यदि आप अधिक यात्रा करते हैं, तो आप जानते हैं कि अपनी पसंद की एयरलाइन पर स्थिति अर्जित करना कितना मूल्यवान हो सकता है। यह केवल मुफ्त उन्नयन के बारे में नहीं है, हालांकि वे निश्चित रूप से अच्छे हैं। मुफ्त में बैग की जांच करने में सक्षम होने, काउंटर पर प्राथमिकता वाली लाइनों और सुरक्षा, और विमान में जल्दी चढ़ने से सभी अक्सर यात्रा को थोड़ा कम तनावपूर्ण बनाने में मदद कर सकते हैं।
बेशक, पिछले एक साल में, ज्यादातर लोग नहीं रहे हैं यात्रा का एक नियमित आधार पर। कई लोगों के लिए, कुछ सौ अजनबियों के साथ एक धातु ट्यूब पर चढ़ने और एक महामारी के दौरान घंटों तक तंग क्वार्टरों तक सीमित रहने का विचार भयानक है।
एयरलाइंस यह जानती हैं। पिछले 12 महीनों में, उन्होंने अपने कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को सुरक्षित रखने के लिए हर संभव कोशिश की है। उदाहरण के लिए, डेल्टा ने बीच की सीटों को अवरुद्ध कर दिया है, अपने विमान में आवश्यक मास्क, और उड़ानों के बीच स्वच्छता में निवेश किया है।
जबकि बीच की सीट प्रतिबंध समाप्त होने वाला है, कंपनी ने कुछ ऐसा किया है जिसकी उसके सबसे वफादार ग्राहक सराहना करेंगे। 1 अप्रैल से, डेल्टा का कहना है कि यह होगा यात्रियों को 75 प्रतिशत तक अधिक दें इसे मेडेलियन क्वालिफाइंग माइल्स (एमक्यूएम) कहते हैं। वे मील हैं -- उनसे अलग जिन्हें आप यात्रा के लिए रिडीम करते हैं -- कि आप डेल्टा के फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम, स्काईमाइल्स में विभिन्न स्थिति स्तरों की ओर कमाते हैं।
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यह अपने आप में उल्लेखनीय है, लेकिन कंपनी यहीं नहीं रुकी। यह उन एमक्यूएम को भी पुरस्कृत कर रहा है, जिन्हें आप पुरस्कार टिकटों पर उड़ान भरते हैं। इसका मतलब यह है कि जब आप टिकट के लिए फ़्रीक्वेंट फ़्लायर माइल्स को भुनाते हैं, तब भी आप कुलीन दर्जे का क्रेडिट अर्जित करेंगे। डेल्टा का दावा है कि यह 'उद्योग के लिए पहली बार' है।
लगभग हर एयरलाइन का फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम होता है। डेल्टा ने अपना स्काईमाइल्स कार्यक्रम 30 साल पहले शुरू किया था। मैं एक दशक से अधिक समय से नियमित रूप से यात्रा कर रहा हूं, और यह पहली बार है जब मुझे याद आया कि किसी एयरलाइन ने कभी भी आपको कुलीन स्थिति का श्रेय दिया है जब आप मील के लिए भुगतान किए गए टिकट पर उड़ान भरते हैं।
वास्तव में, पिछले कुछ वर्षों में, एयरलाइनों ने परिवर्तनों के माध्यम से स्थिति अर्जित करना पहले से कहीं अधिक कठिन बना दिया है जैसे कि इसे एक निश्चित राशि खर्च करने के लिए बांधना, या आपके लिए आवश्यक मील की संख्या बढ़ाना, या प्रत्येक पर आपको मिलने वाले लाभों को कम करना स्तरीय डेल्टा का यह कदम बिल्कुल विपरीत है - यह अपने सबसे वफादार ग्राहकों के प्रति उदार है।
ग्राहक जुड़ाव और वफादारी के डेल्टा के एसवीपी ड्वाइट जेम्स के अनुसार, ठीक यही बात है:
हमारे ग्राहकों ने हमारे इतिहास में सबसे कठिन वर्ष के दौरान हमारा समर्थन किया, और जैसा कि हम उनका स्वागत करते हैं, हम उनकी यात्रा गिनती में और भी अधिक मदद करना चाहते हैं। हम ईमानदारी से सराहना करते हैं कि हमारे ग्राहक अपनी स्थिति को कितना महत्व देते हैं, और ये उद्योग-अग्रणी ऑफ़र यह सुनिश्चित करेंगे कि मेडेलियन सदस्य अभी और भविष्य में उड़ानों के लिए उन लाभों का आनंद लेना जारी रख सकें।
यहाँ बात है - मुझे लगता है कि यह शानदार है, और इसका बार-बार उड़ने वाले मील या अभिजात वर्ग की स्थिति से कोई लेना-देना नहीं है। यह सभी के लिए एक चुनौतीपूर्ण वर्ष रहा है, और आपके ग्राहक कोई अपवाद नहीं हैं। आप किस प्रकार का व्यवसाय चलाते हैं, इसके बावजूद आप जिन लोगों की सेवा करते हैं, वे घर से काम कर रहे हैं, वर्चुअल स्कूल, जन्मदिन की पार्टियों में चूक, टॉयलेट पेपर की कमी, देरी से छुट्टियां, और सामान्य चिंता जो एक वैश्विक महामारी के दौरान बीमार होने से बचने की कोशिश से आती है .
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जिस हद तक आप सक्षम हैं, उन्हें कुछ प्रशंसा दिखाने का एक तरीका खोजें। आखिरकार, वे कारण हैं कि आप जो करते हैं वह करते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे आपके साथ रहे। वर्ष के बाद हम सब कुछ कर चुके हैं, आप पाएंगे कि थोड़ी सी उदारता बहुत आगे बढ़ जाती है।
