गुरुवार को, मैंने एक महत्वपूर्ण गुरु खो दिया, यद्यपि मैं कभी नहीं मिला था। साउथवेस्ट एयरलाइंस के करिश्माई संस्थापक और पूर्व सीईओ हर्ब केलेहर का 87 वर्ष की आयु में निधन हो गया।
केल्हेर ने लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करने वाली एक महान, स्थायी कंपनी बनाने का क्या अर्थ है, इसके लिए उदाहरण स्थापित किया, और वह पारंपरिक ज्ञान को धता बताते हुए काफी हद तक सफल हुआ। उनसे मिलना मेरे लिए एक जीवन लक्ष्य था, और मुझे खेद है कि मैं उनके प्रभाव के लिए उन्हें व्यक्तिगत रूप से धन्यवाद नहीं दे पाऊंगा।
हालाँकि यहाँ मज़ेदार बात है: मुझे दक्षिण-पश्चिम की ओर उड़ने में मज़ा नहीं आता। यह सिर्फ मेरी चाय का प्याला नहीं है। मैं बार-बार उड़ता हूं और भत्तों की सराहना करता हूं - अपग्रेड प्राप्त करना, पहले बोर्डिंग करना और यह जानना कि मैं कहां बैठने जा रहा हूं।
ट्राइस्टे केली डन नेट वर्थ
मैं दक्षिण पश्चिम का लक्षित ग्राहक नहीं हूं, जो बिल्कुल ठीक है। महान कंपनियां सभी लोगों के लिए सबकुछ बनने की कोशिश नहीं करती हैं। और यह केवल एक महान सबक है जो नेता केल्हेर के नेतृत्व से ले सकते हैं। यहाँ पाँच और हैं:
1. लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करें।
दक्षिण पश्चिम हमेशा अपने कर्मचारियों और अपने ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करने के लिए जाना जाता है। केल्हेर के अपने संघ के साथ बहुत अच्छे संबंध थे, और उस विश्वास ने उन्हें बहुत कठिन बातचीत के माध्यम से मदद की। उनकी एयरलाइन ने आज तक कोई हड़ताल नहीं की है।
मुझे story की एक कहानी स्पष्ट रूप से याद है पागल , दक्षिण-पश्चिम और केल्हेर के बारे में एक किताब, जिसमें एक टिकट एजेंट ने एक फंसे हुए यात्री को घर पर आमंत्रित किया। और कुछ साल पहले, दक्षिण-पश्चिम ने उस समय सुर्खियां बटोरीं, जब यह एक ऐसे यात्री के लिए अपने रास्ते से हट गया, जिसका बेटा एक भयानक दुर्घटना में था: एयरलाइन ने एक विमान को घुमाया और फिर से काम करने के लिए काम किया। पैगी उहले और उसका सामान ताकि वह अपने बेटे के पास जा सके, जो कोमा में था।
2. प्रतिभा के लिए किराया।
2003 में वापस, केलेहर ने बताया ब्लूमबर्ग बिजनेस वीक :
'हम किसी ऐसे व्यक्ति की तुलना में कम अनुभव, कम शिक्षा और कम विशेषज्ञता वाले व्यक्ति को काम पर रखेंगे, जिसके पास उन चीजों से अधिक है और एक सड़ा हुआ रवैया है। क्योंकि हम लोगों को प्रशिक्षित कर सकते हैं। हम लोगों को नेतृत्व करना सिखा सकते हैं। हम लोगों को ग्राहक सेवा प्रदान करना सिखा सकते हैं। लेकिन हम उनका डीएनए नहीं बदल सकते।'
यही कारण है कि एयरलाइन में आपके साथ बातचीत करने वाला हर व्यक्ति सुखद और अक्सर मजाकिया होता है, तनावपूर्ण अनुभवों से किनारा कर लेता है। आप इसे दूसरे तरीके से नहीं खींच सकते - क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि एक एयरलाइन अनुभवी उड़ान परिचारकों को किराए पर लेने की कोशिश कर रही है और फिर उन्हें मजाकिया बनने के लिए प्रशिक्षण दे रही है?
3. एक मूल बनें।
दक्षिण पश्चिम, केल्हेर की तरह, एक तरह का है। केलेहर ने एक दिन में सिगरेट का एक पैकेट धूम्रपान किया, नियमित रूप से जंगली तुर्की पिया, नाश्ते के लिए पनीर पटाखे खाए, और किसी से भी माफी नहीं मांगी कि वह कौन था, के अनुसार डलास समाचार .
दक्षिण-पश्चिम ने बहुत पहले ही अपना चरित्र दिखाया, जब उसके पास केवल चार विमान थे। 1973 में, न्यूयॉर्क टाइम्स विस्तृत कैसे ब्रैनिफ एयरलाइंस ने दक्षिण-पश्चिम के सबसे लाभदायक मार्ग पर झपट्टा मारा और कीमतों में आधी रात में कटौती की, से तक। दक्षिण पश्चिम ने थोड़ी रचनात्मकता और हास्य के साथ संघर्ष किया। यह जानते हुए कि मार्ग व्यापार यात्रियों के साथ लोकप्रिय था, दक्षिण-पश्चिम ने यात्रियों को एक विकल्प की पेशकश की: ब्रैनिफ के $ 13 का किराया भुगतान करें या दक्षिण-पश्चिम को पूरे $ 26 का भुगतान करें और चिवास रीगल स्कॉच का पांचवां हिस्सा प्राप्त करें।
वास्तविक जीवन में ब्रुकलिन राय सिल्वर माता-पिता
योजना में कॉरपोरेट नियंत्रकों के पकड़े जाने से पहले पचहत्तर प्रतिशत यात्रियों ने $ 26 का भुगतान किया। दक्षिण पश्चिम टेक्सास में सबसे बड़ा चिवस वितरक बन गया, और अंततः ब्रैनिफ झुक गया।
4. केंद्रित रहें।
दक्षिण पश्चिम अपनी मुख्य परिचालन रणनीतियों से कभी नहीं डगमगाता है: यह केवल एक प्रकार के विमान (बोइंग 737) को उड़ाता है, पारंपरिक हब रणनीति का उपयोग करने के बजाय, बिना सीट दिए, बिंदु से बिंदु पर जाता है। एयरलाइन ने जानबूझकर समय पर और सस्ती होने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सुविधा और ऑनबोर्ड सुविधाओं में खराब होने का फैसला किया।
परिणाम? दक्षिण पश्चिम है लगातार 45 वर्षों की लाभप्रदता , कंपनी के अनुसार। अमेरिकी सरकार के आंकड़ों से पता चलता है कि दक्षिण पश्चिम अधिक घरेलू यात्रियों को ले गए पिछले साल किसी भी अन्य एयरलाइन की तुलना में। सबके लिए सब कुछ बनने की कोशिश शायद ही कभी काम आती है।
5. संस्कृति मायने रखती है।
मुझे लगता था कि कॉर्पोरेट संस्कृति बीएस थी, मुख्यतः क्योंकि मैंने अक्सर कंपनियों की दीवारों पर शब्दों को टटोलते देखा था जो कंपनी के लोगों के व्यवहार से पूरी तरह से अलग थे। फिर, वर्षों पहले, मैंने एक सम्मेलन में भाग लिया जहां एक वक्ता ने कहा कि उसने केल्हेर से दक्षिण-पश्चिम की सफलता का रहस्य पूछा है। केल्हेर का उत्तर एक शब्द था: 'संस्कृति।'
मैंने थोड़ा शोध किया और पाया कि दक्षिण पश्चिम जो कहता है उसके अनुरूप था और इसके लोग कैसे कार्य करते हैं। उस भाषण ने मुझे विकसित करने के लिए पांच साल की यात्रा पर ले जाया एक विश्व स्तरीय संस्कृति मेरी कंपनी में।
मैं अभी भी जल्द ही दक्षिण-पश्चिम की उड़ान नहीं लूंगा, लेकिन मैंने एयरलाइन से बहुत कुछ हासिल किया है। हर बार जब मैं उन नीले, लाल और पीले विमानों में से एक को उड़ान भरते हुए देखता हूं, तो मैं उस गुरु के बारे में सोचूंगा जो मुझे कभी मिलने का मौका नहीं मिला और नेतृत्व की विरासत को उन्होंने पीछे छोड़ दिया।
