अमेज़ॅन वास्तव में काफी अद्भुत कंपनी है। भले ही हम सभी सहमत न हों कि यह अच्छा है या नहीं, हम शायद सभी सहमत हो सकते हैं कि यह सच है। यह सभी ऑनलाइन खरीदारी के एक तिहाई से आधे तक कहीं भी खाता है, कुल मिलाकर उस सीमा के ऊपरी छोर को हाल ही में उछाल के कारण इस तथ्य के कारण कि हम में से लगभग सभी घर पर फंस गए हैं।
अमेज़ॅन हमेशा जाने का स्थान रहा है, ठीक है, सब कुछ। मेरा मतलब है, इसे 'सब कुछ स्टोर' कहा जाता है। आप लैपटॉप से लेकर डायपर तक, बेशक-किताबों तक कुछ भी पा सकते हैं। और अमेज़ॅन ने अपनी दिन-प्रतिदिन की खरीदारी के लिए हमें इस पर निर्भर रहने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए वह सब कुछ किया, जो हमें इसके स्टोर में मिल सकता है।
इसने एक वादा भी किया: इसे यहां (जो कुछ भी है) यहां खरीदें और हम इसे आपको मुफ्त में भेज देंगे, आमतौर पर एक या दो दिनों में। उस वादे ने लगभग 150 मिलियन अमेरिकियों को अमेज़ॅन प्राइम का हिस्सा होने के विशेषाधिकार के लिए $ 119 प्रति वर्ष का भुगतान करने के लिए आश्वस्त किया।
उस वादे ने हमारे खरीदारी करने के तरीके में भी क्रांति ला दी। इसने ऑनलाइन खरीदारी के लिए प्राथमिक बाधा को समाप्त कर दिया, जो यह था कि हम जिस सामान को संतुष्ट करना चाहते थे उसे प्राप्त करने में बहुत अधिक समय लगा, उपभोक्तावाद के हमारे 'इसे मुझे अभी दे दो'।
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यह उल्लेखनीय रूप से सफल रहा। जब तक नहीं था। जैसा कि हमने हाल के व्यवधान के साथ देखा है, आप देखते हैं, वह सरल वादा उल्लेखनीय रूप से जटिल हो गया है। अमेज़न की डिलीवरी करने के लिए वितरण केंद्रों और शिपिंग भागीदारों का एक विशाल नेटवर्क लेता है।
यह कहना नहीं है कि अमेज़ॅन ने प्रयास के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ नहीं दिया है। कंपनी ने ग्राहकों की मांग को पूरा करने में मदद करने के लिए असाधारण संख्या में कर्मचारियों को काम पर रखा है, लेकिन वास्तविकता यह है कि यह बस पर्याप्त नहीं है। किसी स्तर पर, यह सोचकर काफी हैरानी होती है आप १७५,००० नए कर्मचारियों को काम पर रख सकते हैं , और अभी भी मांग में वृद्धि को संभालने के लिए पर्याप्त लोग नहीं हैं।
मैं यह भी सुनिश्चित करना चाहता हूं कि अकल्पनीय परिस्थितियों का सामना करने के लिए अपने ग्राहकों की सेवा के लिए असाधारण कदम उठाने के लिए अमेज़ॅन को श्रेय देना सुनिश्चित करें।
लेकिन अभी भी एक समस्या है। आप वास्तव में अमेज़ॅन से कुछ भी नहीं खरीद सकते हैं और इसे कल या अगले दिन अपने दरवाजे पर रख सकते हैं। वास्तव में, अभी, बहुत कम चीजें हैं जिन्हें आप इतनी जल्दी डिलीवर कर सकते हैं, और कई आइटम जो वर्तमान में योग्य हैं, स्टॉक में भी नहीं हैं।
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स्पष्ट होने के लिए, हम किसी प्रकार की सॉफ़्टवेयर गड़बड़ के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। अमेज़ॅन के पास इसका हिस्सा है, लेकिन यह एक ऐसे ऑपरेशन से उम्मीद की जा सकती है जो हर दिन लेनदेन की एक अथाह संख्या का हिसाब रखता है। वास्तव में, कुछ उच्च प्रोफ़ाइल उदाहरणों से कम, अमेज़ॅन का वास्तव में इस मोर्चे पर एक बहुत अच्छा ट्रैक रिकॉर्ड है।
दूसरी ओर, अमेज़ॅन ने लोगों को कम ख़रीदने के लिए प्रेरित करने के लिए नाटकीय कदम उठाए हैं, ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट भरने और प्रत्येक लेनदेन के साथ अतिरिक्त उत्पादों को बेचने के लिए डिज़ाइन की गई कई बिक्री चालों को हटा दिया है। फिर भी, जिन वस्तुओं में एक या दो दिन लगते थे, उनमें अब सप्ताह लग सकते हैं। उदाहरण के तौर पर, हमने पिछले हफ्ते ट्रिमर गार्ड का एक सेट ऑर्डर किया था ताकि हम अपने लड़कों के बाल काट सकें, और हमें उम्मीद नहीं है कि हम उन्हें एक या दो हफ्ते तक देखेंगे।
मैं समझ गया, जीवित रहने के लिए बाल कटवाना बिल्कुल आवश्यक नहीं है, और यह ठीक है। मैं इसके बारे में पागल भी नहीं हूँ। हालाँकि, यह बिंदु को स्पष्ट करता है।
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यदि आप अपने ग्राहकों से कोई वादा करते हैं, तो वे इसे निभाने के लिए आप पर निर्भर हैं। ज्यादातर समय, अमेज़न इसका बहुत अच्छा काम करता है। अब, हालांकि, जब बहुत से लोगों के पास अपने परिवार के लिए आवश्यक सामान खरीदने के लिए स्टोर पर जाने का विकल्प नहीं होता है, तो वे अमेज़ॅन पर और भी अधिक निर्भर होते हैं, सिवाय इसके कि यह पता चला है कि अमेज़ॅन उस वादे को पूरा नहीं कर सकता है .
यहां हर कंपनी के लिए एक सबक है। जब आप अपने वादों के साथ उम्मीदें पैदा करते हैं, तो लोगों को उम्मीदें होती हैं। यह गहरा नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है क्योंकि लोगों को आप पर निर्भर रहने के लिए समझाने के लिए आपने जो कड़ी मेहनत की थी, वह उसी क्षण पूर्ववत हो सकती है जब वे नहीं कर सकते।
हां, यह एक अभूतपूर्व समय है, और व्यवसायों और उपभोक्ताओं को पहले की अनदेखी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। यही कारण है कि अपने ग्राहकों से अपने वादों को निभाना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है--वे आप पर निर्भर हैं। और आपका व्यवसाय उन पर निर्भर करता है।
