Apple जैसी कंपनी के पैमाने का अंदाजा लगाना लगभग मुश्किल है। यह दुनिया की सबसे ज्यादा मुनाफा कमाने वाली कंपनी है। यह ट्रिलियन-डॉलर मार्केट कैप वाली पहली कंपनी थी, और उस उपाय से सबसे मूल्यवान कंपनियों में से एक बनी हुई है। और लगातार नौवें वर्ष, यह दुनिया का सबसे मूल्यवान ब्रांड भी है। कभी।
कम से कम फोर्ब्स के अनुसार , जिसने हाल ही में सबसे मूल्यवान ब्रांडों की अपनी रैंकिंग जारी की है। उस रिपोर्ट में Apple के ब्रांड का मूल्य 5 बिलियन है।
ब्रांड, कंपनी नहीं।
इसका मतलब है कि Apple - वेल - Apple, से जुड़ी मूर्त और अमूर्त संपत्ति का मूल्य अब तक की किसी भी कंपनी में सबसे अधिक है।
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सूची में कुछ अन्य महान ब्रांड भी हैं। गूगल वहाँ पर है। Microsoft और Amazon शीर्ष पर हैं। यहां तक कि फेसबुक भी शीर्ष पांच में शामिल हो गया है।
लेकिन उनमें से कोई भी ऐप्पल के ब्रांड के मूल्य के करीब कहीं भी नहीं है, जो 200 अरब डॉलर के शीर्ष पर सबसे पहले है।
आपको यह सोचने के लिए लुभाया जा सकता है कि यह कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के कारण है, और निश्चित रूप से, इसका बहुत कुछ पिछले 12 वर्षों में iPhone की खगोलीय सफलता से है। लेकिन मुझे लगता है कि इसे उस पर छोड़ने के लिए कुछ महत्वपूर्ण याद आती है।
यह एक भावना के बारे में है।
Apple ने हमेशा अपने प्रशंसकों से मजबूत भावनाएँ उत्पन्न की हैं। वास्तव में, यह इसकी सबसे बड़ी संपत्ति में से एक रहा है।
मैं अक्सर कहता हूं कि आपका ब्रांड यह है कि लोग आपकी कंपनी के बारे में कैसा महसूस करते हैं। अगर यह सच है, तो ब्रांड के मूल्य को डॉलर के रूप में व्यक्त की गई शुद्ध सकारात्मक भावना के रूप में सोचें। Apple के मामले में, यह बहुत सारी सकारात्मक भावनाएँ हैं।
ज़रूर, हर कोई Apple को पसंद नहीं करता है। वास्तव में, ऐसे बहुत से लोग हैं जो दृढ़ता से Apple विरोधी हैं। ऐसे लोग हैं जो कभी भी iPhone, या Mac, या Apple वॉच का उपयोग नहीं करेंगे। उनमें से कुछ के पास इसके बारे में बहुत मजबूत भावनाएँ हैं और वे आपको इसके बारे में बताने के लिए तैयार हैं।
लेकिन, कम से कम फोर्ब्स के अनुसार, ऐप्पल के प्रति ग्राहकों की सकारात्मक भावनाएं 200 बिलियन के शुद्ध कारक से किसी भी नकारात्मक भावनाओं को गंभीरता से लेती हैं। यह बहुत ज्यादा है।
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Apple की तरह अधिक बनें।
और यह आपके लिए अच्छी खबर है। यहाँ पर क्यों:
Apple की ब्रांड वैल्यू उन सभी इंटरैक्शन का योग है जो ग्राहकों को Apple के उत्पादों, सॉफ़्टवेयर और यहां तक कि खरीदारी के अनुभव के साथ मिलते हैं।
आइए इसका सामना करते हैं, Apple उस भावना को विकसित करने के लिए एक अविश्वसनीय काम करता है, जिस तरह से आप उसके स्टोर में खरीदारी करते हैं, जिस तरह से वह अपने जीनियस बार में ग्राहक सहायता को संभालता है और जिस तरह से वह एक नए iPhone या मैकबुक प्रो को अनबॉक्स करने के लिए महसूस करता है।
मैं मजाक नहीं कर रहा हूं, यह ऐसा है जैसे पैकेजिंग किसी प्रकार की तकनीक कामोद्दीपक से सजी है।
यहां तक कि अगर आप सबसे अच्छे उपकरण नहीं बनाते हैं, या आपके पास सबसे मूल्यवान खुदरा स्टोर हैं, या ऐप डिज़ाइन करते हैं, तब भी आप वह काम कर सकते हैं जो Apple इतनी अच्छी तरह से करता है - वह चीज़ जो इसे इतना मूल्यवान बनाती है।
अपने ग्राहकों को खुश करने के तरीके खोजें।
Apple हमेशा ग्राहक अनुभव के बारे में सोचता रहता है। प्रत्येक इंटरैक्शन को ग्राहक को प्रसन्न करने के लिए सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया गया है।
स्टीव जॉब्स इसके अंतिम चैंपियन थे, ग्राहकों को खुश करना चाहते थे, तब भी जब वे इसकी उम्मीद नहीं कर रहे थे। यह विवरण में दिखाता है। गंभीरता से, यहां तक कि जिस तरह से आप एक iPhone अनलॉक करते हैं, वह आनंद प्राप्त करने के लिए है।
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आप बिलकुल ऐसा कर सकते हैं। मेरा मतलब यह नहीं है कि लोगों को प्रसन्न करने वाले iPhone को अनलॉक करने का एक तरीका बनाएं, लेकिन मुझे यकीन है कि आप जो कुछ भी करते हैं, उसमें थोड़ा आनंद आने की प्रतीक्षा कर रहा है।
यदि आप एक कॉफी शॉप हैं, तो यह वह डिज़ाइन हो सकता है जिसे आप लट्टे के शीर्ष पर फोम में छोड़ते हैं। यदि आप एक फोटोग्राफर हैं, तो हो सकता है कि आप अपने क्लाइंट को उनकी छवियों के बारे में चुपके से जानकारी दें। यदि आप एक खुदरा विक्रेता हैं, तो यह आपकी बिना सवाल पूछे वापसी नीति हो सकती है।
यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, क्या मायने रखता है कि आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के अलावा उन्हें खुश करने के तरीकों की तलाश करते हैं। बस यही है, ठीक है, अपेक्षित है, और इसके बारे में वास्तव में आनंददायक कुछ भी नहीं है।
प्रसन्नता उससे आगे जा रही है। यह अप्रत्याशित है।
यह वही है जो आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड से प्यार करता है। वह मूल्यवान है।
