अमेज़ॅन ने एक दुर्लभ जारी किया क्षमायाचना शुक्रवार को प्रतिनिधि मार्क पोकन (डी-विस्क) को अपने गैर-विचारणीय ट्वीट के लिए जिसमें कंपनी ने इनकार किया कि उसके कर्मचारियों को बोतलों में पेशाब करने के लिए मजबूर किया जाता है। ट्वीट अमेज़ॅन और कांग्रेसी के बीच चल रहे ट्विटर युद्ध का हिस्सा था, जिसमें अमानवीय कामकाजी परिस्थितियों के आरोपों के खिलाफ लड़ने का प्रयास करते हुए खुदरा दिग्गज ने अनिवार्य रूप से पैर में खुद को गोली मार ली थी। रिपोर्ट कहती है एमेजॉन का आक्रामक रुख सीधे जेफ बेजोस की तरफ से आया है .
पैर में अल रोकर ऊंचाई
जैसा कि अमेज़ॅन डिलीवरी वैन में क्रूर काम कोटा और पेशाब की बोतलें और यहां तक कि मल के बैग पाए जाने की खबरें आईं, अमेज़ॅन ने एक बदलाव किया। इसने सार्वजनिक रूप से कांग्रेसी से इस बात से इनकार करने के लिए माफी मांगी कि समस्या मौजूद है। क्योंकि कंपनी लगभग कभी भी किसी भी चीज़ के लिए माफी नहीं मांगती है, अधिकांश पर्यवेक्षक इतने गरजते थे कि वे संदेश को देखने में विफल रहे कि यह क्या था - विषय को बदलने का एक अत्यंत चतुर और प्रभावी तरीका।
ऐसा लग रहा है कि अमेज़न इससे दूर हो जाएगा। यदि ऐसा है, तो यह अल्पकालिक जीत देता है लेकिन दीर्घकालिक नुकसान का जोखिम उठाता है। एक बुद्धिमान व्यापारी नेता को दोनों पर ध्यान देना चाहिए।
यदि आप एक तर्क के बीच में हैं तो आप क्या करते हैं क्योंकि आप जीत नहीं सकते क्योंकि तथ्य आपके खिलाफ हैं? हर अच्छा डिबेटर जवाब जानता है: बातचीत को फिर से शुरू करें और इसे किसी और चीज़ के बारे में बताएं। आप अपने पति या पत्नी पर चिल्ला रहे हैं कि जब आप कूड़ेदान का ढक्कन उठाते हैं तो कचरा नहीं निकालते हैं और महसूस करते हैं कि उन्होंने इसे बाहर निकाला है। तो, बिना किसी बीट के, आप उन पर उन मोजे के लिए चिल्लाना शुरू कर देते हैं जो उन्होंने फर्श पर छोड़े थे।
यह माफी संदेश में इस्तेमाल की गई शानदार रणनीति अमेज़ॅन के बराबर है। इसकी शुरुआत एक बहुत ही सीधे-सादे मेवा से होती है।
यह एक स्वयं का लक्ष्य था, हम इसके बारे में नाखुश हैं, और हम प्रतिनिधि पोकन के लिए क्षमा चाहते हैं।
फिर कंपनी बताती है कि उसे चीजें गलत क्यों हुईं।
सबसे पहले, ट्वीट गलत था। इसने हमारी बड़ी चालक आबादी पर विचार नहीं किया और इसके बजाय गलत तरीके से केवल हमारे पूर्ति केंद्रों पर ध्यान केंद्रित किया। एक विशिष्ट अमेज़ॅन पूर्ति केंद्र में दर्जनों टॉयलेट हैं, और कर्मचारी किसी भी समय अपने कार्य केंद्र से दूर जा सकते हैं।
और हम दौड़ के लिए रवाना हो गए हैं। ट्वीट को 'उचित जांच नहीं मिली' और उन उच्च मानकों को प्रतिबिंबित नहीं करने के बारे में कुछ अनुमानित टिप्पणियों के बाद, जो अमेज़ॅन को खुद को धारण करना चाहिए, कंपनी ने उस विषय में लॉन्च किया जिसके बारे में बात करना पसंद करेगी - मोज़े, बल्कि कचरे की तुलना में। शेष संदेश डिलीवरी ड्राइवरों की प्रसिद्ध समस्या पर केंद्रित था, जो विशेष रूप से महामारी के बाद से सार्वजनिक टॉयलेट नहीं ढूंढ पा रहे थे। यह एक तर्क है अमेज़ॅन जानता है कि यह जीत सकता है क्योंकि यह केवल एक ही नहीं है। यूपीएस ड्राइवर और कई अन्य लोग यह कहने के लिए आगे आए हैं कि उन्हें भी यह समस्या है।
देखें कि अमेज़ॅन ने कितनी खूबसूरती से बहस को मूल मुद्दे से दूर कर दिया, जो क्रूर कोटा था जिसके कर्मचारियों, विशेष रूप से गोदाम के कर्मचारियों को मिलना चाहिए? बहुत सारे बाथरूम और श्रमिकों के जब भी वे चाहते हैं, दूर जाने के लिए स्वतंत्र होने के बारे में इसकी टिप्पणी अच्छी तरह से सच हो सकती है, लेकिन उन चीजों में से कोई भी मायने नहीं रखता है अगर लोगों को इतने उच्च कोटा में रखा जाता है कि बाथरूम के ब्रेक के लिए समय निकालने से उन्हें अपनी नौकरी का खर्च उठाना पड़ सकता है।
ईवा लोंगोरिया क्या राष्ट्रीयता है?
ठीक ऐसा ही मजदूर नेताओं और अमेज़न के गोदाम के कुछ कर्मचारियों का कहना है कि हो रहा है। न्यूयॉर्क शहर का एक गोदाम कर्मचारी बताया था अभिभावक कि उसकी नौकरी के लिए उसे 1,800 प्रति घंटे की दर से आउटबाउंड पैकेजों का निरीक्षण और स्कैन करने की आवश्यकता है, जो हर दो सेकंड में एक पैकेज के लिए काम करता है। यह देखना कठिन है कि कैसे उस कोटे वाला कोई व्यक्ति वेयरहाउस के पार बाथरूम तक चलने, उसका उपयोग करने और कंपनी के 'अंक' अर्जित किए बिना, फिर से वापस चलने में 10 मिनट का समय ले सकता है। बहुत अधिक अंक बर्खास्तगी का कारण बन सकते हैं।
यूके से विशेष रूप से हानिकारक सबूत हैं, जहां एक अनाम सर्वेक्षण एक श्रमिक अधिकार संगठन द्वारा पाया गया कि '74 प्रतिशत कर्मचारी अपने लक्ष्य से चूकने और चेतावनी बिंदु प्राप्त करने के डर से शौचालय का उपयोग करने से बचते हैं।' और रिपोर्टर जेम्स ब्लडवर्थ गुप्त रूप से काम किया छह महीने के लिए एक ब्रिटिश अमेज़ॅन गोदाम में और रिपोर्ट किया कि, हाँ, लोग वास्तव में निकाल दिए जाने के डर से बोतलों में पेशाब करते हैं। अमेरिकी कर्मचारी ऐसा ही कर रहे हैं या नहीं, इस बात से कोई इंकार नहीं है कि अमेज़ॅन वेयरहाउस काम करने के लिए एक भीषण और खतरनाक जगह हो सकती है। एक रिपोर्ट good ने दिखाया कि अमेज़ॅन वेयरहाउस श्रमिकों को उद्योग की औसत दर से दोगुना गंभीर चोटें आती हैं।
इन सबके बावजूद ऐमजॉन का बातचीत को बदलने का कदम कारगर होता दिख रहा है। सभी समाचार रिपोर्ट जो मैंने देखी हैं, माफी के बाद से ड्राइवरों को बोतलों में पेशाब करने और गोदाम की स्थिति को पूरी तरह से अनदेखा करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। यह अमेज़ॅन के लिए एक जीत है - अल्पावधि में। लंबी अवधि में, एक क्रूर कार्यस्थल के रूप में कंपनी की प्रतिष्ठा जहां लोग बुरी तरह से आहत हो सकते हैं, संभावित कार्यकर्ताओं, राजनीतिक नेताओं और के साथ इसकी स्थिति को प्रभावित कर रहा है। शायद आम जनता भी . जैसे ही अर्थव्यवस्था फिर से खुलती है और श्रमिकों और दुकानदारों दोनों को अधिक विकल्प मिलते हैं, यह नीचे की रेखा को प्रभावित कर सकता है।
Amazon एक मशहूर स्मार्ट कंपनी है। क्या ऐसा होने से पहले अपने गोदाम की स्थिति को ठीक करने के लिए पर्याप्त स्मार्ट है?
