कुछ सवाल हम बिना सोचे समझे जवाब देते हैं। जैसे कि जब आप किसी स्टोर में जाते हैं और आपका तुरंत स्वागत किया जाता है, 'क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?'
आप बस अपनी बियरिंग्स प्राप्त कर रहे हैं, इसलिए आप सहज रूप से कहते हैं, 'धन्यवाद। मैं बस देख रहा हूँ।'
'आप कैसे हैं?' के लिए भी यही सच है। इस बारे में सोचें कि आप कितनी बार टहलने के लिए निकले हैं, आँख से संपर्क किया है, और पेशकश की है, 'ठीक है, आप कैसे हैं?' के बदले में, 'यह कैसा चल रहा है?'
हम कभी नहीं कहते कि यह वास्तव में कैसा चल रहा है। न ही सुनें कि दूसरा व्यक्ति कैसे कहता है कि यह चल रहा है।
यह अब भी सच है जब कई चीजें निश्चित रूप से 'ठीक' नहीं चल रही हैं।
किसी कर्मचारी, ग्राहक, सहकर्मी आदि से पूछें, 'आप कैसे हैं?' कॉल या चैट की शुरुआत में और वे 'ठीक' के कुछ संस्करण के लिए डिफ़ॉल्ट होंगे। हम शिकायत नहीं करने के लिए वातानुकूलित हैं। हम जानते हैं कि दूसरों के पास यह बदतर है।
ईमानदार, गहन, विचारशील उत्तर? ऐसा नहीं होगा।
जो सिर्फ आइसोलेशन की समस्या को और खराब करता है।
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अनुसंधान से पता चला लोग 'मल्टीप्लेक्स संबंध' पसंद करते हैं: कनेक्शन के लिए एक से अधिक संदर्भ वाले संबंध।
मान लें कि आपके और मेरे दोनों बच्चे हैं, फिटनेस का आनंद लें, और ली चाइल्ड की जैक रीचर किताबें पसंद करें। कनेक्शन के कई बिंदु होने के बावजूद, सतही होने का मतलब है कि हम एक-दूसरे को केवल परिचितों के रूप में देखने की अधिक संभावना रखते हैं।
और यदि मल्टीप्लेक्स संबंध अधिक अर्थपूर्ण हैं - यदि हम दोनों का कोई बच्चा है जो गंभीर चोट से उबर चुका है, या हम दोनों ने वित्तीय कठिनाइयों को दूर किया है, या हम दोनों ने सफलता की एक हद तक अपना रास्ता तय किया है - तो वे बिंदु संबंध इसे और भी अधिक संभावना बनाओ कि हम एक बेहतर और अधिक स्थायी संबंध बनाएंगे।
कनेक्शन के उन बिंदुओं को ढूंढना आसान नहीं है, हालांकि, खासकर यदि आप एक रटना प्रश्न पूछते हैं, जैसे 'आप कैसे कर रहे हैं?' लोगों को यह महसूस कराना कि उनकी बात सुनी जाती है, उनकी परवाह की जाती है और उन्हें महत्व दिया जाता है, जब आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर एक सामान्य उत्तर होता है।
तो चलिए इसे ठीक करते हैं। अपना सर्वश्रेष्ठ ईमानदार चेहरा पहनने और पूछने के बजाय, 'आप (इन कठिन समय में) कैसे कर रहे हैं?' अगली बार जब आप कोई कॉल या चैट प्रारंभ करें, तो इनमें से कोई एक आज़माएँ:
- 'घर से काम करने के बारे में ऐसा क्या है जो आपके विचार से आसान था?'
- 'आपके काम के बारे में क्या घर से निकालना सबसे कठिन रहा है?'
- 'आपने क्या तय किया है कि जब चीजें 'सामान्य' हो जाएंगी तो आप अलग तरीके से करेंगे?'
- 'ऐसी कौन सी चीज है जिससे आप हैरान हैं कि आपने याद नहीं किया?'
- 'आपने कौन सी नई आदत विकसित की है?'
- 'आपको कौन सी आदत बदलनी पड़ी?'
- 'अब आप घर से आइसोलेशन/डिस्टेंसिंग/वर्किंग फ्रॉम होम के बारे में क्या जानते हैं जो आप चाहते थे कि आपको शुरुआत में पता हो?'
- 'जब आप उदास महसूस करने लगते हैं तो आप क्या करते हैं?'
- 'आपकी नौकरी का कौन सा हिस्सा बदल गया है, आप सबसे ज्यादा याद करते हैं?'
- 'जब आप अंततः सक्षम हो जाते हैं तो आप सबसे पहले क्या करेंगे?'
लेकिन प्रश्न के अपने उत्तर के साथ झंकार करने का मोह न करें। दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित रखें और एक या दो अनुवर्ती प्रश्न पूछें।
और प्रश्नों को छोटा रखें। पूछो कयो। या कब। या कौन या कैसे या क्या।
लोगों को आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाना पसंद है। अपने स्वयं के अनुभवों में हस्तक्षेप करने के बजाय प्रश्न पूछना कहते हैं, 'यह दिलचस्प है। तुम दिलचस्प।'
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और साबित करता है कि आपने न केवल सुनी बल्कि परवाह भी की।
ये दोनों ही हर अच्छे रिश्ते का आधार बनते हैं।
