पूंजी जुटाने के लिए, स्टार्टअप्स को निवेशकों के लापता होने के डर (FOMO) को ट्रिगर करने की आवश्यकता है। और एक चीज जो इस तरह के FOMO को चलाती है, वह है कंपनी की ग्राहकों को जीतने और दोहरे या तिहरे अंकों की दरों पर राजस्व बढ़ाने की क्षमता।
स्टार्टअप सीईओ को यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि बड़ी कंपनियां चाहती हैं कि निवेशक भी ऐसा ही महसूस करें। लेकिन कई धीमी गति से बढ़ने वाली बड़ी कंपनियों को निवेशकों के ठंडे कंधे मिलते हैं।
हार्वर्ड, एमआईटी और व्हार्टन के प्रोफेसरों के साथ मेरे हाल के साक्षात्कारों से पता चलता है कि उन बड़ी कंपनी के सीईओ आपके व्यवसाय के बारे में कुछ नींद खो देते हैं: अपने ग्राहकों को कम कीमत पर अधिक मूल्यवान अनुभव प्रदान करने के लिए नई तकनीक का उपयोग करना।
आपकी कंपनी के विकास को बढ़ावा देने के लिए उनके द्वारा दी गई चार सलाहें और उन्हें लागू करने के बारे में मेरे विचार यहां दिए गए हैं।
1. विविध टीमें बनाएं।
बेहतर समाधान विविध टीमों से आते हैं। यह विशेष रूप से सच है यदि एक टीम का नेतृत्व करने वाले अधिकारियों और उनके ग्राहकों के दृष्टिकोण और अनुभव के बीच एक बड़ा अनुभव अंतर है।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर लिंडा हिल ने 11 मार्च को एक साक्षात्कार में मुझे बताया कि बड़े संगठन जो नवाचार में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं, उनके पास सही संस्कृति और क्षमताएं होती हैं। पिक्सर जैसी चुस्त कंपनियों की सफलता का एक हिस्सा 25 साल से कम उम्र के लोगों के साथ सहयोग कर रहा है।
विविध टीम बनाने के लिए, ऐसे लोगों को शामिल करना मददगार होता है जिनके पास कंपनी के नेताओं से अलग दृष्टिकोण और जीवन के अनुभव होते हैं। ग्राहक की मानसिकता वाले लोगों और उन लोगों के अनुभव को शामिल करें जो नए उत्पाद के निर्माण, वितरण, बिक्री और सेवा में मदद करेंगे।
चूंकि ये टीमें ग्राहकों की भविष्य की जरूरतों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करती हैं, इसलिए प्रत्येक टीम के सदस्य द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रश्नों, दृष्टिकोणों और समाधानों को ध्यान से सुनना और अपने विचारों को ऐसे उत्पाद में एकीकृत करना महत्वपूर्ण है जो ग्राहकों को आकर्षक लगता है और कंपनी डिजाइन, निर्माण कर सकती है, वितरित, और प्रभावी ढंग से सेवा।
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2. अधिकारियों और नवाचार टीमों के बीच समय पर संचार को प्रोत्साहित करें।
बड़ी कंपनियों में नवाचार को धीमा करने वाली चीजों में से एक प्रबंधन की सभी परतें हैं जो कुछ बड़ी कंपनियां नई उत्पाद विकास टीमों पर लागू करती हैं।
जब ऐसी टीम स्टार्टअप के साथ प्रतिस्पर्धा कर रही होती है, तो यह एक महत्वपूर्ण नुकसान होता है क्योंकि इसे अगले उत्पाद विकास चरण पर जाने से पहले वरिष्ठ अधिकारियों से आगे बढ़ने के लिए - कभी-कभी महीनों - इंतजार करना पड़ता है।
जैसा कि एमआईटी लीडरशिप सेंटर के संकाय निदेशक नेल्सन रेपेनिंग ने 2 मार्च को एक साक्षात्कार में मुझे बताया, 'तेजी से साइकिल चलाने के लिए, आपको इस बात पर ध्यान देना होगा कि आप कितना काम करते हैं। जो लोग प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं, उन्हें बॉस के पास जाने के लिए तीन महीने का इंतजार करना पड़ता है ताकि वे उन्हें जाने/ना-निर्णय दे सकें।'
उन्होंने जारी रखा, 'कंपनियों को उन निर्णयों को तेजी से प्राप्त करने के लिए परियोजना के शुरुआती दिनों में अधिक लगातार संपर्क बिंदुओं का निर्माण करना चाहिए। प्रत्येक दिन क्या किया जाएगा, इसके समन्वय के लिए कंपनियों को दैनिक 15 मिनट की बैठकें भी आयोजित करनी चाहिए।'
3. ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए नवाचार करें, न कि अपने वर्तमान उत्पादों को अधिक बेचने के लिए।
बड़े संगठनों की सफलता उन्हें धीमा कर सकती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्होंने अपने प्रारंभिक उत्पादों की सफलता को बनाए रखने के लिए औपचारिक संगठन स्थापित किए हैं - अधिकारियों और बिक्री वाले लोगों को महत्वपूर्ण वित्तीय पुरस्कार प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को अपने उत्पादों को और अधिक खरीदने के लिए राजी कर सकते हैं।
जब किसी कंपनी के पुराने उत्पाद अब ग्राहकों को पैसे के लिए लाभ का एक आकर्षक सेट नहीं देते हैं, तो इसका राजस्व धीमा हो जाएगा। विकास की समस्या को ठीक करने का एकमात्र तरीका उन पुराने उत्पादों को बेचने के लिए संगठन के प्राकृतिक झुकाव से लड़ना है।
इस झुकाव को दूर करने के लिए, कंपनी के अधिकारियों को ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए अपनी नवाचार टीमों की आवश्यकता होगी और इसके पुराने उत्पादों को आगे बढ़ाना बंद कर देना चाहिए।
हिल ने उन कंपनियों का अध्ययन किया जो अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं में डिजिटल परिवर्तन कर रही थीं - यहां सफलता का पता लगाना लोगों को प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए आवश्यक नई मानसिकता और व्यवहार देने पर निर्भर करता है।
4. बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें।
15 मार्च के पॉडकास्ट में, मैंने चर्चा की कि कितने रिटेल लीडर्स, जिन्हें मर्चेंडाइजिंग में प्रशिक्षित किया गया है, यह समझने के लिए संघर्ष करते हैं कि ग्राहकों को शानदार अनुभव देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे किया जाए - न कि केवल महान माल।
कई बड़ी कंपनी के अधिकारी ऐसा करने के लिए संघर्ष करते हैं जैसा कि व्हार्टन प्रबंधन प्रोफेसर निकोलज सिगेलको ने 2 मार्च को एक साक्षात्कार में मुझे बताया, 'नई तकनीक ग्राहक के जीवन को बेहतर बनाने और इसे करने की लागत को कम करने के तरीकों को सक्षम बनाती है। एक बैंक खुद को अन्य बैंकों के साथ प्रतिस्पर्धा के रूप में देख सकता है। लेकिन प्रौद्योगिकी ने किकस्टार्टर को व्यवसायों को वित्त पोषण का एक नया [गैर-ऋण] स्रोत प्रदान करने में सक्षम बनाया।'
बड़ी कंपनियों को नवाचार के स्रोतों के बारे में अपना दिमाग खोलना चाहिए। सिगेलको ने कहा, 'वे ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के तरीकों के लिए अन्य उद्योगों की तलाश कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, आप वावा में अपना सैंडविच ऑर्डर करते हैं और जैसे ही आप स्टोर के करीब पहुंचते हैं, आपका सैंडविच तैयार हो जाता है।
यदि आपको प्रतिस्पर्धियों की तुलना में ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है, तो आपको नई तकनीकों का उपयोग करना चाहिए और ऐसी रणनीति को निष्पादित करने के लिए एक विविध टीम का प्रबंधन करना चाहिए।
कॉमेडियन लुई एंडरसन नेट वर्थ
सलाह के इन चार अंशों का पालन करें और आपकी कंपनी तेजी से विकास का आनंद उठाएगी - आपको पूंजी तक आसान पहुंच प्रदान करेगी।
