यह उद्यमी एंड्रयू बर्लिन की कहानी है, जैसा कि इंक. के संपादक-एट-लार्ज लेह बुकानन को बताया गया था।
जब मैंने साउथ बेंड सिल्वर हॉक्स - एरिज़ोना डायमंडबैक से संबद्ध एक सिंगल-ए टीम खरीदी - तो वे वर्षों से पैसे खो रहे थे। मुझे पता था कि टीम को घुमाने के लिए मुझे अब तक का सबसे अच्छा बॉलपार्क बनाना होगा।
बर्लिन पैकेजिंग में, हम नेट प्रमोटर स्कोर के बड़े प्रशंसक हैं, जो ग्राहकों की वफादारी को मापता है। आप एक ग्राहक संबंध में सभी स्पर्श बिंदुओं को देखकर अपना एनपीएस बढ़ाते हैं - क्या वे सकारात्मक या नकारात्मक हैं, और आप उन्हें कैसे सुधार सकते हैं?
जब मैंने सिल्वर हॉक्स का कार्यभार संभाला, तो हमने एक सर्वेक्षण किया और निर्धारित किया कि हमारा एनपीएस सिर्फ 13 था - एक निराशाजनक स्कोर। हमें काम करना है।
हमने सब कुछ देखा। जब आप अपनी कार से टर्नस्टाइल तक जाते हैं, तो आप क्या देखते हैं? क्या आपकी मदद करने के लिए वहां कोई है? आपका टिकट लेने वाले का क्या रवैया है? क्या वह मिलनसार है? जब आप मेरे स्टेडियम में जाते हैं तो आपको क्या गंध आती है? क्या सबसे अच्छी महक वाले खाद्य पदार्थ प्रवेश द्वार पर हैं? जब आप कॉनकोर्स से नीचे जाते हैं, तो आप वीडियो मॉनीटर पर क्या देखते हैं? आपके द्वारा खेल में पहुंचने के क्षण से आपके जाने के क्षण तक हमने 36 स्पर्श बिंदुओं की पहचान की है।
हमने मार्च 2012 में शुरुआत की, और जून तक, हम कमाल कर रहे थे और लुढ़क रहे थे। हमने साउथ बेंड शहर के साथ सड़क की दिशा बदलने और यातायात के प्रवाह को बेहतर बनाने के लिए साइनेज के लिए काम किया। हमने सीनियर्स और अत्यधिक बोझ वाले माता-पिता को टर्नस्टाइल में लाने के लिए गोल्फ कार्ट जोड़े।
हमने अपने शुभंकर को कपास-कैंडी-सुगंधित कोलोन के साथ छिड़कना शुरू कर दिया। बच्चों के लिए, हमने खेल के मैदान, तीन मंजिला ऊंची inflatable स्लाइड, और पानी के नीचे जेट और सिंक्रनाइज़ फाइबर-ऑप्टिक रोशनी के साथ एक विशाल स्प्लैश पैड जोड़ा। वयस्कों के लिए, हमने एक टिकी बार जोड़ा।
नताली मनोबल कितना पुराना है nbc
हमारे पहले सीज़न के अंत में, उपस्थिति 68 प्रतिशत थी। हमने तीन अंकों की आय में वृद्धि देखी। हमारा नेट प्रमोटर स्कोर 63 था। दुर्भाग्य से, 2012 में, टीम ने खराब प्रदर्शन किया। खिलाड़ी एक ऐसी चीज हैं जिसका मैं प्रभारी नहीं हूं। इस साल हम काफी बेहतर कर रहे हैं। मैं हमेशा चाहता हूं कि टीम पहले स्थान पर रहे। लेकिन एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, मुझे उपस्थिति की अधिक परवाह है।
