मुख्य बढ़ना एक नाराज यात्री ने यूनाइटेड एयरलाइंस के हजारों ग्राहकों की शिकायतें ऑनलाइन पोस्ट कीं। आपको क्या लगता है यूनाइटेड ने कैसे प्रतिक्रिया दी?

एक नाराज यात्री ने यूनाइटेड एयरलाइंस के हजारों ग्राहकों की शिकायतें ऑनलाइन पोस्ट कीं। आपको क्या लगता है यूनाइटेड ने कैसे प्रतिक्रिया दी?

हाल ही में समाचारों में यूनाइटेड एयरलाइंस के कई ग्राहक शिकायतें हैं। उन्हें सीधा रखने की कोशिश करना कठिन है। त्वरित पुनर्कथन:

  • एक आदमी था जिसे हवाई जहाज से खूनी घसीटा गया था...
  • और बच्चा जो टकरा गया था और उसे अपनी माँ की गोद में तीन घंटे तक बैठना पड़ा ...
  • और जिस महिला के सिर में हवाई अड्डे के चैपल में सोने के लिए लात मारी गई थी...
  • और जिस लड़की को प्लेन से बूट किया गया था लेगिंग पहने हुए ...

और इसी तरह (और आगे)।

लेकिन अब, एक अनुभवी संयुक्त यात्री जेरेमी कूपरस्टॉक से मिलें, जिसने एयरलाइन को अपना पहला गुस्सा पत्र भेजा था 21 साल पहले -- और जिसने तब से दो दशक तक एक वेबसाइट चलाने में बिताया है जो हजारों संयुक्त ग्राहकों की शिकायतों का संकलन करती है।

बेशक, एक बार जब युनाइटेड ने कूपरस्टॉक की साइट की खोज की, तो एयरलाइन ने अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए कड़ी मेहनत की, जिससे वे जीवन भर के लिए वफादार बन गए।

हा हा हा हा हा हा हा ! हाँ सही।

इसके बजाय, यूनाइटेड ने ट्रेडमार्क उल्लंघन के लिए कूपरस्टॉक पर मुकदमा दायर किया, उसे बंद करने के लिए अदालतों में वर्षों तक काम किया - और उसके शब्दों में, पूरी साइट को 'गायब' करने की कोशिश की। (क्या उन्होंने कभी गुगल नहीं किया है स्ट्रीसैंड प्रभाव ?)

कुछ दिन पहले, यूनाइटेड एयरलाइंस ने अपना मुकदमा जीत लिया, इसलिए पूरी बात पढ़ने का यह आपका आखिरी मौका हो सकता है। ये रही कहानी।

31,000 ग्राहक शिकायतें

युनाइटेड के साथ कूपरस्टॉक की शोक की कहानी जून 1996 में शुरू होती है, जब उन्होंने एयरलाइन को एक लंबा शिकायत पत्र लिखा ( गंभीरता से, यह लंबा है ), और एक स्टॉक रोबो-पत्र उत्तर मिला। उसे यह पसंद नहीं आया, इसलिए उसने अपनी शिकायत ऑनलाइन पोस्ट कर दी।

त्वरित विराम: ध्यान रखें कि १९९६ में इंटरनेट कैसा था। अमेज़न मुश्किल से एक साल का था। Google, Youtube और Facebook - हेक, Yahoo! - भविष्य में सभी तरह से थे। सबसे लोकप्रिय वेबसाइटों में से एक कॉफी पॉट की लगातार ताज़ा तस्वीर थी।

फिर भी, किसी भी तरह, कूपरस्टॉक की संयुक्त विरोधी वेबसाइट, जिसे अंततः होस्ट किया गया था untied.com (डोमेन में उल्टे T और I पर ध्यान दें) लोकप्रिय हो गया। अंततः, उन्होंने एक ऐसा फॉर्म जोड़ा जिससे लोग साइट पर युनाइटेड के साथ अपने अनुभवों के बारे में शिकायतें पोस्ट कर सकें।

पूरी बात बढ़ी और बढ़ी और बढ़ी। आज तक, कूपरस्टॉक कहते हैं, 32,000 से अधिक ग्राहक शिकायतें हैं, साथ ही यूनाइटेड कर्मचारियों से सैकड़ों अधिक हैं। यहाँ हैं जून के लिए प्रविष्टियां . (आप देखेंगे कि वे 14 जून को समाप्त हो रहे हैं। इसके बारे में एक सेकंड में और अधिक।)

कनाडा में न्यायालय

युनाइटेड का मुख्यालय शिकागो में है, लेकिन कूपरस्टॉक और उसकी वेबसाइट मॉन्ट्रियल में स्थित है, जहां वह मैकगिल विश्वविद्यालय में इंजीनियरिंग के प्रोफेसर हैं। तो जब युनाइटेड ने साइट की खोज की और वकीलों के पास गया, तो उन्होंने कनाडा की अदालतों में पूरी बात की।

पांच साल पहले, क्यूबेक में एक न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि कूपरस्टॉक को अब साइट पर वरिष्ठ यूनाइटेड कर्मचारियों के नाम और संपर्क जानकारी शामिल करने की अनुमति नहीं है। लेकिन यह शायद उन दो अदालती मामलों में से कम महत्वपूर्ण था जो हाल ही में चर्चा में रहे हैं।

दूसरा ओटावा में कनाडाई संघीय अदालत में एक ट्रेडमार्क उल्लंघन का मुकदमा था, जहां युनाइटेड जून के अंत में प्रबल हुआ था। अदालत ने कहा कि कूपरस्टॉक द्वारा अपनी साइट पर यूनाइटेड के लोगो के एक संस्करण का उपयोग, अन्य बातों के अलावा, ट्रेडमार्क उल्लंघन की राशि है। के रूप में शिकागो ट्रिब्यून की सूचना दी:

अदालत ने कहा कि कूपरस्टॉक Untied.com वेब पता रख सकता है, लेकिन उसने कहा कि वह अनिश्चित है कि क्या वह यात्री शिकायतों को पोस्ट करने के लिए इसका इस्तेमाल जारी रख पाएगा। न्यायाधीश ने यूनाइटेड और कूपरस्टॉक को 45 दिनों के भीतर निषेधाज्ञा की शर्तों पर बातचीत शुरू करने के लिए रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया।

कूपरस्टॉक ने मुझे एक ईमेल में बताया, 'मैं फैसले के खिलाफ अपील करने और लड़ाई जारी रखने की योजना बना रहा हूं। इस बीच, यूनाइटेड ने मुझे यह बयान भेजा:

हम कोर्ट के फैसले से बेहद खुश हैं। हमने हमेशा यह सुनिश्चित किया है कि मिस्टर कूपरस्टॉक को अपनी राय देने में सक्षम होना चाहिए, और हमारा मामला युनाइटेड ग्राहकों की रक्षा करने और भ्रम से बचने के लिए उन्हें अपनी वेबसाइट और संबंधित चैनलों पर हमारी बौद्धिक संपदा का उपयोग नहीं करने के लिए कहने का था।

ट्रेडमार्क

यदि आपने पहले से नहीं किया है, तो आप देख सकते हैं Untied.com संदर्भ के लिए। व्यक्तिगत रूप से, यह पहचानने में लगभग एक मिलीसेकंड का समय लगा कि यह यूनाइटेड एयरलाइंस की आधिकारिक वेबसाइट नहीं है। इसके अलावा, अब एक पॉपअप है जिसमें शाब्दिक रूप से लिखा है, 'यह यूनाइटेड एयरलाइंस की वेबसाइट नहीं है।'

और फिर भी, यूनाइटेड के लिए निष्पक्षता में, साइट पर कुछ शिकायतों के शब्दों से ऐसा प्रतीत होता है कि शायद, शायद, unTIed.com पर आने वाले कुछ लोग वास्तव में सोच सकते हैं कि वे unITed.com पर पहुंच गए हैं, मुख्यतः क्योंकि वे ' फिर से 'आप' को संबोधित किया, जिसका अर्थ है यूनाइटेड ही।

मामला एक जून से

'मैं बहुत ज्यादा टाइप करने के लिए बहुत हैरान हूं। मैं सिर्फ यह जानना चाहता हूं कि समाधान क्या है जब तो आप का कर्मचारी नस्लवादी है, मुझे [अपमानजनक] कहता है...'

या, 2 जून से

'1. तुम्हारी हाल ही में NY क्षेत्र हब परिवर्तन LAX से ईस्टकोस्ट (नॉन-स्टॉप) के लिए उड़ान भरने की हमारी जरूरतों के लिए एक आपदा थी। 2. लेकिन, जो वास्तव में मुझे आवाज देने के लिए मजबूर कर रहा है वह है तो आप का आगे बदलाव...'

मैं एक 'रिकवर करने वाला वकील' हूं, लेकिन मुझे अभी भी याद है कि अगर आप ट्रेडमार्क को संरक्षित करना चाहते हैं, तो आपको यह दिखाना होगा कि आप सक्रिय रूप से इसका बचाव कर रहे हैं। कभी-कभी इसका मतलब कोर्ट होता है।

तो अगर युनाइटेड ने इनमें से कुछ शिकायतों (जैसे ऊपर के उदाहरणों) को देखा और सोचा, तो आप जानते हैं, इनमें से कुछ लोग वास्तव में UnTIed को UnITed के साथ भ्रमित कर रहे हैं, उनके पास मुकदमा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं हो सकता है।

शिकायतें और डोमेन

बेशक, ३२,००० शिकायतें बहुत अधिक शिकायतें हैं, भले ही साइट लाइव रहे या एयरलाइन के ट्रेडमार्क का उल्लंघन किया गया हो। और हम अभी भी कूपरस्टॉक के साथ बचे हैं, जिसने स्पष्ट रूप से कानूनी लड़ाई को स्व-वित्तपोषित किया है, एयरलाइन के खिलाफ एक-व्यक्ति की लड़ाई में दुनिया अब नफरत करना पसंद करती है।

शायद यही अंत है? पिछले कुछ वर्षों में कुछ डोमेन खरीदने और बेचने के बाद, मुझे कल्पना करनी होगी कि untied.com ही, कूपरस्टॉक का एक-शब्द, साइट ट्रैफ़िक के 20 से अधिक वर्षों के साथ छह-अक्षर वाला डोमेन मूल्यवान हो सकता है। तो मैंने उससे पूछा कि क्या वह बेचने पर विचार करेगा।

टिया का पति कब निकलता है

कोई पासा नहीं, उन्होंने एक ईमेल में कहा। 'यूनाइटेड डोमेन का कब्जा हासिल करने की कोशिश कर रहा है ताकि वे इसे गायब कर सकें। मैं ऐसा होते नहीं देखना चाहता।'