क्या आप अपने कर्मचारियों, सहकर्मियों, ग्राहकों, मालिकों, बच्चों, और साथी या जीवनसाथी से जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने में बेहतर होना चाहेंगे? कभी-कभी आपको केवल शब्दों में बदलाव की आवश्यकता होती है।
वह सलाह सबसे ज्यादा बिकने वाले लेखक और कार्यकारी कोच से आती है वेंडी कैपलैंड . वर्षों से, उसने सीखा है कि कुछ शब्द और वाक्यांश आपके कहने को कम कर देते हैं, जिससे आपके अनुरोध अप्रभावी हो जाते हैं। दूसरों के पास आपके श्रोताओं को प्रभावित करने की आश्चर्यजनक शक्ति है। वे स्पष्ट रूप से संवाद करने में हमारी प्रभावशीलता को बढ़ाते हैं और हम जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने की हमारी क्षमता को बढ़ाते हैं, वह कहती हैं।
यहां कुछ वाक्यांश दिए गए हैं जो कैपलैंड कहते हैं कि वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करने में विशेष रूप से सहायक होते हैं। अगली बार जब आप किसी से कुछ चाहते हैं, तो उनमें से किसी एक को आज़माएँ, और देखें कि क्या इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता:
1. मैंने आपको जो कहते सुना है वह है...
कैपलैंड कहते हैं, यह शक्तिशाली छोटा वाक्यांश सबसे पहले सलाहकारों में से एक है। वह स्पष्ट कर रही है, वह बताती है। यह एक तकनीक है कि आप लोगों को किसी समस्या या स्थिति का वर्णन करते समय कैसे सुनते हैं। आप इसे वापस उन्हें दोहरा रहे हैं।
इसके दो उद्देश्य हैं। सबसे पहले, आप सटीकता की जांच कर रहे हैं, यह सुनिश्चित कर लें कि आप ठीक से समझ रहे हैं कि दूसरा व्यक्ति आपको क्या बताने की कोशिश कर रहा था। यदि आपने ऐसा कभी नहीं किया है, तो आपको आश्चर्य होगा कि आपने कितनी बार जो सुना वह वास्तव में वह नहीं है जो वह कहना चाहता था। मुझे पता है - क्योंकि जब मैंने ऐसा करने की उपेक्षा की है, तो मैं बार-बार मूर्खतापूर्ण तर्कों में पड़ गया हूं, जब मैंने गलत समझा कि कोई मुझे क्या बताने की कोशिश कर रहा था, या इसके विपरीत।
दूसरा उद्देश्य यह है कि दूसरों ने जो कहा है उसे मान्य करें, और उन्हें बताएं कि आपने उन्हें सुना है, और उनकी भावनाओं और विचारों को महत्व देते हैं। लोग नाटकीय रूप से आपकी बातों को सुनने की अधिक संभावना रखते हैं यदि उन्हें लगता है कि उनकी खुद की बात सुनी गई है।
केली या डोनेल ब्रा का आकार
2. मुझे समझने में मदद करें ...
मुझे यह वाक्यांश बहुत पसंद है, क्योंकि यह 'यू इडियट!' कथन से किनारा कर लेता है, कैपलैंड कहते हैं। आप किसी पर कुछ गलत करने का आरोप लगा रहे हैं, और हर कोई इसे जानता है। यदि आप 'यू इडियट' कथन का उपयोग करते हैं, तो व्यक्ति रक्षात्मक या परेशान हो जाएगा।
इसमें शामिल होने के लिए यह एक अच्छी बातचीत नहीं है, लेकिन आप इसे कुछ ऐसा कहकर काफी हद तक डिफ्यूज कर सकते हैं, मुझे यह समझने में मदद करें कि आपने यह निर्णय कैसे लिया। सबसे पहले, यह इस विचार को पुष्ट करता है कि आप और श्रोता सहयोगी हैं, एक समस्या को हल करने के लिए मिलकर काम कर रहे हैं। दूसरा, वास्तव में ऐसी परिस्थितियाँ या विचार हो सकते हैं जिनके बारे में आप नहीं जानते हैं या जिनके बारे में आपने नहीं सोचा है कि ऐसा प्रतीत होता है कि गलत निर्णय इतना गलत नहीं है। इस निष्कर्ष पर पहुंचने के बजाय कि किसी ने पंगा लिया है, आप सभी तथ्यों को प्राप्त करने के लिए बुद्धिमानी से रुक रहे हैं।
3. क्या आप संभावना के लिए खुले हैं ...
पिच बनाते समय उपयोग करने के लिए यह एक शक्तिशाली वाक्यांश है। मैंने सिर्फ एक कार्यकारी को एक ईमेल भेजा क्योंकि मैं चाहता हूं कि वह अपनी पांच शीर्ष या उभरती हुई महिला नेताओं को मेरी महिला नेतृत्व वापसी के लिए भेजे, कैपलैंड कहते हैं। इस तरह से कहने के बजाय, मैंने लिखा, 'क्या आप इस घटना के बारे में और जानने और अपनी कुछ महिला अधिकारियों को इसमें भेजने की संभावना के लिए खुले होंगे?'
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यह शक्तिशाली है क्योंकि यह अनुरोध को नरम करता है और श्रोता को अगला कदम उठाने की अनुमति देता है या बिना किसी निर्णय के आप जो पेशकश कर रहे हैं उसके बारे में और जानें, वह बताती है। हम में से अधिकांश लोग ज्यादातर समय किसी चीज़ के बारे में अधिक जानने के लिए तैयार रहते हैं, जब तक कि हमें उससे अधिक के लिए प्रतिबद्ध न होना पड़े। इसलिए आपके हां में जवाब मिलने की संभावना अच्छी है-- और अब उस व्यक्ति ने आपको अपनी सबसे सम्मोहक जानकारी भेजने के लिए आमंत्रित किया है, जो भी आप पिच कर रहे हैं।
4. मेरा अनुरोध है ...
कैपलैंड कहते हैं, हम में से ज्यादातर लोग नहीं जानते कि हम क्या चाहते हैं। एक प्रभावी अनुरोध करना एक कौशल है जिसे आपको विकसित करने की आवश्यकता है, और यह सरल वाक्यांश शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है क्योंकि यह कई फायदे प्रदान करता है। सबसे पहले, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट करता है कि आप एक अनुरोध कर रहे हैं, कुछ ऐसा जो एक व्यक्ति हमेशा बहुत अच्छी तरह से व्यक्त करने का प्रबंधन नहीं करता है।
दूसरा, यह किसी ऐसी चीज का दंश निकाल सकता है जो एक आदेश या शिकायत भी हो सकती है: मेरा अनुरोध है कि आप आज दोपहर को अपना कमरा साफ कर लें या मेरा अनुरोध है कि आप शाम 5 बजे तक अपनी रिपोर्ट सौंप दें, उदाहरण के लिए। सबसे महत्वपूर्ण, यह आपको अनुरोध करते समय विशिष्ट होने के लिए प्रोत्साहित करता है, और आप जो चाहते हैं उसके बारे में अधिक विशिष्ट हैं और कब, आपको इसे प्राप्त करने की संभावना है। Capland के ग्राहकों में से एक कॉर्पोरेट पुनर्गठन से प्रभावित था जिसने उसके ऊपर एक बॉस जोड़ा। शीर्ष अधिकारी उसके विकल्पों पर चर्चा करने के लिए उसके साथ बैठ गए: वह जहां थी वहीं रह सकती थी, किसी दूसरे विभाग में जा सकती थी, या छोड़ कर एक विच्छेद पैकेज प्राप्त कर सकती थी। उसने जवाब दिया, मेरा अनुरोध एक साल का विच्छेद है, और उसे मिल गया।
5. मुझे यकीन नहीं है, लेकिन मुझे आपके पास वापस आने दें ...
जब कोई आपसे कोई प्रश्न पूछता है और आप उत्तर नहीं जानते हैं, तो आप क्या करते हैं, क्योंकि या तो आपको अधिक जानकारी की आवश्यकता है या क्योंकि इसमें कोई निर्णय शामिल है जो आपने अभी तक नहीं किया है? कैपलैंड कहते हैं, सिर्फ यह कहकर, मुझे नहीं पता या मुझे यकीन नहीं है कि आप कमजोर दिखाई देते हैं। मुझे आपके पास वापस आने दो बेहतर है, लेकिन फिर भी अस्पष्ट और खुले विचारों वाला। विशेष रूप से यह कहना कि आप क्या करेंगे और कब जवाब देंगे, यह आपको आधिकारिक लगता है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों को एक ऐसा उत्तर मिलता है जिस पर वे भरोसा कर सकते हैं। मैं सप्ताहांत में अपने आंकड़ों की जाँच करूँगा और आपको एक निश्चित उत्तर सोमवार को दूंगा जो मुझे नहीं पता की तुलना में बहुत बेहतर है। मुझे इसके बारे में सोचने दें।
आपने एक प्रतिबद्धता की है, जिसका आप पालन करेंगे। और अपनी प्रतिबद्धताओं और अपनी इच्छाओं दोनों के बारे में स्पष्ट होना उन इच्छाओं को पूरा करने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
