यह कहानी पहली बार दिखाई दिया सरस्वती , रोमांचक नौकरी के अवसरों और विशेषज्ञ कैरियर सलाह के साथ एक वेब गंतव्य।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां काम करते हैं या आप क्या करते हैं, आपको अंततः किसी से किसी चीज के लिए माफी मांगनी होगी। यह जीवन का एक तथ्य है। इंसानों से भरे कार्यस्थल में, आप हमेशा कई तरह की स्थितियों में भाग लेंगे जहाँ भावनाओं को ठेस पहुँचती है। चूंकि यह वास्तव में संभव नहीं है - या परिपक्व - जब कार्यालय में चीजें गर्म हो जाती हैं, तो डक-एंड-कवर दृष्टिकोण लेने के लिए, आपको कम-से-आरामदायक स्थितियों को चतुराई से संबोधित करने के लिए सही शब्दों से लैस होने की आवश्यकता होती है।
के क्रम में क्षमा प्रभावी होने के लिए, इसे सही करने की आवश्यकता है। विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि सबसे अच्छे लोगों में क्या हुआ और हुए नुकसान की स्वीकृति और समझ शामिल है। आपको अपनी भूमिका को भी पहचानना चाहिए, इसकी जिम्मेदारी लेनी चाहिए और खेद व्यक्त करना चाहिए। आपको जो छोड़ देना चाहिए वह कोई औचित्य और शब्द हैं अगर या लेकिन। इसलिए मुझे अफसोस है अगर मीटिंग के दौरान मैंने आपकी भावनाओं को ठेस पहुंचाई, या मुझे खेद है कि हमने कोई त्रुटि की लेकिन अ आप जानते थे कि हम कम कर्मचारी थे, कोई आधार नहीं बना रहे हैं।
अब जब आप मूल बातें जानते हैं, तो यहां सबसे आम कार्यस्थल माफी के लिए स्क्रिप्ट हैं:
1. आपने एक गलती की है कि आप खुद को ठीक नहीं कर सकते
आप इंसान हैं, इसलिए आपने कुछ जटिल पर पंगा लिया (सोचें: हरे रंग की रोशनी कुछ ऐसा जो आपके पास वास्तव में ठीक करने का अधिकार नहीं था)। आप महसूस करते हैं कि आपके पास इसे अपने दम पर ठीक करने का कौशल नहीं है, और आपके पास एकमात्र विकल्प यह है कि आप इसे अपने पर्यवेक्षक के सामने स्वीकार करें और उसे कुछ तार खींचने और आपकी मदद करने के लिए कहें। यह माफी समय पर होनी चाहिए (चूंकि आपको त्रुटि को ठीक करने में मदद की आवश्यकता है - तेजी से), और जिम्मेदारी स्वीकार करने के लिए खुला होना चाहिए। इसके अलावा, इसमें एक आश्वासन शामिल होना चाहिए कि यह फिर से नहीं होगा।
प्रयत्न
मैंने 'बी' केस में गलती की। मुझे लगा कि मैं पहल कर रहा हूं, लेकिन अब मैं देख सकता हूं कि मुझे अपने कार्यों को पहले आपके द्वारा चलाना चाहिए था। मुझे बहुत खेद है और ऐसा दोबारा नहीं होगा। हालाँकि, इसे ठीक करने के लिए, मुझे आपकी सहायता की आवश्यकता होगी। हमारे लिए चर्चा करने का सबसे अच्छा समय कब है?
2. आपने एक ग्राहक से कुछ असंभव का वादा किया था
आप हमेशा अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास कर रहे हैं। आप ऊपर और परे जाते हैं, उन्हें वह सब कुछ देने का वादा करते हैं जो उनके दिल की इच्छा है। यह अच्छी तरह से काम करता है - जब तक आप यह महसूस नहीं करते कि आपने उन्हें जो गारंटी दी है वह बस नहीं किया जा सकता है।
यदि आप किसी टीम का हिस्सा हैं—भले ही आप नेतृत्व कर रहे हों—तो अपनी गलती को अपने सहकर्मियों या अपने बॉस के साथ साझा करें। वे आपकी मदद करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन कम से कम, उन्हें पता होना चाहिए कि क्या हो रहा है। फिर, जब आप खबर को तोड़ते हैं तो समाधान के साथ तैयार आएं। यदि आप किसी ग्राहक को यह बताने जा रहे हैं कि आप कुछ नहीं कर सकते, तो आप जो कुछ भी करते हैं उसे साझा करने के लिए तैयार रहना चाहते हैं कर सकते हैं इसके बजाय करो।
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सहमति देना
दुर्भाग्य से, मैं आपको [जो मैंने आपसे वादा किया था] प्रदान करने में असमर्थ हूं। मुझे अपनी भूल के लिए खेद है। मैंने उत्साह से हाँ कहा था और आपको वही देने की इच्छा थी जो आप चाहते थे, लेकिन मुझे यह कहने से पहले हमारे संसाधनों/बजट/बैंडविड्थ से जांच करनी चाहिए थी कि यह किया जा सकता है। इसके बजाय मैं आपको इसकी पेशकश कर सकता हूं...
3. आपने किसी को नाराज किया
आप और आपके सहकर्मी के बीच किसी बात को लेकर बातचीत हो रही थी, बात गरमा गई और आपने कुछ ऐसा कह दिया जिससे वह आहत हुई। आपका शायद यह मतलब नहीं था - या शायद आपने किया - लेकिन अब आप महसूस करते हैं कि कार्यालय में शांति बनाए रखने के लिए, आपको चीजों को सुचारू करने की आवश्यकता है। इस बात पर ध्यान केंद्रित न करें कि आपने किस कारण से बात की (उपरोक्त औचित्य देखें), बस इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित करें कि आपको यह कहते हुए वास्तव में खेद है।
यहाँ से शुरू
मुझे एहसास हुआ कि मैंने पहले जो कहा वह आपत्तिजनक था। आपसे इस तरह बात करना गलत था, यह गैर-पेशेवर था, और मुझे वास्तव में खेद है। मैं तनावपूर्ण परिस्थितियों में अपने आप को कूल रखने पर काम करूंगा।
नोट: उपरोक्त माफी काम करती है यदि आपने किसी को बताया कि आपको लगता है कि उसका नारा न्यू कोक जितना लोकप्रिय होगा। यह लागू नहीं होता है यदि आपने कुछ नस्लवादी, सेक्सिस्ट, कट्टर कहा है - सूची और आगे बढ़ती है, लेकिन मुझे पता है कि आप जानते हैं कि माफी के टेम्पलेट के साथ इस तरह का व्यवहार तय नहीं किया जा सकता।
4. आप बुरी खबरों के वाहक हैं
कोई बुरी खबर नहीं देना चाहता। यह विशेष रूप से निराशाजनक हो सकता है जब यह कुछ ऐसा हो जो पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर हो, या किसी कठिन कॉल का परिणाम हो। लेकिन अगर आप . में हैं नेतृत्व का पद , ऐसा होगा—बहुत कुछ।
मुझे इस प्रकार की माफी दूसरों की तुलना में थोड़ी पेचीदा लगती है क्योंकि यह ऐसा कुछ नहीं है जिसके लिए आप 100% जिम्मेदार हैं। लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि इस मुद्दे पर जल्दी पहुंचें, ताकि (कम-से-वांछनीय) अपडेट प्राप्त करने वालों को होने वाले दर्द को कम किया जा सके।
काली स्याही बायो . से डोना
इसे देखो
मेरे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, मुझे आपको यह बताते हुए खेद हो रहा है कि आपकी पदोन्नति/वृद्धि/छुट्टी/परियोजना को अस्वीकार कर दिया गया था। इसका कारण बजट में कटौती/स्टाफिंग/वर्तमान प्राथमिकताओं के कारण था। कृपया इसे आपको हतोत्साहित न करने दें। हम वास्तव में टीम में आपके योगदान को महत्व देते हैं और आपको यह दिखाने का एक तरीका खोजने का प्रयास करेंगे कि यह कितना है।
5. आप एक कार्य भूल गए
किसी भी कारण से, आपने एक परियोजना को पूरा करने पर पूरी तरह से खाली कर दिया समय सीमा के अनुसार . मामलों को बदतर बनाने के लिए, आपके बॉस को पता चला कि आपके पास हाथापाई करने और इसे पूरा करने का मौका है। वह खुश नहीं है! इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपकी माफी से पता चलता है कि आप कोई बहाना नहीं बना रहे हैं और जब आप समाप्त कर लेंगे तो आप एक ठोस समय प्रदान कर रहे हैं।
संगीत का सामना करें
मुझे प्रोजेक्ट X की समय सीमा समाप्त होने के लिए खेद है। मुझे पता है कि मेरी त्रुटि टीम पर खराब रूप से प्रदर्शित होती है। मैं कल दिन के अंत तक काम के अपने हिस्से को पूरा कर सकता हूँ। क्या यह ठीक रहेगा, या आप देखना चाहेंगे कि मेरे पास ड्राफ्ट फॉर्म में क्या है?
माफी माँगना कभी मज़ेदार नहीं होता, लेकिन गढ़ने, मरम्मत करने और मज़बूत करने के लिए अक्सर यह आवश्यक होता है रिश्तों कार्यस्थल में। इसलिए, प्रामाणिक, ईमानदार रहें और चर्चा करें कि अगली बार आप क्या अलग तरीके से कर सकते हैं, क्योंकि एक अच्छी माफी बहुत मदद कर सकती है।
