मुख्य काम का भविष्य जेफ बेजोस की जबरदस्त सफलता से उद्यमियों के लिए 11 सबक

जेफ बेजोस की जबरदस्त सफलता से उद्यमियों के लिए 11 सबक

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अब हम जो जानते हैं उसे देखते हुए, जेफ बेजोस का प्रक्षेपवक्र लगभग अपरिहार्य लगता है। अमेज़ॅन के संस्थापक और सीईओ आधुनिक इतिहास में सबसे प्रभावशाली, ग्राहक-केंद्रित उद्यम बनाने के अपने प्रयास में अथक रहे हैं। यह उचित है, यह देखते हुए कि उन्होंने पहले अपनी कंपनी का नाम Relentless.com रखा।

हालांकि, पीछे की ओर देखते हुए, यह भूलना आसान हो सकता है कि अथक का मतलब अपरिहार्य नहीं था, कम से कम शुरुआती वर्षों में तो नहीं। लेकिन जैसे ही अमेज़ॅन का निष्पादन बेजोस के दृष्टिकोण से मेल खाने लगा, एक असाधारण कंपनी उभरी - जिसने हमारे जीवन को बदल दिया। बेजोस ने अपनी पीढ़ी के सबसे महत्वपूर्ण व्यापारिक नेताओं में से एक के रूप में अपनी सीईओ की भूमिका छोड़ दी, अपनी कंपनी को शून्य से लगभग 1.7 ट्रिलियन डॉलर तक ले गए, आज अमेज़ॅन का बाजार मूल्य। रास्ते में, 'द एवरीथिंग स्टोर' के पीछे के व्यक्ति ने हमें उद्यमिता, नवाचार और ग्राहक अनुभव पर कुछ सबसे महत्वपूर्ण सबक दिए। यहां 11 सिद्धांत दिए गए हैं जो हर उद्यमी जेफ बेजोस से सीख सकता है।

1. अफसोस कम से कम ढांचे का प्रयोग करें।

जब बेजोस ने पहली बार एक ऑनलाइन किताबों की दुकान शुरू करने के लिए देश भर में जाने के विचार का मनोरंजन किया, तो उन्होंने एक मानसिक व्यायाम का इस्तेमाल किया जिसे वे 'अफसोस न्यूनीकरण ढांचा' कहते हैं। विचार 80 वर्ष के होने और अपने जीवन को पीछे मुड़कर देखने के बारे में सोचने का था। बेजोस ने समझाया, 'मैं चाहता हूं कि मेरे पास पछतावे की संख्या कम से कम हो। 'मुझे पता था कि जब मैं 80 साल का था, तो मुझे यह कोशिश करने का पछतावा नहीं होगा। मुझे इस बात का कोई अफसोस नहीं था कि मैंने इंटरनेट नामक इस चीज़ में भाग लेने की कोशिश की, जिसके बारे में मुझे लगा कि यह वास्तव में एक बड़ी बात होगी।'

2. सही अवसर खोजें।

बेजोस ने पहले एक इंटरनेट व्यवसाय बनाने का फैसला किया, न कि एक पुस्तक व्यवसाय बनाने का। वह न्यूयॉर्क शहर में डी.ई. शॉ, निवेश फर्म, जब उन्होंने सुना कि इंटरनेट का उपयोग 2,300 प्रतिशत की वार्षिक दर से बढ़ रहा है। उनका गणित, वास्तव में, पूरी तरह से गलत था। इंटरनेट a . द्वारा बढ़ रहा था फ़ैक्टर 2,300 का, जिसका अर्थ है कि यह वास्तव में 230,000 प्रतिशत की दर से बढ़ रहा था। वह गणित भी काम कर गया।

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बेजोस को किताबों का विशेष शौक नहीं था, लेकिन इंटरनेट की विस्फोटक वृद्धि का फायदा उठाने के लिए किताबें सबसे अच्छी शर्त लगती थीं। 1994 में, जिस वर्ष अमेज़ॅन ने लॉन्च किया, प्रिंट में उपलब्ध पुस्तकों की सूची प्रभावी रूप से अनंत थी, जिसमें तीन मिलियन से अधिक शीर्षक थे - एक लंबी पूंछ वाला व्यवसाय जो ई-टेलिंग के लिए उपयुक्त था। शिपिंग किताबें भी अपेक्षाकृत आसान थीं और बहुत महंगी नहीं थीं। शुरू करने के लिए एक जगह के रूप में, विचार बस समझ में आया।

3. ग्राहक-जुनून बनें।

कई कंपनियां ग्राहक फोकस के सुसमाचार का प्रचार करती हैं। बेजोस रहते थे। 'अमेज़ॅन की गुप्त चटनी - अमेज़ॅन में कई सिद्धांत हैं - लेकिन नंबर एक चीज जिसने हमें अब तक सफल बनाया है, वह ग्राहक पर जुनूनी, बाध्यकारी फोकस है,' बेजोस ने डेविड रूबेनस्टीन को 2018 के एक साक्षात्कार में बताया। वाशिंगटन, डीसी के आर्थिक क्लब

वह फील-गुड सर्विस की बात नहीं कर रहा था। यह एक ऐसी कंपनी बनाने के बारे में अधिक था जिसके बिना लोग नहीं रह सकते थे। उन्होंने शेयरधारकों को अमेज़ॅन के 1997 के पत्र में लिखा, 'शुरुआत से, हमारा ध्यान अपने ग्राहकों को सम्मोहक मूल्य प्रदान करने पर रहा है।

'सम्मोहक' का अर्थ भी स्पष्ट था। एक बार-बार उद्धृत उदाहरण बेजोस का आग्रह था कि प्रत्येक नए उत्पाद के लिए, टीम छह-पृष्ठ का मेमो लिखती है और एक नमूना प्रेस विज्ञप्ति शामिल करती है। बेजोस ने एक बार लिखा था, 'हम अमेज़ॅन पर पावरपॉइंट (या कोई अन्य स्लाइड-उन्मुख) प्रस्तुतियां नहीं करते हैं। 'इसके बजाय, हम कथात्मक रूप से संरचित छह-पृष्ठ मेमो लिखते हैं। हम प्रत्येक बैठक की शुरुआत में एक तरह के 'स्टडी हॉल' में चुपचाप पढ़ते हैं। '

बेजोस का मानना ​​​​है कि प्रारूप की कथा शैली रणनीति को स्पष्ट करती है, और शुरुआत में प्रेस विज्ञप्ति लिखकर, टीम को उत्पाद के साथ ग्राहक की पहली मुठभेड़ के लेंस के माध्यम से जो कुछ भी कर रहे थे, उसके बारे में सोचने के लिए मजबूर किया गया था।

4. अपना मूल्य सभी लागतों से अधिक बनाएं।

ई-टेलिंग के शुरुआती दिनों में, ऑनलाइन कुछ भी ऑर्डर करना विक्रेताओं और खरीदारों दोनों के लिए एक भयानक अनुभव था। केवल एक तिहाई घरों में ही कंप्यूटर थे, और वे धीमे थे। इनमें से बहुत कम घरों में भी इंटरनेट की सुविधा थी। जो वेबसाइटें मौजूद थीं, वे बस खराब थीं।

यदि आप किसी को कंप्यूटर चालू करने, इंटरनेट कनेक्शन डायल करने और खरीदने के लिए मनाने जा रहे थे, तो आपके पास बेहतर पेशकश थी जो उन्हें कहीं और नहीं मिल सकती थी। अनुभव को पर्याप्त मूल्य बनाना था - कम कीमतों, असीमित चयन और निर्दोष पूर्ति की पेशकश करके - कि यह ऑनलाइन खरीदारी की शुरुआती बाधाओं को दूर करेगा।

जैसे-जैसे वेब तक पहुंचना आसान होता गया, यह सवाल बना रहा: क्या आपकी साइट आपके ग्राहकों के जीवन को किसी ठोस तरीके से आसान या बेहतर बनाती है? अगर ऐसा है, तो वे शायद आपसे कुछ भी खरीद लेंगे। अमेज़ॅन के मामले में, लगभग ऐसा ही हुआ।

5. ग्राहकों से डरें, प्रतिस्पर्धियों से नहीं।

बेजोस ने एक बार अपनी टीम से कहा था कि हमारे प्रतिस्पर्धियों से डरो मत, क्योंकि वे हमें कभी पैसे नहीं भेजेंगे। 'हमारे ग्राहकों से डरो, क्योंकि वे लोग हैं जिनके पास पैसा है।' दूसरे शब्दों में, अपनी चिंता पर ध्यान केंद्रित करें जहां यह वास्तव में मायने रखता है।

6 लंबी अवधि पर ध्यान दें।

1997 में, अमेज़न अभी भी एक अपेक्षाकृत छोटी कंपनी थी। इसने लगभग 1.5 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान की। उस वर्ष बेजोस के शेयरधारक पत्र ने वॉल स्ट्रीट को एक संकेत भेजा कि उन्हें तिमाही आय की परवाह नहीं है, एक ऐसा गुण जिसे कंपनी स्वेच्छा से वर्षों तक प्रदर्शित करेगी।

बेजोस ने लिखा, 'हम मानते हैं कि हमारी सफलता का एक बुनियादी पैमाना लंबी अवधि में हमारे द्वारा बनाए गए शेयरधारक मूल्य होगा। 'यह मूल्य हमारे मौजूदा बाजार नेतृत्व की स्थिति को बढ़ाने और मजबूत करने की हमारी क्षमता का प्रत्यक्ष परिणाम होगा।'

प्राइम एक बेहतरीन उदाहरण है। जब 2005 में लॉन्च किया गया, तो इसकी लागत $ 79 प्रति वर्ष थी और मुफ्त, दो-दिवसीय शिपिंग की पेशकश की गई थी। बेजोस बाद में लिखेंगे: 'हम चाहते हैं कि प्राइम इतना अच्छा मूल्य हो कि आप सदस्य न होने के लिए गैर-जिम्मेदार होंगे।'

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उन सभी सदस्यों को अपेक्षाकृत मामूली कीमत पर प्राप्त करना महंगा था। जो लोग इतना पैसा देने के इच्छुक थे, वे बार-बार ग्राहक बनने की संभावना रखते थे, जिन्होंने बहुत सारी चीज़ें खरीदीं, जिसका अर्थ है कि शिपिंग लागत सदस्यता की कीमत से अधिक हो सकती है। वह बात थी। बिक्री में उछाल, भले ही इसका मतलब अल्पावधि में पैसा खोना हो, बड़ी योजना को खिलाएगा। और उन्होंने किया। लंबे समय के लिए, अमेज़ॅन ने मुनाफे पर विकास का पक्ष लेते हुए, लगभग सभी चीजों को व्यवसाय में वापस कर दिया। वॉल स्ट्रीट ने शिकायत की। बेजोस ने परवाह नहीं की।

7. चक्का खिलाओ।

किताबें हमेशा सिर्फ शुरुआत होने वाली थीं। अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, बेजोस ने कम कीमतों पर और बेहतरीन ग्राहक सेवा के साथ उत्पादों का एक बड़ा चयन करने की योजना बनाई। ग्राहकों की संख्या बढ़ने से तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर आकर्षित किया जाएगा, जिससे उत्पादों का चयन बढ़ेगा, जो और भी अधिक ग्राहकों को आकर्षित करेगा, और इसी तरह। अमेज़ॅन ने जितने अधिक उत्पाद बेचे, उसकी प्रक्रियाएँ और सिस्टम उतने ही कुशल होते गए। बिक्री की मात्रा जितनी अधिक होगी, उसे आपूर्तिकर्ताओं से उतनी ही बेहतर कीमतें मिल सकती हैं, और बेहतर यह उन कम लागतों को विकास के लिए समर्पित कर सकता है। अमेज़ॅन ने चक्का का आविष्कार नहीं किया - वॉलमार्ट ने इसे एक ऑपरेटिंग सिद्धांत के रूप में भी इस्तेमाल किया है - लेकिन बेजोस एंड कंपनी ने निश्चित रूप से इसे तेजी से स्पिन किया है।

8. तीव्रता के लिए किराया।

क्या आप मिशनरी या भाड़े के सैनिक चाहते हैं? यही तो प्रश्न है। 'आप महान लोगों को कैसे नियुक्त करते हैं और उन्हें जाने से कैसे रोकते हैं?' बेजोस पूछते हैं। 'उन्हें देकर, सबसे पहले, एक महान मिशन - कुछ ऐसा जिसका वास्तविक उद्देश्य है, जिसका अर्थ है।'

9. अपनी संस्कृति की रक्षा करें।

अमेज़ॅन की कटहल कॉर्पोरेट संस्कृति कोई रहस्य नहीं है। अंतहीन घंटों, क्रूर कामकाजी परिस्थितियों और लोगों को उनकी सीमाओं से परे धकेलने वाले वातावरण की कहानियां हैं। एक पूर्व कर्मचारी ने बताया, 'जिन लोगों के साथ मैंने काम किया, मैंने उनके डेस्क पर रोते हुए देखा न्यूयॉर्क समय 2015 के एक्सपो के लिए। साथ ही, अमेज़ॅन उन प्रतिभाशाली लोगों को आकर्षित करना जारी रखता है जिन्होंने ऐसे उत्पादों और सेवाओं का निर्माण किया है जिनका दुनिया पर व्यापक प्रभाव पड़ा है। बेजोस ने 2016 में निवेशकों को लिखा था, 'हम कभी यह दावा नहीं करते कि हमारा दृष्टिकोण सही है - बस यह हमारा है - और पिछले दो दशकों में, हमने समान विचारधारा वाले लोगों का एक बड़ा समूह एकत्र किया है।'

अमेज़ॅन की गहन संस्कृति के बारे में आप जो भी आलोचना कर सकते हैं, उसके लिए बेजोस सही है जब वह कहता है कि संस्कृति 'लोगों द्वारा और घटनाओं द्वारा धीरे-धीरे बनाई जाती है - पिछली सफलता और विफलता की कहानियों से जो कंपनी विद्या का गहरा हिस्सा बन जाती है। ।' महत्वपूर्ण बात यह है कि उस इतिहास को पहचानना और उसकी सावधानीपूर्वक रक्षा करना।

10. जानें कि आप किस तरह का निर्णय ले रहे हैं।

अमेज़ॅन उन निर्णयों को तोड़ता है जिन्हें उसे दो प्रकार में करने की आवश्यकता होती है। 'ऐसे निर्णय हैं जो अपरिवर्तनीय और अत्यधिक परिणामी हैं; हम उन्हें वन-वे डोर कहते हैं, या टाइप 2 निर्णय, 'बेज़ोस बताते हैं आविष्कार और घूमना , उनके लेखन का एक संग्रह।

बेजोस ने अपनी भूमिका को 'मुख्य मंदी अधिकारी' के रूप में वर्णित किया है, और टाइप 2 मामलों में, वह हमेशा अधिक जानकारी की तलाश में रहता है, क्योंकि निर्णय बहुत महत्वपूर्ण है और एक बार यह हो जाने के बाद, वापस नहीं जाना है। बेजोस कहते हैं, ज्यादातर फैसले दोतरफा दरवाजे या टाइप 1 फैसले होते हैं। ये कम परिणामी हैं। गलत चुनाव करें और आप वापस जा सकते हैं। उनका कहना है कि समस्या दोनों को भ्रमित कर रही है, और टाइप 1 निर्णय लेने में बहुत अधिक समय ले रही है।

'क्या यह एकतरफा दरवाजा है या दोतरफा दरवाजा?' बेजोस पूछते हैं। 'यदि यह दो-तरफा दरवाजा है, तो एक छोटी टीम या यहां तक ​​​​कि एक उच्च-न्यायिक व्यक्ति के साथ निर्णय लें। फैसला करो।' दो प्रकार के निर्णयों को भ्रमित करना एक ऐसी चीज है जिससे प्रत्येक उद्यमी को बचना चाहिए।

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11. अपने आलोचकों की सुनें - लेकिन बहुत ज्यादा नहीं।

जो लोग एक मिशन पर हैं वे आलोचना की अपेक्षा करते हैं। बेजोस कहते हैं, 'यदि आप गलत समझे जाने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, तो कुछ भी नया या नया न करें। वह आलोचना से निपटने के बारे में कुछ अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है। बेजोस कहते हैं, 'पहले आईने में देखें और तय करें कि आपके आलोचक सही हैं या नहीं। 'अगर वे सही हैं, तो बदलो।'

कभी-कभी अमेज़ॅन करता है। गोदामों में वेतन दरों से अधिक होने के कारण, इसने 2018 में /घंटे का न्यूनतम वेतन निर्धारित किया। एक छोटा उदाहरण: 2009 में, अमेज़ॅन ने जॉर्ज ऑरवेल की अवैध रूप से प्रतियां वितरित की थीं। 1984 . जब इस मुद्दे के बारे में सूचित किया गया, तो कंपनी ने उपयोगकर्ताओं के जलाने से प्रतियां दूर से हटा दीं। अमेज़ॅन ने अंततः ग्राहकों को पुस्तक की एक नई प्रति, या $ 30 की पेशकश करके इसे सही कर दिया, साथ ही एक मेया अपराधी भी। 'जिस तरह से हमने पहले अवैध रूप से बेची गई प्रतियों को संभाला था, उसके लिए यह एक माफी है 1984 और किंडल पर अन्य उपन्यास, 'बेज़ोस ने ग्राहकों को बताया। समस्या का हमारा 'समाधान' बेवकूफी भरा, विचारहीन और पीड़ादायक था जो हमारे सिद्धांतों के अनुरूप नहीं था। यह पूरी तरह से आत्म-प्रवृत्त है, और हमें मिली आलोचना के हम पात्र हैं।'

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