्यधिक लाभों को प्राप्त करना शुरू कर देगा जो इन अत्यधिक कम सेवा वाले ग्राहकों को किसी अन्य की तरह हल करने से आते हैं।
