सही परिस्थितियों को देखते हुए अच्छे लोग कुछ बहुत बुरी चीजों में फंस सकते हैं। अधिक बार नहीं, मनोविज्ञान को दोष देना है।
जब अनैतिक व्यवहार की बात आती है, तो अच्छे लोग बर्नी मैडॉफ या केनेथ ले जैसे गहरे छोर से सीधे नहीं जाते हैं। बल्कि, मन उन पर चाल चलता है, उन्हें संदिग्ध व्यवहार के फिसलन भरे ढलान से नीचे धकेलता है।
'ईमानदारी सही काम कर रही है, तब भी जब कोई नहीं देख रहा हो।' -सी। एस लुईस
रॉटरडैम स्कूल ऑफ मैनेजमेंट में बिजनेस एथिक्स एंड इंटिग्रिटी मैनेजमेंट के प्रोफेसर डॉ। म्यूएल कपटीन ने दशकों से बुरे व्यवहार का अध्ययन किया है। उनके द्वारा हाल ही में प्रकाशित एक अध्ययन इस बात पर काफी प्रकाश डालता है कि अच्छे लोगों को बुरे काम करने के लिए क्या प्रेरित करता है।
डॉ. केप्टीन के सबसे सम्मोहक निष्कर्षों में से 14 इस प्रकार हैं कि कैसे मन अच्छे लोगों को अपने नैतिक कम्पास को खोने और भटकने के लिए प्रेरित करता है।
1. मुआवजा प्रभाव। मुआवजा प्रभाव लोगों के लिए यह मानने की प्रवृत्ति को संदर्भित करता है कि वे नैतिक पूंजी जमा करते हैं। हम बुरे कामों को संतुलित करने के लिए अच्छे कर्मों का उपयोग करते हैं, या वैकल्पिक रूप से, हम खुद को अच्छाई से विराम देते हैं, जैसे एक सप्ताह के सलाद के बाद चॉकलेट का एक टुकड़ा। यह लोगों को 'मैं एक अच्छा इंसान हूँ' या 'यह सिर्फ एक बात है' की आड़ में बुरे काम करने के लिए अधिक इच्छुक बनाता है। इसका एक बड़ा उदाहरण एक अध्ययन है जिसमें लोगों को पर्यावरण के लिए अच्छे उत्पादों को खरीदने का निर्णय लेने के बाद झूठ बोलते और धोखा देते हुए देखा गया।
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2. नामों की शक्ति। आप जो कुछ नाम देते हैं वह महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह लोगों की वास्तविकता की भावना को तिरछा कर सकता है। यदि कंपनियां अनैतिक प्रथाओं को सरल और विनोदी प्रेयोक्ति (जैसे लेखांकन धोखाधड़ी के लिए 'वित्तीय इंजीनियरिंग') प्रदान करती हैं, तो कर्मचारियों द्वारा उनके अनैतिक व्यवहार को गंभीरता से लेने की संभावना कम होती है। आईबीएम के संस्थापक थॉमस वाटसन ने कहा, 'व्यापार करना एक खेल है, दुनिया का सबसे बड़ा खेल है अगर आप इसे खेलना जानते हैं।' व्यवसाय को एक खेल कहने जैसी सरल बात लोगों को यह देखने की संभावना कम कर सकती है कि उनके कार्यों के गंभीर, वास्तविक-विश्व परिणाम हैं।
3. संज्ञानात्मक असंगति। संज्ञानात्मक असंगति वह असुविधा है जो मनुष्य तब महसूस करते हैं जब वे दो परस्पर विरोधी राय रखते हैं या उनका व्यवहार उनकी मान्यताओं के साथ असंगत होता है। यह मानव व्यवहार को चलाने वाली सबसे मजबूत मनोवैज्ञानिक शक्तियों में से एक है। जब लोग जो महसूस करते हैं कि वे अच्छे हैं वे बुरे काम करते हैं, संज्ञानात्मक असंगति उन्हें इस व्यवहार को अनदेखा कर देती है क्योंकि वे अपने व्यवहार और अपने विश्वासों के बीच असंगति को बर्दाश्त नहीं कर सकते।
4. टूटी खिड़की सिद्धांत। टूटी खिड़की सिद्धांत का तर्क है कि एक संगठन में अराजकता और अव्यवस्था लोगों को यह विश्वास दिलाती है कि वे एक अप्रभावी प्राधिकरण के लिए काम करते हैं। जवाब में, वे अनैतिक व्यवहार करने की अधिक संभावना रखते हैं जो इस कथित अराजकता के अनुरूप है। इसका एक उदाहरण तब था जब 1980 के दशक में मेयर रूडी गिउलिआनी ने न्यूयॉर्क शहर में छोटे-मोटे अपराधों पर नकेल कस कर प्रमुख अपराध दर को कम किया था। एक ऐसे शहर में रहते हुए जो अपराध से कम भरा हुआ था, न्यू यॉर्क के लोग अपने शहर को चलाने वाले संगठन में विश्वास करने लगे, जिसने बड़े अपराधों की दर को धीमा कर दिया।
5. सुरंग दृष्टि। लक्ष्य निर्धारित करने और उन्हें प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करने में कुछ भी गलत नहीं है। यह केवल एक समस्या बन जाती है जब लोगों को एक विशेष लक्ष्य पर एकमात्र ध्यान केंद्रित किया जाता है, इस हद तक कि वे करुणा और नैतिकता जैसे अन्य महत्वपूर्ण विचारों को अपनी सोच से बाहर कर देते हैं।
6. पाइग्मेलियन प्रभाव। पायग्मेलियन प्रभाव उस प्रवृत्ति को संदर्भित करता है जिस तरह से लोगों को उस तरह से कार्य करना पड़ता है जैसे अन्य लोग उनके साथ व्यवहार करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारियों के साथ ऐसा व्यवहार किया जाता है जैसे वे एक टीम के ईमानदार सदस्य हैं, तो उनके तदनुसार कार्य करने की अधिक संभावना है। वैकल्पिक रूप से, यदि उनके साथ संदेह के साथ व्यवहार किया जाता है, तो उनके इस तरह से कार्य करने की अधिक संभावना है जो उस धारणा को सही ठहराते हैं।
7. अनुरूप होने का दबाव। अनुरूप होने का दबाव शक्तिशाली है। जब कोई समूह अनैतिक व्यवहार में संलग्न होता है, तो व्यक्तियों के उस व्यवहार में भाग लेने या उसकी उपेक्षा करने की संभावना अधिक होती है, न कि जोखिम से बाहर।
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8. अधिकार की आज्ञाकारिता। अधिकांश लोगों के लिए अधिकार के पदों पर बैठे लोगों की इच्छाओं की उपेक्षा करना काफी कठिन होता है। लोगों को यह भी लगता है कि अगर वे किसी और के निर्देशन में काम करते हैं तो वे गलत कामों के लिए कम जिम्मेदार होते हैं। ये दोनों कारण बताते हैं कि कर्मचारी अपने पर्यवेक्षकों की अनैतिक इच्छाओं को पूरा करने की संभावना क्यों रखते हैं - और अगर उन्होंने इसे स्वयं करने का फैसला किया है तो वे बहुत कम अपराध बोध महसूस करते हैं।
9. विनर-टेक-ऑल प्रतियोगिता। हम ऐसे समाज में रहते हैं जहां अक्सर केवल एक ही विजेता होता है: एक व्यक्ति पुरस्कार जीतता है, एक व्यक्ति को नौकरी मिलती है, एक व्यक्ति को श्रेय मिलता है। लेकिन क्या यह प्रतिस्पर्धी संस्कृति वास्तव में सर्वोत्तम परिणाम देती है? जब नैतिक व्यवहार की बात आती है, तो इसका उत्तर नहीं है। जब किसी स्थिति में केवल एक ही विजेता होता है, तो लोगों को हारने के परिणामों का सामना करने के बजाय धोखा देने की अधिक संभावना होती है।
10. सामाजिक बंधन सिद्धांत। कर्मचारी अपनी कंपनियों के प्रति वफादार होने की अधिक संभावना रखते हैं यदि वे अद्वितीय, मूल्यवान और महत्वपूर्ण महसूस करते हैं। जितना अधिक उन्हें लगता है कि उन्हें बदला जा सकता है और उनकी सराहना नहीं की जाती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे नैतिक उल्लंघन करेंगे।
11. शक्ति का अंधा प्रभाव। सत्ता में बैठे लोग आमतौर पर खुद को अपने कर्मचारियों से स्वाभाविक रूप से अलग मानते हैं। यह उन्हें अपने कर्मचारियों के लिए नैतिक सीमाएँ निर्धारित करने के लिए प्रेरित कर सकता है जो उनके द्वारा स्वयं के लिए निर्धारित की तुलना में अधिक कठोर हैं। आगे क्या होता है अखबारों की सुर्खियां।
12. विशिष्ट खपत। जब कंपनियां पैसे का छिड़काव करती हैं, तो वे अनैतिक व्यवहार में योगदान करती हैं। धन के आकर्षक प्रदर्शन से स्वार्थ में वृद्धि होती है। कर्मचारी या तो इन गाजरों के लिए कठिन लक्ष्य रखते हैं या अपने उच्च-रोलिंग सहयोगियों से ईर्ष्या विकसित करते हैं जो उन्हें प्राप्त करते हैं। यह उन लोगों की ओर ले जाता है जो सही काम करने से पहले अपनी जरूरतों को आगे बढ़ाने की अधिक संभावना रखते हैं।
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13. छोटी चोरी की स्वीकृति। कोई सोच सकता है कि कार्यस्थल से छोटी चीजें, जैसे नोटबुक, पेन और कंप्यूटर पेपर लेना हानिरहित है। लेकिन जब प्रबंधन द्वारा छोटी-छोटी चोरी को नज़रअंदाज कर दिया जाता है, तो लोगों के आगे बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है।
14. प्रतिक्रिया सिद्धांत। लोगों को उनकी आजादी पसंद है। अगर उन्हें लगता है कि उन पर लगाए गए नियम बहुत सख्त या बहुत अधिक प्रतिबंधात्मक हैं, तो वे अक्सर उन नियमों को तोड़ देते हैं - और यहां तक कि प्रोटोकॉल के खिलाफ भी जाते हैं, अन्यथा उनके पास होता।
यह सब एक साथ लाना
नैतिक उल्लंघनों के बारे में शायद सबसे चौंकाने वाली बात सरल, लगभग सांसारिक स्थितियां हैं जो उनके लिए योगदान करती हैं। शुक्र है, इस व्यवहार में योगदान करने वाले वातावरण को कम करने में थोड़ा सा ज्ञान एक लंबा रास्ता तय करता है।
क्या आपने इनमें से किसी भी घटना को लोगों के नैतिक कंपास को बादलते देखा है? कृपया अपने विचार टिप्पणी अनुभाग में साझा करें, क्योंकि मैं आपसे उतना ही सीखता हूं जितना आप मुझसे सीखते हैं।
