कुछ लोगों ने सार्वजनिक रूप से, या ऐसी विकट परिस्थितियों में, जैसे कि अपनी योग्यता का परीक्षण किया है कप्तान 'सुली' सुलेनबर्गर . एक दशक पहले ही यूएस एयरवेज फ़्लाइट 1549 के पायलट ने हडसन नदी में अपने विकलांग विमान को सुरक्षित रूप से उतारने के लिए जीवन भर के नेतृत्व के सबक को तैनात किया था, एक उपलब्धि जिसका श्रेय वह नियमित रूप से टीम को देता है - न कि व्यक्तिगत - प्रदर्शन।
तब से, असंख्य व्यापारिक नेताओं और अन्य लोगों ने अपने शिल्प में महारत हासिल करने, निरंतर सतर्कता बनाए रखने, लगातार सीखने और हमेशा सुनने के लिए तैयार रहने के महत्व पर उनकी अंतर्दृष्टि की मांग की है। सुलेनबर्गर के साथ बात की इंक कमान के साथ अपने अनुभव के बारे में, नेतृत्व को कैसे पढ़ाया जाता है इसे सुधारने के तरीके, और निश्चित रूप से, 2009 में वह महत्वपूर्ण दिन।
इंक : जब आप बड़े हो रहे थे तब आप किसकी प्रशंसा करते थे? उन्होंने आपको क्या सिखाया? सुलेनबर्गर: मेरे पिता द्वितीय विश्व युद्ध में एक नौसेना अधिकारी थे। उन्होंने मुझे बहुत कम उम्र से एक नेता की जिम्मेदारियों के बारे में सिखाया: कि एक कमांडर अंततः अपनी देखभाल में उन लोगों के कल्याण के हर पहलू के लिए जिम्मेदार होता है। और धिक्कार है किसी भी नेता पर जो दूरदर्शिता की कमी या निर्णय में त्रुटि के कारण किसी को चोट पहुँचाता है।
मेरे गुरुओं में से एक मेरा पहला उड़ान प्रशिक्षक, एल.टी. कुक जूनियर। वह एक फसल डस्टर था: कुछ शब्दों का आदमी लेकिन उच्च मानकों का। उन्होंने मुझे जो सिखाया उसने मेरे उड़ने वाले करियर की नींव रखी। हवाई जहाज उड़ाओ। इसे बारीकी से जानिए। कौशल, ज्ञान, निर्णय और अनुभव को एक पल की सूचना पर, कुछ ऐसा करने में सक्षम होने के लिए विकसित करें जिसकी आपने कभी उम्मीद नहीं की थी। और निःसंदेह, ठीक ऐसा ही हमें कई वर्षों बाद करना था।
आप वायुसेना में फाइटर पायलट थे। सेना में आपके अनुभव ने आपको नेतृत्व के बारे में क्या सिखाया?
सेना का एक बहुत ही अनुशासित, मजबूत संस्कृति का सदियों पुराना इतिहास है। मौन संस्थागत मूल्यों और ज्ञान को विद्या में व्यक्त किया जा सकता है कि गैर-सैन्य भी जानेंगे: जहाज को मत छोड़ो। मेरे धयान में नहीं। कोई पीछे नहीं छोड़ा। और हर कोई उनकी सेवा के इतिहास से और पिछले संघर्षों से साहस, अखंडता और एस्प्रिट डी कोर के बारे में जानता है। उन मूल मूल्यों के कारण, वे जानते हैं कि कठिन काम कैसे करना है, यहां तक कि ऐसी परिस्थितियों में भी जहां सफलता लगभग असंभव लगती है। वे जीवित रहने के लिए अत्यधिक चुनौतियों के तहत एक साथ काम करते हैं।
जब आप नागरिक उड्डयन में चले गए तो आपको क्या बदलना पड़ा?
सेना में, कार्यों को पूरा करने और दूसरों के साथ बातचीत करने के बहुत विशिष्ट तरीके हैं। नागरिक दुनिया में, ए से बी तक पहुंचने के लाखों रास्ते हैं, और शायद उनमें से 900,000 पर्याप्त हैं। इसलिए नागरिक उड्डयन में, जबकि प्रक्रियात्मक अनुपालन का पालन करना हमेशा महत्वपूर्ण था, तकनीक के लिए, निर्णय के लिए भी बहुत जगह थी। काम पूरा करने के बारे में यह एक बहुत बड़ा सांस्कृतिक बदलाव था।
10 साल पहले फ्लाइट 1549 के दिन को पीछे मुड़कर देखें, तो क्या आपने किसी तरह से खुद को चौंका दिया?
आश्चर्य यह था कि यह कितना तीव्र था। कमर्शियल एविएशन में हम कड़ी मेहनत करते हैं ताकि कभी किसी चीज से हैरान न हों। हम आगे की योजना बनाते हैं, कार्रवाई के हर पाठ्यक्रम का अनुमान लगाते हैं, और कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रम हैं। लेकिन चौंका देने वाला प्रभाव उन पहले सेकंड में बहुत बड़ा था जब पक्षियों ने हमें मारा और इंजनों को क्षतिग्रस्त कर दिया - यह अपूरणीय रूप से निकला। और जोर नुकसान अचानक था। इस अचानक जीवन-धमकी देने वाले तनाव के लिए मेरे शरीर की सामान्य शारीरिक प्रतिक्रिया तीव्र थी। मेरा रक्तचाप बढ़ गया। मेरी धड़कन तेज हो गई। तनाव के कारण हमारे अवधारणात्मक क्षेत्र संकुचित होने के कारण हम सभी को सुरंग की दृष्टि मिली। लेकिन, पेशेवरों के रूप में, हमने शिल्प में महारत हासिल करना और खुद में महारत हासिल करना सीख लिया था। हमारे पास अपने दिमाग को विभाजित करने और काम पर स्पष्ट रूप से ध्यान केंद्रित करने के लिए मानसिक अनुशासन था।
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आप जोखिम के बारे में कैसे सोचते हैं?
मैंने जोखिम का काफी अध्ययन किया है। और मुझे इस बात की गहरी समझ है कि परिणाम लगभग कभी भी किसी एक विफलता या त्रुटि का परिणाम नहीं होते हैं। वे घटनाओं की एक कारण श्रृंखला का अंतिम परिणाम हैं। और इसलिए मैंने अपने करियर की शुरुआत में गुप्त परिस्थितियों और प्रणालीगत जोखिमों के प्रति खुद को संवेदनशील बनाने के लिए शुरुआत की। मैंने ऐतिहासिक दुर्घटनाओं और उन घटनाओं की श्रृंखला के बारे में पढ़ा जो उन्हें आगे ले गईं। इसलिए मैं देख सकता था कि कब चीजें बदलने लगीं और स्थितियां उतनी आदर्श नहीं थीं जितनी वे थीं। और मैं कहूंगा कि यह श्रृंखला की एक और छोटी कड़ी है। अगर मैं इसे कम नहीं करता, अगर मैं इसे नुकसान पहुंचाने से रोकने के लिए कार्रवाई नहीं करता, तो यह हो सकता है। तो मैं एक सचेत अभ्यासी हूँ।
कुछ विशेषज्ञ विनम्रता को महान नेतृत्व के एक महत्वपूर्ण घटक के रूप में उद्धृत करते हैं। जब दुनिया आपको हीरो कहती रही तो क्या विनम्रता बनाए रखना मुश्किल था?
हर्गिज नहीं। मेरा स्वाभाविक स्वभाव आकर्षण का केंद्र बनने की कोशिश नहीं करना है। जो कुछ मैंने सोचा और महसूस किया और जो लोग इस घटना के बारे में सोचते और महसूस करते थे - और मेरे बारे में विस्तार से इस अंतर को पाटना कठिन था। मुझे अपने साथ एक बौद्धिक समझौता करना पड़ा: यह कहने के लिए कि मैं उनकी कृतज्ञता के उपहार को कृपापूर्वक स्वीकार करूंगा, लेकिन मैं इसे पूरी तरह से अपना नहीं मानूंगा। मैं पूरी तरह से विश्वास नहीं करने जा रहा हूं कि मैं उतना वीर या महान हूं जितना वे मान सकते हैं।
मेरे नजरिए की एक बात बदल गई है। शुरुआती दिनों में, मैं कहूंगा कि हम अपना काम कर रहे थे। इतना ही कहकर मैंने हम सबको कम बेच दिया। अंत में, हम इतनी जल्दी इतनी कठिन परिस्थितियों में इतनी जल्दी सही हो गए कि मुझे लगता है कि हमने अपना काम असाधारण रूप से अच्छा किया।
आप एक छोटी टीम में एक महान संस्कृति का निर्माण कैसे करते हैं - जैसे कि एक हवाई जहाज का संचालन करना या शायद एक स्टार्टअप का निर्माण करना?
यह मूल मूल्यों से शुरू होता है। यह उदाहरण के नेतृत्व से शुरू होता है। आप जो विश्वास करते हैं उसे जीने की कोशिश करें और इसे अपने आस-पास के लोगों के सामने प्रकट करें। विशेष रूप से एक छोटी सी टीम पर, एक भी शब्द नहीं, एक भी बातचीत पूरी तरह से किसी का ध्यान नहीं जाता है या परिणामहीन होता है। अगर आप बात पर चलते हैं, तो लोग इसे नोटिस करते हैं। और यदि आप नहीं करते हैं, तो वे इसे नोटिस करते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि आप उन दृष्टिकोणों, व्यवहारों, उन मूल्यों को मॉडल करने की कोशिश कर रहे हैं जिन पर आप विश्वास करते हैं, जिन्हें आप देखना चाहते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो यह संक्रामक हो सकता है। साहस संक्रामक हो सकता है। करुणा संक्रामक हो सकती है। योग्यता। लगातार सीखना। उत्कृष्टता के लिए लगातार प्रयास करना संक्रामक हो सकता है। और इससे न केवल आपको और आपकी टीम को बल्कि समाज को भी लाभ होता है।
क्या सांस्कृतिक समस्याओं ने एयरलाइन उद्योग की समस्याओं में योगदान दिया है?
हम राइट ब्रदर्स के समय से इससे जूझ रहे हैं। पुराने दिनों में, यह अच्छी तरह से पहचाना नहीं गया था कि नेतृत्व महत्वपूर्ण था, कि एक टीम बनाना महत्वपूर्ण था। और, ज़ाहिर है, दुर्घटना दर ने इसे प्रतिबिंबित किया। 80 के दशक के उत्तरार्ध में, मैंने अपनी एयरलाइन में सबसे पहले नेतृत्व टीम-निर्माण पाठ्यक्रम विकसित करने में मदद की। हमने देखा कि कैसे सर्वश्रेष्ठ कप्तानों ने अपने कर्मचारियों का निर्माण और नेतृत्व किया: उन्होंने कैसे संवाद किया, व्याकुलता को संभाला, अपने कार्यभार को प्रबंधित किया, और त्रुटियों को फंसाया। कैसे उन्होंने विशेषज्ञों की एक टीम ली और एक विशेषज्ञ टीम बनाई। हमने पदानुक्रम को समतल कर दिया ताकि एक जूनियर फ्लाइट अटेंडेंट के लिए सुरक्षा के मुद्दे के बारे में एक वरिष्ठ कप्तान से संपर्क करना मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित हो सके। और हमने टीम के सदस्यों के बीच परिणाम के लिए जिम्मेदारी की साझा भावना पैदा करने में मदद की। प्रत्येक प्रमुख एयरलाइन ने पिछले 20 या 30 वर्षों में ऐसा किया है, जो एक मुख्य कारण है कि विमानन इतना सुरक्षित हो गया है।
लोग आमतौर पर नेतृत्व के बारे में क्या याद करते हैं?
नेताओं के पास न केवल वित्तीय कौशल या तकनीकी कौशल बल्कि मानव कौशल भी होने के लिए एक मजबूत व्यावसायिक मामला है। नेतृत्व की सबसे मौलिक जिम्मेदारियों में से एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करना है जिसमें हम सभी अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने में सक्षम और इच्छुक हों। किसी भी चीज़ में, लेकिन सबसे छोटी अवधि में, बाद में क्षति को ठीक करने की कोशिश करने के बजाय इसे पहली बार ठीक करना हमेशा बेहतर और सस्ता होता है।
हमें मूल मूल्यों के अनुसार बेहतर कार्य शिक्षण नेतृत्व करने की आवश्यकता है। टीम निर्माण: आप समूहों से कैसे जुड़ते हैं। आप उन्हें न केवल पैसे से बल्कि नौकरी से संतुष्टि के लिए कैसे प्रेरित करते हैं। सफलता कैसे बाँटें। यदि हम लोगों को न केवल यह याद दिला सकें कि क्या करना है और कैसे करना है, बल्कि यह भी कि हम इसे क्यों और किसके लिए करते हैं, तो नीचे की रेखा पर एक मजबूत सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।
आप नेतृत्व करने के लिए खुद को कैसे तैयार कर सकते हैं?
छोटे या कम स्पष्ट तरीकों से फर्क करने के बहुत सारे अवसर हैं। ट्रैफ़िक में ड्राइविंग का नेतृत्व करने के कई तरीके हैं: किसी को काटने के बजाय अपने सामने आने देना चुनकर। कभी-कभी एक छोटा समूह कुछ सामाजिक अजीबता का अनुभव करेगा, और फिर एक व्यक्ति एक शब्द कहने या कुछ करने की पहल करेगा। और लोग उनका अनुसरण करेंगे। बस इतना ही लगता है। यह कहने वाला होने के नाते, 'यह वह जगह है जहाँ से हम शुरू करते हैं।'
