डलास मैकलॉघलिन इंटरएक्टिव मार्केटिंग के निदेशक हैं जेम्स एजेंसी , एक उद्यमी संगठन (ईओ .) ) सदस्य के स्वामित्व वाली कंपनी, और एक ईओ प्रमुख कार्यकारी कार्यक्रम प्रतिभागी। हमने डलास से पूछा कि डिजिटल मार्केटिंग की शुरुआत ने खरीदार की यात्रा को कैसे बदल दिया है और बदलाव को दूर करने के लिए कंपनियां क्या कदम उठा सकती हैं। यहाँ उसे क्या कहना था।
पारंपरिक विज्ञापन मॉडल
व्यवसाय सैकड़ों वर्षों से विज्ञापन कर रहे हैं और हाल ही में, प्रक्रिया काफी हद तक अपरिवर्तित रही है। पारंपरिक, पूर्व-डिजिटल प्रौद्योगिकी मॉडल का उपयोग करते हुए, उपभोक्ताओं के साथ एक ब्रांड का पहला टचपॉइंट आउट-ऑफ-होम या प्रत्यक्ष विपणन था। इस तथाकथित प्रोत्साहन चरण का लक्ष्य समाचार पत्रों, पत्रिकाओं, होर्डिंग, रेडियो और टेलीविजन सहित मास मीडिया संचार के माध्यम से अधिक से अधिक लोगों को ब्रांड संदेश प्रसारित करना था।
ब्रांडों द्वारा अपना प्रोत्साहन जारी करने के बाद, परिणाम की प्रतीक्षा के अलावा और कुछ नहीं किया जाना था। अगला कदम उपभोक्ता के खुदरा अनुभव के दौरान इन-स्टोर, शेल्फ पर या पॉइंट-ऑफ-सेल पर हुआ। इस पल ने 'फर्स्ट मोमेंट ऑफ ट्रुथ' (FMOT) को गढ़ा, जब उपभोक्ता को पहली बार वास्तविक जीवन में उत्पाद के साथ सामना करना पड़ा और उसे यह तय करना था कि कौन सा ब्रांड खरीदना है। यदि सही ढंग से क्रियान्वित किया जाता है, तो प्रोत्साहन ने उपभोक्ताओं के साथ ब्रांड रिकॉल और विश्वास बनाने की भूमिका निभाई, जिसके परिणामस्वरूप उनके विशेष ब्रांड की अधिक खरीद हुई। उदाहरण के लिए, एक क्लासिक उत्तेजना जो आपको याद हो सकती है, जब टोनी टाइगर फ्रॉस्टेड फ्लेक्स का काट लेता है और तुरंत उत्साही हो जाता है, 'वे ग्र्र्र्रीट हैं!'
पारंपरिक विज्ञापन चक्र का अंतिम चरण, 'सेकेंड मोमेंट ऑफ ट्रुथ' (एसएमओटी) तब हुआ जब उपभोक्ता ने व्यक्तिगत रूप से उत्पाद की गुणवत्ता का अनुभव किया, ब्रांड के संदेश को मजबूत किया या खारिज किया और फिर से खरीदने के उनके निर्णय को प्रभावित किया। यदि आपका चम्मच अनाज टोनी द टाइगर की तरह स्वादिष्ट नहीं है, तो आप अपने अगले किराने की दौड़ में एक अलग ब्रांड चुन सकते हैं। पारंपरिक विज्ञापन के सुनहरे दिनों में, निर्माता को मेल किए गए पत्रों या मित्रों और पड़ोसियों को मौखिक टिप्पणियों के अलावा उपभोक्ता प्रतिक्रिया के लिए बहुत कम अवसर था।
एलिसिया रोमन क्या राष्ट्रीयता है
जबकि पारंपरिक मॉडल लगभग 300 वर्षों तक अपरिवर्तित रहा, डिजिटल तकनीक की शुरुआत के साथ, एक नया विपणन क्षण उभरा है। ८८% यू.एस. उपभोक्ता खरीदारी से पहले उत्पाद अनुसंधान ऑनलाइन करते हैं, इंटरनेट ने उपभोक्ताओं के ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल दिया है। अधिकांश उपभोक्ता वास्तव में किसी स्टोर में प्रवेश करने या अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़ने से पहले खरीदारी के निर्णयों को अच्छी तरह से मजबूत करते हैं।
सत्य का शून्य क्षण (ZMOT)
2011 में Google द्वारा गढ़ा गया 'ज़ीरो मोमेंट ऑफ़ ट्रुथ', 2000 के दशक के मध्य में पूरी तरह से उभरा, जब मोबाइल डिवाइस अपनाने की दर आसमान छू गई, सोशल मीडिया नेटवर्क ने उड़ान भरी और निष्पक्ष तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों ने केंद्र स्तर पर कब्जा कर लिया।
ब्राउनविन विंडहैम-बर्क आयु
ZMOT के प्रारंभिक प्रोत्साहन और FMOT (खरीद) के बीच सीधे गिरने के साथ, इच्छुक उपभोक्ताओं के पास अब अनुसंधान, तथ्य-जांच, मूल्य तुलना और प्रशंसापत्र के लिए असीमित संसाधन हैं। अधिकांश संसाधन उपभोक्ता खरीद निर्णयों को सूचित करने के लिए टैप करते हैं जो उन व्यवसायों के प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर होते हैं जो परंपरागत रूप से विचाराधीन उत्पाद के लिए विज्ञापन अभियान चलाते हैं। ZMOT पूर्व में व्यवसाय-संचालित विज्ञापन मशीन में पहली बार प्रतिनिधित्व करता है कि उपभोक्ताओं के पास खरीद पथ का एक टुकड़ा है। और कोई गलती न करें, उपभोक्ता अपनी नई भूमिका में आनंदित होते हैं।
Google के प्रारंभिक शोध ने औसत उपभोक्ता को विज्ञापन देखने और उत्पाद खरीदने के बीच सूचना के 10.4 स्रोतों का उपयोग करते हुए दिखाया। 2015 तक, यह संख्या औसतन 22 स्रोतों तक पहुंच गई थी, यात्रा और आतिथ्य जैसे उद्योगों में 40+ स्रोतों की सूचना दी गई थी।
ZMOT जीतना
उपभोक्ताओं द्वारा स्टोर में प्रवेश करने या उत्पाद खरीदने से पहले 20+ सामग्री के संदर्भ में, ब्रांडों को ऑनलाइन शोध प्रक्रिया के हर चरण में सक्रिय रूप से भाग लेना चाहिए। लेकिन वे इसे वास्तविक रूप से कैसे प्राप्त कर सकते हैं? यहां पांच रणनीतियां हैं जो हम अपने ग्राहकों को सुझाते हैं।
जॉय रीड को कितना भुगतान मिलता है
- विभिन्न तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों के बीच वितरित, वर्तमान ग्राहकों से वास्तविक उत्पाद समीक्षा प्राप्त करें।
- यह सुनिश्चित करने के लिए एक सुसंगत, जैविक सोशल मीडिया रणनीति विकसित करें कि आपका ब्रांड आपके द्वारा संचालित उद्योग के बारे में सक्रिय, उत्तरदायी और शिक्षित दिखाई दे।
- एक मजबूत ब्लॉगिंग रणनीति लागू करें, जिसका उपयोग ऐसी सामग्री विकसित करने के लिए किया जा सकता है जो ग्राहकों की चिंताओं को संबोधित करती है, समुदायों का मनोरंजन करती है, और सोशल मीडिया पोस्ट और ईमेल मार्केटिंग न्यूज़लेटर्स के लिए अंतहीन विचार प्रदान करती है।
- इस बात पर विचार करें कि ईमेल सूची को विकसित करने में निवेश किए गए प्रत्येक US के लिए, US वापस किया जाता है। इससे भी बेहतर, ड्रिप और ट्रिगर अभियानों के माध्यम से ईमेल चैनल को पूरी तरह से स्वचालित किया जा सकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एक ब्रांड लगातार प्रत्येक ग्राहक के इनबॉक्स में सबसे ऊपर दिखाई दे।
- इसे बदलें: जब जैविक प्रयास एक पठार पर पहुंच जाते हैं, तो भुगतान किए गए सोशल मीडिया और सशुल्क खोज विज्ञापन कीवर्ड वाक्यांशों के साथ उच्च-इच्छा वाले उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने और निवेश पर लाभ को अधिकतम करने के लिए एक प्रभावी उपकरण हैं।
खरीद यात्रा स्थायी रूप से बदल गई है
यह स्वीकार करना और स्वीकार करना कि खरीद यात्रा स्थायी रूप से बदल गई है, भविष्य के विपणन प्रयासों के लिए एक नया नक्शा तैयार करने की दिशा में एक व्यवसाय का पहला कदम है।
जिस चीज से कई व्यवसाय और विपणक सबसे ज्यादा डरते हैं? डिजिटल-फर्स्ट मार्केटिंग पहल विकसित करने के लिए खरोंच से शुरू करना? 2017 और उसके बाद किसी भी ब्रांड या व्यवसाय को प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए बहुत कुछ किया जाना चाहिए।
डिजिटल मार्केटिंग, या अधिक विशेष रूप से, सामग्री विपणन, यह है कि व्यवसाय कैसे समुदायों का निर्माण करते हैं, ब्रांड अधिवक्ताओं को विकसित करते हैं, अधिग्रहण की लागत कम करते हैं, रूपांतरण दरों में वृद्धि करते हैं और ग्राहक के जीवनकाल मूल्य में वृद्धि करते हैं? ये सभी हमारे डिजिटल-प्रथम में पनपने के लिए बनाए गए एक स्वस्थ, टिकाऊ व्यवसाय का संकेत देते हैं। विश्व।
