यदि आप एक साक्षात्कारकर्ता हैं और व्यवहार साक्षात्कार प्रश्न पूछना पसंद करते हैं, तो आपको व्यवहार साक्षात्कार प्रश्नों की निम्नलिखित सूची पसंद आएगी। और यदि आप नौकरी के लिए उम्मीदवार हैं तो अपने अगले नौकरी साक्षात्कार में व्यवहार साक्षात्कार के सवालों के जवाब देने की तैयारी कर रहे हैं, तो आपको व्यवहार साक्षात्कार के उत्तरों की मिलान सूची पसंद आएगी।
भले ही अधिकांश साक्षात्कारों में कम से कम कुछ शामिल हों सबसे आम साक्षात्कार प्रश्न , और भले ही उम्मीदवार को एक या दो उत्तर देने के लिए कहा जाए असामान्य साक्षात्कार प्रश्न (पसंद इन ), उत्तर थोड़े बहुत पूर्वाभ्यास और बहुत अधिक कपटपूर्ण लग सकते हैं।
राय-आधारित प्रश्न पूछने में यह एक समस्या है। मान लें कि आप पूछते हैं, 'आपको लगता है कि कार्यस्थल में ईमानदारी और सत्यनिष्ठा कितनी महत्वपूर्ण है?' आप और कैसे उम्मीद करते हैं कि उम्मीदवार उस प्रश्न का उत्तर देगा?
इसलिए, अधिकांश साक्षात्कारकर्ता कम से कम कुछ प्रश्नों को मिलाते हैं जो तथ्यों को जानने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, राय नहीं। चूंकि आप इस बात पर भरोसा नहीं कर सकते हैं कि उम्मीदवार क्या कहते हैं कि वे क्या करेंगे, आप उन चीजों से बहुत कुछ सीख सकते हैं जो वे पहले ही कर चुके हैं - जबकि हमेशा ऐसा नहीं होता है, अतीत कम से कम भविष्य का एक काफी विश्वसनीय संकेतक है।
आप उसे कैसे करते हैं?
पहले निम्नलिखित में से एक व्यवहार साक्षात्कार प्रश्न पूछें। फिर पालन करें; प्रश्न पूछें ताकि आप उम्मीदवार द्वारा वर्णित स्थिति को पूरी तरह से समझ सकें, यह निर्धारित करें कि उम्मीदवार ने क्या किया (और नहीं किया), और पता करें कि चीजें कैसे निकलीं।
और ध्यान रखें कि अनुवर्ती प्रश्नों को जटिल बनाने की आवश्यकता नहीं है। इसे सरल रखें:
- 'सच में? तो उसने क्या किया?'
- 'उसने क्या कहा?'
- 'आगे क्या हुआ?'
- 'सब कुछ कैसे निकला?'
आपको बस इतना करना है कि बातचीत जारी रखें, क्योंकि एक महान साक्षात्कार वास्तव में सिर्फ एक महान बातचीत है।
साक्षात्कारकर्ता द्वारा पूछे जाने वाले कुछ सबसे सामान्य व्यवहार संबंधी प्रश्न और उनके उत्तर देने के तरीके यहां दिए गए हैं:
1. 'मुझे पिछले छह महीनों में आपके द्वारा लिए गए सबसे कठिन निर्णय के बारे में बताएं।'
लक्ष्य एक उम्मीदवार की तर्क क्षमता, समस्या सुलझाने के कौशल, निर्णय और संभवतः बुद्धिमान जोखिम लेने की इच्छा का मूल्यांकन करना है।
खराब उत्तर: कोई जवाब नहीं। हर कोई अपनी स्थिति की परवाह किए बिना कठोर निर्णय लेता है। मेरी बेटी ने एक स्थानीय रेस्तरां में एक सर्वर के रूप में अंशकालिक काम किया और हर समय कठिन निर्णय लिए, जैसे कि एक नियमित ग्राहक के साथ कैसे व्यवहार किया जाए, जिसका व्यवहार सीमा रेखा पर उत्पीड़न का कारण बनता है।
अच्छा उत्तर: एक कठिन विश्लेषणात्मक या तर्क-आधारित निर्णय लिया। उदाहरण के लिए, किसी समस्या का सबसे अच्छा समाधान निर्धारित करने के लिए डेटा के ढेर में घूमना।
बहुत बढ़िया जवाब: एक कठिन पारस्परिक निर्णय लिया या, बेहतर अभी तक, एक कठिन डेटा-संचालित निर्णय जिसमें पारस्परिक विचार और प्रभाव शामिल थे।
आंकड़ों के आधार पर फैसले लेना जरूरी है, लेकिन लगभग हर फैसले का असर लोगों पर भी पड़ता है. सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार स्वाभाविक रूप से किसी मुद्दे के सभी पक्षों को तौलते हैं, न कि केवल व्यावसायिक पक्ष या मानवीय पक्ष पर।
2. 'मुझे अपनी एक बड़ी गलती के बारे में बताएं, और इसे ठीक करने के लिए आपने क्या किया।'
लक्ष्य यह मूल्यांकन करना है कि उम्मीदवार त्रुटियों से कैसे निपटता है, जिम्मेदारी लेता है और गलतियों से सीखने के लिए कड़ी मेहनत करता है। (आखिरकार, हर कोई गलती करता है - यह वही है जो आप उन गलतियों के बारे में करते हैं जो मायने रखती हैं।)
खराब उत्तर: 'मैं वास्तव में कुछ भी नहीं सोच सकता।' कृपया। उत्तर न होने का एकमात्र तरीका यह है कि कभी भी कुछ न किया हो। यही बात इसके लिए भी सच है, 'मैं अपने काम की दोबारा जांच करने और यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव कोशिश करता हूं कि मुझसे कोई गलती न हो।' जबकि यह अच्छा लगता है... नहीं। यह कहने जैसा है, 'मेरी सबसे बड़ी कमजोरी यह है कि मैं बहुत ज्यादा परवाह करता हूं।'
अच्छा उत्तर: उम्मीदवार गलती की जिम्मेदारी लेता है और उसे ठीक करने के लिए जो आवश्यक है वह करता है। बेशक हर किसी को यही करना चाहिए, इसलिए साक्षात्कारकर्ता को वह करने के लिए बहुत अधिक श्रेय न दें जो उसने किया है करना है .
बहुत बढ़िया जवाब: उम्मीदवार ने एक बड़ी गलती की जिम्मेदारी ली, उसे ठीक करने के लिए कड़ी मेहनत की, और यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाए कि यह फिर कभी न हो - या कम से कम अवसरों को कम करने के लिए। महान कर्मचारी अतीत को प्रशिक्षण के रूप में देखते हैं: यह उन्हें परिभाषित नहीं करता है, लेकिन यह उनके निर्णयों और कार्यों को आगे बढ़ने की सूचना देता है।
और वे वही सोच अपने आसपास के लोगों पर लागू करते हैं। महान उम्मीदवारों को एहसास होता है कि दूसरे लोग भी गलती करते हैं - आप बाद में जो करते हैं वह मायने रखता है।
3. 'मुझे बताएं कि पिछली बार कब कोई ग्राहक या सहकर्मी आपसे नाराज़ हुआ था।'
लक्ष्य एक उम्मीदवार के पारस्परिक कौशल और संघर्ष से निपटने की क्षमता का मूल्यांकन करना है, खासकर एक पेशेवर सेटिंग में। सुनिश्चित करें कि आपको पता चल गया है कि ग्राहक या सहकर्मी पागल क्यों था, साक्षात्कारकर्ता ने प्रतिक्रिया में क्या किया, और छोटी और लंबी अवधि में स्थिति कैसे बदली।
खराब उत्तर: साक्षात्कारकर्ता दूसरे व्यक्ति पर स्थिति को सुधारने के लिए सभी दोष और जिम्मेदारी डालता है।
अच्छा उत्तर: साक्षात्कारकर्ता इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि उन्होंने समस्या को कैसे संबोधित किया और तय किया, न कि किसे दोष देना है।
बहुत बढ़िया जवाब: साक्षात्कारकर्ता मानता है कि उन्होंने दूसरे व्यक्ति को परेशान किया, जिम्मेदारी ली, और खराब स्थिति को बेहतर बनाने के लिए काम किया। महान कर्मचारी गलत होने पर स्वीकार करने को तैयार हैं, अपनी गलतियों को ठीक करने की जिम्मेदारी लेते हैं, और अनुभव से सीखते हैं।
याद कीजिए, हर गलती वास्तव में सिर्फ भेस में प्रशिक्षण है - जब तक वही गलती बार-बार नहीं दोहराई जाती, बेशक।
4. 'मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आप जानते थे कि आप सही थे, लेकिन फिर भी आपको निर्देशों या दिशानिर्देशों का पालन करना पड़ा।'
लक्ष्य एक उम्मीदवार की अनुसरण करने की क्षमता का मूल्यांकन करना है... और नेतृत्व करना भी है।
खराब उत्तर: दिशा-निर्देशों को दरकिनार करने का एक तरीका मिला 'क्योंकि मुझे पता है कि मैं सही था,' या नियमों का पालन किया लेकिन अपने प्रदर्शन को प्रभावित होने दिया।
मानो या न मानो, यदि आप पर्याप्त प्रश्न पूछते हैं, तो कुछ उम्मीदवार आपको बताएंगे कि वे क्रोधित थे या दब गए थे और परिणामस्वरूप उन्होंने कड़ी मेहनत नहीं की, खासकर जब उन्हें लगता है कि आप उनकी 'दर्द' के साथ सहानुभूति रखते हैं।
अच्छा उत्तर: जो करने की जरूरत थी, विशेष रूप से समय-गंभीर स्थिति में, फिर मुद्दों को उठाने और यथास्थिति को सुधारने के लिए काम करने के लिए एक उपयुक्त समय और स्थान मिला।
बहुत बढ़िया जवाब: न केवल वह किया जो करने की आवश्यकता थी, बल्कि प्रेरित भी रहे और दूसरों को भी प्रेरित करने में मदद की।
एक सहकर्मी सेटिंग में, एक कर्मचारी जो यह कहने में सक्षम है, 'अरे, मुझे यकीन नहीं है कि यह भी समझ में आता है, लेकिन अभी के लिए हम अपनी पूरी कोशिश करें और इसे पूरा करें' अमूल्य है।
एक पर्यवेक्षी सेटिंग में, अच्छे नेता बंद दरवाजों के पीछे बहस करने और बहस करने में सक्षम होते हैं और फिर सार्वजनिक रूप से किसी निर्णय का पूर्ण समर्थन करते हैं - भले ही वे निजी तौर पर उस निर्णय से असहमत हों।
5. 'सब कुछ करने में सक्षम होने से पहले मुझे बताएं कि आपका कार्यदिवस पिछली बार कब समाप्त हुआ था।'
लक्ष्य एक उम्मीदवार की प्रतिबद्धता, प्राथमिकता कौशल और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता का मूल्यांकन करना है।
खराब उत्तर: 'मैं बस वही करता हूं जो मुझे करना है और बाहर निकलना है। मैं अपने बॉस से कहता रहता हूं कि मैं इतना ही कर सकता हूं, लेकिन वह नहीं सुनेगा।'
अच्छा उत्तर: महत्वपूर्ण कार्यों को पूरा करने के लिए कुछ मिनट देर से रुके, या महत्वपूर्ण कार्यों को पूरा करने के लिए कार्यदिवस की समाप्ति से पहले प्राथमिकता दी जाए।
आपको हर दिन वीर प्रयासों की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, लेकिन समर्पण का कुछ स्तर महत्वपूर्ण है।
बहुत बढ़िया जवाब: देर से रुके और/या प्राथमिकता दी - लेकिन, सबसे महत्वपूर्ण, उस समय सीमा पर जल्दी संचार करना खतरे में था। अच्छे कर्मचारी चीजों का ध्यान रखते हैं। महान कर्मचारी चीजों का ध्यान रखते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि अन्य लोग समय से पहले संभावित समस्याओं से अवगत हों, यदि सक्रिय निर्णय मदद कर सकते हैं।
जाहिर है कि इस सवाल के कई अच्छे और बेहतरीन जवाब हैं। 'मैं इसे पूरा करने के लिए आधी रात तक रुका था' कभी-कभी एक अच्छा जवाब हो सकता है, लेकिन रात के बाद रात में ऐसा करना इंगित करता है कि कर्मचारी को अन्य संगठनात्मक या उत्पादकता मुद्दों को उठाना चाहिए। मुझे कभी-कभी खुशी हो सकती है कि आप देर से रुके, लेकिन मुझे हमेशा खुशी होगी जब आप पुरानी समस्याओं और बाधाओं को दूर करने में मेरी मदद करेंगे।
6. 'मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपको किसी सहकर्मी को प्रेरित करने की आवश्यकता हो।'
लक्ष्य एक उम्मीदवार की इच्छा और एक अनौपचारिक नेता बनने की क्षमता का मूल्यांकन करना है, जो नेतृत्व क्षमता का एक बड़ा संकेत है।
खराब उत्तर: साक्षात्कारकर्ता ने कभी किसी सहकर्मी को प्रेरित करने का प्रयास नहीं किया। 'मुझे ऐसा नहीं लगा कि वह मेरी जगह थी,' समझ में आने वाला उत्तर है, लेकिन यह भी एक संकेत है कि उम्मीदवार निर्धारित भूमिकाओं से आगे निकलने के लिए तैयार नहीं है। ('मैं दिखाऊंगा कि मैं काम कर सकता हूं' इससे पहले मेरे पास नौकरी है' वह दृष्टिकोण है जो अधिकांश महान कर्मचारी लेते हैं।)
अच्छा उत्तर: साक्षात्कारकर्ता ने प्रोत्साहन की पेशकश की। यह एक अच्छी शुरुआत है। लेकिन यहाँ क्या बेहतर है।
बहुत बढ़िया जवाब: साक्षात्कारकर्ता ने प्रोत्साहन की पेशकश की... और मदद के लिए हाथ भी। शब्द महान हैं, लेकिन कर्म बड़े हैं। यदि कोई सहकर्मी पिछड़ गया है और आगे बढ़ने के लिए चिंगारी खोजने के लिए संघर्ष कर रहा है, तो प्रोत्साहन और समर्थन प्रदान करने का सही तरीका है।
साथ ही, स्वतंत्र रूप से मदद के लिए हाथ देना एक उत्कृष्ट टीम खिलाड़ी की निशानी है।
7. 'मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपको अपने बॉस के साथ एक असहज मुद्दा उठाना पड़ा।'
लक्ष्य यह मूल्यांकन करना है कि क्या कोई उम्मीदवार स्पष्ट और खुला होना चाहता है जब चुप रहना बहुत आसान हो। साथ ही यह मूल्यांकन करने का एक अच्छा तरीका है कि एक उम्मीदवार कितनी अच्छी तरह 'प्रबंधन' करता है, कुछ ऐसा जो महान कर्मचारी आमतौर पर करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं।
इतना अच्छा जवाब नहीं: 'मैंने ऐसा कभी नहीं किया।' यह एक बुरा जवाब क्यों नहीं है? कुछ कर्मचारी एक असहज मुद्दे को उठाने की स्थिति में नहीं हैं। और कुछ बॉस आखिरी लोग होते हैं जिनसे आप उन समस्याओं के बारे में बात करना चाहते हैं जो वे पैदा कर सकते हैं।
अच्छा उत्तर: उम्मीदवार ने एक प्रक्रिया, एक प्रक्रिया, दूसरे विभाग के बारे में एक मुद्दा उठाया ... कुछ ऐसा जो बॉस को रक्षात्मक नहीं बनाएगा।
बहुत बढ़िया जवाब: उम्मीदवार ने एक ऐसा मुद्दा उठाया जो बॉस को रक्षात्मक बना सकता है: उसने कुछ किया है, या कहा है, या करना चाहिए...
एक बार एक मीटिंग के दौरान एक कर्मचारी ने मुझसे संभावित छंटनी के बारे में पूछा। बैठक के बाद एक कर्मचारी मेरे पास आया और कहा, 'मुझे नहीं लगता कि आपका जवाब अच्छा गया। आपने उन्हें कंपनी लाइन दी लेकिन मुझे लगता है कि वे आपसे ज्यादा उम्मीद करते हैं।'
वह सही था।
महान कर्मचारी अपने आस-पास के लोगों के मुद्दों और चिंताओं के बारे में महसूस करते हैं, और जब दूसरे लोग हिचकिचाते हैं तो कदम उठाने और सवाल पूछने या महत्वपूर्ण मुद्दों को उठाने के लिए तैयार रहते हैं।
8. 'मुझे एक लक्ष्य के बारे में बताएं जो आपने हासिल किया।'
लक्ष्य है... ठीक है, इसका लक्ष्य स्पष्ट है।
हम खराब उत्तर को छोड़ देंगे, क्योंकि वे स्पष्ट हैं।
अच्छा उत्तर: साक्षात्कारकर्ता को एक लक्ष्य दिया गया था, एक योजना दी गई थी (या बनाई गई थी), और इसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक चरणों का पालन किया गया था। (कॉलेज से स्नातक करना एक अच्छा उदाहरण है, जबकि निश्चित रूप से आसान नहीं है, आपके लिए कदम निर्धारित किए गए हैं और रास्ते में सहायता प्रदान करने के लिए बहुत सारे लोग हैं।)
बहुत बढ़िया जवाब: साक्षात्कारकर्ता ने अपना लक्ष्य चुना, अपनी योजना बनाई, इसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक कदमों का पालन किया ... बाधाओं, चुनौतियों आदि के अनुकूल होते हुए, जो स्वाभाविक रूप से सामने आए। जैसे माइक टायसन कहते हैं, 'हर किसी के पास एक योजना होती है जब तक कि उन्हें चेहरे पर मुक्का नहीं मारा जाता।'
जस्टिन ब्लेक कौन है डेटिंग
महान कर्मचारी न केवल अच्छी योजना बनाने में सक्षम हैं बल्कि अच्छी प्रतिक्रिया भी देते हैं .
9. 'मुझे एक ऐसे लक्ष्य के बारे में बताएं जिसे हासिल करने में आप असफल रहे।'
लक्ष्य यह मूल्यांकन करना है कि उम्मीदवार प्रतिकूल परिस्थितियों, निराशा और विफलता से कैसे निपटता है। (इसके अलावा, कभी-कभी यह जानना कि कब हार माननी है, यह जानना उतना ही महत्वपूर्ण है कि कब शुरू करना है।)
खराब उत्तर: 'मैं हमेशा अपने निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करता हूं। मैं हार नहीं मानता जब तक मैं नहीं करता।' महम।
अच्छा उत्तर: साक्षात्कारकर्ता को एक बड़ा लक्ष्य दिया गया था, या संभवतः उस लक्ष्य को स्वयं निर्धारित किया था, उस लक्ष्य को प्राप्त नहीं किया ... और उस लक्ष्य को प्राप्त न करने की जिम्मेदारी लेता है। संक्षेप में, उम्मीदवार दूसरों पर, या स्थिति, या अर्थव्यवस्था, या ... की कमी ... ठीक है, बाहरी किसी भी चीज़ की कमी पर दोष नहीं डालता है।
बहुत बढ़िया जवाब: साक्षात्कारकर्ता ने एक बड़ा लक्ष्य निर्धारित किया, उस लक्ष्य को प्राप्त नहीं किया, लक्ष्य प्राप्त न करने की जिम्मेदारी लेता है ... और न केवल जिम्मेदारी लेता है बल्कि अनुभव से भी सीखता है: अपने बारे में, अगली बार क्या करना है, इसके बारे में क्या प्रेरित करता है उसके बारे में, जो वास्तव में उसके लिए महत्वपूर्ण है...
मैं जिन सफल लोगों को जानता हूं उनमें से अधिकांश दर्जनों बार असफल हुए हैं। यही एक कारण है कि वे इतने सफल होते हैं: वे कठिन चीजों को आजमाते हैं, और चाहे वह कुछ भी हो, वे दूसरे पक्ष से होशियार, अधिक कुशल, अधिक अनुभवी .... वे अनुभव के लिए बेहतर होते हैं।
तल - रेखा
किसी भी अन्य साक्षात्कार प्रश्न की तरह, अपनी कंपनी की संस्कृति और संगठनात्मक आवश्यकताओं के आधार पर उम्मीदवार के उत्तर का मूल्यांकन करें।
कुछ उम्मीदवार एक या दो से अधिक अनुवर्ती प्रश्नों के माध्यम से अपना रास्ता दिखा सकते हैं। साक्षात्कार को तथ्य-आधारित बातचीत में बदलने से आपको उम्मीदवार के रिज्यूमे और उसके वास्तविक अनुभव, योग्यता और उपलब्धियों के बीच संभावित डिस्कनेक्ट की पहचान करने में मदद मिलती है।
और आपके पास संभावित रूप से महान कर्मचारी की पहचान करने का एक बेहतर मौका होगा, क्योंकि एक महान कर्मचारी तथ्य-आधारित साक्षात्कार के दौरान लगभग हमेशा चमकता रहेगा।
