पिछले वर्ष की घटनाओं ने कंपनियों को हर जगह पुनर्विचार करने, संशोधित करने और पेशकशों, संचालन, बिक्री रणनीतियों, और बीच में बहुत कुछ सब कुछ फिर से करने के लिए मजबूर किया है। नए सिरे से शुरू करने की भावना में, यहां कुछ फैशन के रुझान हैं जो खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को 'कार्ट से हटा देना चाहिए' या ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाना चाहिए।
डेड मोसले और एरिक थॉमस
सख्त वापसी नीतियां
रिटर्न खुदरा व्यापार करने की लागत है, खासकर ऑनलाइन। ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं पर मेरी कंपनी के नवीनतम शोध के अनुसार, 55 प्रतिशत सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं की संख्या ऐसी कंपनी के साथ खरीदारी भी नहीं करेगी जो मुफ्त रिटर्न नहीं देती है। लेकिन व्यवसाय का यह टुकड़ा दक्षता को सुव्यवस्थित करने और सर्वशक्तिमान ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का अवसर भी प्रस्तुत करता है। जबकि रिटर्न को संसाधित करने के लिए सामग्री और श्रम लागत की आवश्यकता होती है, उदार रिटर्न नीतियों की पेशकश से ग्राहकों की वफादारी बढ़ती है, और ग्राहकों को वापस करने से व्यापार की क्षमता - और उन वफादार ग्राहकों से प्रशंसा से प्रेरित नए ग्राहक - लागत वापस कर सकते हैं।
कुछ कंपनियों के लिए, वापसी को संसाधित करने की लागत उनके कुछ उत्पादों की तुलना में अधिक हो सकती है। इसने वापसी-रहित धनवापसी नीतियों को अपनाने में वृद्धि की है, जिससे ग्राहकों को किसी आदेश के लिए उसे वापस करने की आवश्यकता के बिना वापस कर दिया जाता है। यह हर विक्रेता के लिए नहीं है; उत्पाद मूल्य और रिटर्न के कारणों के आधार पर निर्णयों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए, लेकिन उपभोक्ता इसके प्रति उत्तरदायी हैं। ऊपर बताए गए उसी अध्ययन में, 40 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने, जिन्होंने वापसी-रहित धनवापसी का अनुभव किया था, ने कहा कि इससे वे फिर से एक ब्रांड के साथ खरीदारी करना चाहते हैं।
प्लास्टिक की पैकेजिंग
उपभोक्ता तेजी से जागरूक हो रहे हैं कि वे किसे और क्या समर्थन दे रहे हैं। सार्वजनिक हस्तियों से लेकर राजनेताओं से लेकर उत्पादों तक, जानकार खरीदार उन कंपनियों की तलाश करते हैं और उनसे चिपके रहते हैं, जिनके सार्वजनिक मूल्य उनके अपने मूल्यों को दर्शाते हैं। वे एक ब्रांड का मूल्यांकन न केवल उसके प्रसाद की चौड़ाई और गुणवत्ता से करते हैं, बल्कि उन कारणों से भी करते हैं जो इसका समर्थन करते हैं, यह किसे वापस देता है, और यह कैसे दुनिया को एक बेहतर जगह बना रहा है। एक बात जो उपभोक्ता अत्यधिक करते हैं नहीं विश्वास दुनिया को एक बेहतर जगह बना रहा है प्लास्टिक है। और वे सही हैं।
पीयर-रिव्यू जर्नल में प्रकाशित 2017 का एक अध्ययन विज्ञान अग्रिम - अब तक किए गए सभी प्लास्टिकों का पहला वैश्विक विश्लेषण- पता चला है कि, 6.3 बिलियन मीट्रिक टन प्लास्टिक जो प्लास्टिक कचरा बन गया है, केवल 9 प्रतिशत का पुनर्नवीनीकरण किया गया है . बाकी उन जगहों पर जमा हो रहा है जहां यह निश्चित रूप से हमारे महासागरों की तरह अच्छे से ज्यादा नुकसान कर रहा है। मैं हर शुक्रवार को समुद्र तट से कचरा इकट्ठा करके अपना काम करता हूं, लेकिन यह कहना पर्याप्त है कि ग्रह को अपने आप बचाने के लिए पर्याप्त नहीं है।
जब डॉटकॉम के ई-कॉमर्स अध्ययन के लिए सर्वेक्षण किए गए ऑनलाइन दुकानदारों से पूछा गया कि विभिन्न पैकेजिंग घटकों ने एक ब्रांड के साथ खरीदारी करने की उनकी इच्छा को कैसे प्रभावित किया, तो 42 प्रतिशत ने टिकाऊ पैकेजिंग को सबसे सम्मोहक कारक के रूप में श्रेय दिया। उपभोक्ताओं की कार्रवाई की बढ़ती इच्छा के साथ, बेहतर करने के तरीके पर विचार करने के लिए वर्तमान की तरह समय नहीं है। और इतने सारे नवीन, किफायती, पर्यावरण के अनुकूल पैकेजिंग सामग्री के साथ - प्लास्टिक पॉली बैग विकल्पों से लेकर उपभोक्ता के बाद पुनर्नवीनीकरण सामग्री (पीसीआर) और बहुत कुछ - स्थायी पैकेजिंग समाधानों की कोई कमी नहीं है।
खराब ओमनीचैनल इन्वेंटरी प्रबंधन
खुदरा स्पेक्ट्रम में बिक्री चैनलों और ऑनलाइन मार्केटप्लेस की प्रचुरता के साथ, वाणिज्य में फलने-फूलने के लिए एक सर्वव्यापी रणनीति आवश्यक है। हर चैनल पर एक मजबूत उपस्थिति बनाए रखना जहां कंपनी के लक्षित ग्राहक सक्रिय हैं, कोई छोटी उपलब्धि नहीं है, खासकर जब वास्तविक समय में इन्वेंट्री के प्रबंधन की बात आती है।
हर बार जब कोई बिक्री एक चैनल पर की जाती है, तो उस उत्पाद के स्टॉक स्तर को अद्यतन किया जाना चाहिए और सभी चैनलों में दिखाई देना चाहिए। ऐसा करने में विफल रहने के परिणामस्वरूप ओवरसेलिंग हो सकती है, जो आपको स्टॉक को फिर से भरने के लिए बहुत कम या बिल्कुल समय नहीं छोड़ती है, और इन्वेंट्री स्टोरेज शुल्क पर भी नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। इससे भी बदतर, यह बिक्री और यहां तक कि ग्राहकों के साथ संबंधों को जोखिम में डालता है जो एक भद्दे या निराशाजनक अनुभव से असंतुष्ट हैं।
ओमनीचैनल इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए बहुत अधिक काम की आवश्यकता होती है, जिसमें अधिकांश छोटे ब्रांडों के पास अपनी शेष जिम्मेदारियों को निभाने के लिए बैंडविड्थ या उपकरण नहीं होते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसके पास 20 से अधिक वर्षों से ई-कॉमर्स पूर्ति में विशेषज्ञता वाली कंपनी है, मेरा मानना है कि सबसे अच्छा समाधान स्वचालित इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर है, जो सभी चैनलों पर स्टॉक स्तर को स्वचालित रूप से अपडेट करता है, और इसे एक केंद्रीय डैशबोर्ड से एक्सेस या प्रबंधित किया जा सकता है।
पुरानी आदतों को तोड़ना मुश्किल हो सकता है, लेकिन जैसे-जैसे खुदरा, ई-कॉमर्स और उपभोक्ता विकसित होते हैं, प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए नीतियों और प्रथाओं का आधुनिकीकरण किया जाना चाहिए।
माइक बेट्स और स्टेफ़नी अब्राम्स
